羅開位老師的內訓課程
《招商銀行智能風險管理體系探索》課程背景：羅教授在中國人民銀行任職期間，積極參與對中國銀行業(yè)“資本與風險管理體系構建”的理論研究和實踐探索。在招商銀行總行擔任專家審貸委員會成員期間，羅教授參與了許多總行重要客戶大額信貸項目的集體審批工作，憑借深厚的專業(yè)知識和豐富的經驗，為信貸決策提供了重要的意見和建議。羅教授在分行直接領導過信貸管理工作，負責制定和執(zhí)行信貸政策，加強風險管理，提高信貸資產質量。同時，羅教授還持續(xù)跟蹤研究商業(yè)銀行風險管理相關問題，關注行業(yè)動態(tài)和發(fā)展趨勢。課程亮點：1、全面介紹現代商業(yè)銀行面臨的經營風險，探討風險識別、計量、管理流程，以及如何實現風險統(tǒng)一管理和資產配置。2、系統(tǒng)闡述
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一、店長心態(tài)與自我管理 1、店長職責界定 2、角色轉換與店長心態(tài)調整 3、店長必備的八項素養(yǎng) 4、店長工作分配與時間管理 二、店長人際溝通技巧 1、與下屬溝通技巧 2、與上級溝通技巧 3、與顧客溝通技巧 三、店面陳列技巧 1、商品陳列的基本原則 2、商品陳列創(chuàng)新 3、有效完善商品陳列 四、顧客購買心理分析與銷售技巧 1、常見顧客需求類型 2、十二種顧客類型應對訓練 五、顧客服務與顧客滿意管理 1、顧客投訴受理技巧 2、提升顧客滿意的方法 3、如何培養(yǎng)長期忠誠客戶 六、店面日常管理流程 七、店員銷售技能培訓與現場輔導技巧 1、如何挖掘員工潛能 2