徐卓老師的內訓課程
一、開場：1、 問候2、 引出主題——心禮儀3、 活躍氣氛二、心禮儀的概念1、 禮者敬人新解2、 情景模擬：美女離場3、 心禮儀的涵義：照顧他人感受愛、關注用心超出他人預期4、 互動分享：鏡子法則5、 你敬我一尺，我敬你一丈6、 甘當配角，盡量讓對方當主角、顯風光三、心禮儀行動原則重要的儀態(tài)：如何在禮儀場合，當好配角，展示自我的風度，獲得對方的尊重和歡迎？子曰：“禮者，敬人也，儀者，形勢也”1、 站出信賴感2、 坐出專業(yè)范3、 蹲出優(yōu)雅來4、 行出風度翩翩四、服裝搭配原則1、TPO原則2、場合的分類3、正式場合著裝規(guī)范4、半正式場合著裝要領5、非正式場合服裝搭配五、總結回顧1、你今天的收獲是什
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開場白：“讓禮一寸，得禮一尺” ，語出《太平御覽》卷四二四引，以禮相讓，事雖微而獲益必大。一、什么是商務禮儀1、商務禮儀≈公司利潤2、商務禮儀包含哪些內容？3、顧客喜歡什么樣的人？4、禮儀與服務意識之間的關系5、互動分享：鏡子原理二、以“禮”相待——塑造專業(yè)的商務形象1、服裝是一種語言，世界通用的場合著裝2、場合分類與商務著裝搭配原則3、如何塑造快速讓客戶識別的良好形象4、必不可少的5分鐘——儀容修飾5、儀態(tài)舉止的禮儀a) 站姿——和誰站？怎么站？站在哪？b) 坐姿——坐姿是身份和態(tài)度的表達c) 行姿——走到客戶的面前，給他留個好印象d) 遞物——雙手接遞，方便對方三、“言之有禮”——與客戶交
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一、 門店員工成長之路1、 門店導購的未來2、 成功案例二、 門店禮儀訓練的目的1、 門店禮儀是同質化競爭的產(chǎn)物2、 提升店鋪環(huán)境禮儀3、 提高導購服務禮儀三、 門店禮儀訓練的流程1、 門店的銷售服務流程2、 門店禮儀訓練的6大環(huán)節(jié)①門迎，把顧客變成朋友的招。A、門迎禮儀的傳統(tǒng)錯誤：面面相對導致被動怠工聊天B、三招門迎禮儀提升進店率3倍以上：調整站姿、調整狀態(tài)、標準話術C、門迎不只是門外迎客的人員，店內人員的站位和站姿標準化②進店，是進店的那一聲問候。A、顧客到底來買什么？營造真正舒適愉悅的購物氛圍，打開顧客心扉B、近視一定要戴眼鏡，才能知己知彼，營造“有朋自遠方來”的進店感受(3個顧客討厭的