放好風(fēng)箏牽好線——工作委派及授權(quán)

放好風(fēng)箏牽好線 ——工作委派及結(jié)果跟催 講師：黃錚課程背景解讀：金地地產(chǎn)公司的經(jīng)理及骨干員工在日常的工作中會(huì)大量的遇到工作委派和事后跟催等問(wèn)題，一些干部和骨干員工還會(huì)與外部單位的銜接部門及人員涉及我公司與外公司的交辦工作等問(wèn)題。能否很好的銜接工作，推進(jìn)進(jìn)度，解決難題，及時(shí)回復(fù)決定著工作的推進(jìn)，工期內(nèi)完工等重大管理結(jié)果。所以，本課程解決的是工作委派與跟催等技巧和人格分析等章節(jié)。 本課程將由

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非人力資源的人力資源管理

非人力資源的人力資源管理課程大綱 主講人：黃錚 ? 為什么學(xué)習(xí)本課程： 做為非人力資源部門在日程人員管理當(dāng)中時(shí)常出現(xiàn)人力資源的常見(jiàn)問(wèn)題，而這些問(wèn)題又是通常困擾部門經(jīng)理開(kāi)展正常工作的絆腳石，那么經(jīng)理人究竟該如何科學(xué)的的招聘、領(lǐng)導(dǎo)、培養(yǎng)、激勵(lì)、處罰員工呢？本講將就經(jīng)理人如何系統(tǒng)的管理一個(gè)部門員工展開(kāi)討論。 ? 誰(shuí)應(yīng)該學(xué)習(xí)本課程： □ 企業(yè)行政人員 □ 人力資源部門人員 □ 各部門經(jīng)理及主管人員 □ 其他相關(guān)人員 ? 通過(guò)本課程您將得到： □ 掌握如何

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服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識(shí)

服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識(shí) ——服務(wù)天職之我輩該當(dāng)“如何” 講師：黃錚前言：服務(wù)行業(yè)是永不落幕的行業(yè)，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中服務(wù)創(chuàng)造資本，服務(wù)產(chǎn)生利潤(rùn)，服務(wù)也打造品牌。然而，現(xiàn)今社會(huì)80后、90后全面進(jìn)軍服務(wù)崗位，心態(tài)飄忽不定，這山望著著那山高，離職率居高不下，培訓(xùn)嫣然變成給被人做嫁衣，怎么留住員工，擰成一股繩，變成生力軍是每個(gè)服務(wù)企業(yè)都在思考的問(wèn)題。與此同時(shí)，員工也在選擇能讓自己穩(wěn)定下來(lái)的企業(yè)，迷茫于不知道怎么處理工作中的種種問(wèn)題，棘手的是不

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服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課程

服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課程 講師：黃錚 ? 為什么學(xué)習(xí)本課程： 在當(dāng)今的企業(yè)中，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，硬件毋庸置疑是企業(yè)的實(shí)力所在，但是服務(wù)意識(shí)的軟件確實(shí)企業(yè)長(zhǎng)久生存及發(fā)展的根本，因此服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技巧的提升就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就是企業(yè)能否生存的前提。 ? 誰(shuí)應(yīng)該學(xué)習(xí)本課程： □ 管理部門工作人員 □ 各部門中層管理人員 □ 各部門后備培養(yǎng)人員 ? 通過(guò)本課程您將學(xué)習(xí)到： □ 對(duì)服務(wù)意識(shí)有明確的認(rèn)知。 □ 掌握服務(wù)禮儀的技能。 □ 增強(qiáng)

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溝通技巧課程大綱

溝通技巧課程大綱 主講人：黃錚 ? 為什么學(xué)習(xí)本課程： 運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记梢呀?jīng)是現(xiàn)代商務(wù)及日常工作中的一項(xiàng)必不可少的技能了。溝通也是銷售過(guò)程中極其重要的武器，他是交易成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是破冰的前提。?同時(shí)也是公司內(nèi)部工作交流的必不可少的工具，掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率，提升團(tuán)隊(duì)整體的競(jìng)爭(zhēng)力及戰(zhàn)斗力。 ? 通過(guò)本課程您將學(xué)習(xí)到： □ 商務(wù)交往中的禮儀 □ 溝通的技巧。 □ 溝通的幾種形式及分類。 □ 影響溝通的障礙。

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《營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理管理技能培訓(xùn)》

《營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理管理技能培訓(xùn)》課程方案【培訓(xùn)目標(biāo)】： 通過(guò)三部分的集中學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員建立完整的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系；提升客戶 服務(wù)管理、營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷管理能力；掌握營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、客戶抱怨投訴處理技能和方法?！九嘤?xùn)對(duì)象】： 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理和服務(wù)主管【培訓(xùn)時(shí)間】： 3天【培訓(xùn)大綱】： 第一部分：客戶服務(wù)管理技能培訓(xùn) 一、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理和服務(wù)主管的角色認(rèn)知與定位 1. 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理和服務(wù)主管的定位 2. 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理和服務(wù)主管的核心職責(zé) 3. 營(yíng)業(yè)廳的功能轉(zhuǎn)型 4. 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理和服務(wù)主管的“三

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