課程大綱： 　　篇戰(zhàn)略銷(xiāo)售的理論篇 　　章引言 　　1.企業(yè)發(fā)展價(jià)值連—平衡記分卡 　　2.為何需要戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo) 　　3.戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別 　　4.銷(xiāo)售需要“阿P”精神 　　5.現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)存在的主要問(wèn)題 　　第二章傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的方法和理論 　　1.傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的流程 　　2.傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的成交技巧 　　3.為何傳統(tǒng)成交技巧會(huì)帶來(lái)麻煩 　　第三章戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)的流程 　　1.小品《賣(mài)拐》的啟示 　　2.戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)的流程 　　2.1.訪問(wèn)前的研究 　　2.2.制定項(xiàng)目規(guī)劃 　　2.3.對(duì)客戶的事先教育 　　2.4.探討項(xiàng)目實(shí)行的方法 　　2.5.投標(biāo)或議標(biāo) 　　2.6.客戶服務(wù) 　　第四章客戶購(gòu)買(mǎi)行為分析 　　1.

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課程大綱： 　　1.CRM的發(fā)展和歷史 　　從營(yíng)銷(xiāo)的角度看CRM的發(fā)展 　　從信息化的角度看CRM的發(fā)展 　　從管理的角度看CRM的發(fā)展 　　2.什么是CRM？ 　　CRM的定義 　　企業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀 　　整體在市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)方面存在的問(wèn)題 　　3、CRM解決的問(wèn)題 　　CRM重在管什么？ 　　銷(xiāo)售、服務(wù)、市場(chǎng)一體化管理 　　過(guò)程管理 　　成本管理 　　狀態(tài)管理 　　客戶滿意度管理 　　4、銷(xiāo)售人員客戶關(guān)系管理的主要方法和理念 　　客戶決策過(guò)程 　　客戶決策心理學(xué) 　　以客戶為中心的銷(xiāo)售 　　客戶是朋友，而不是“上帝” 　　學(xué)會(huì)了解客戶需求的技巧 　　掌握不同客戶群不同決策和需求的心理

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課程大綱： 　　一、CPM的理念篇： 　　1、現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題 　　企業(yè)發(fā)展的生命周期 　　提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的六大要素 　　企業(yè)規(guī)劃的保齡球原則 　　2、企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的歷史 　　從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心 　　從產(chǎn)品生產(chǎn)到營(yíng)銷(xiāo)到客戶服務(wù) 　　3、什么是企業(yè)績(jī)效管理(CPM) 　　CPM的定義 　　連接管理邊界的橋梁 　　4、企業(yè)績(jī)效管理的過(guò)程 　　有效的企業(yè)治理架構(gòu) 　　企業(yè)績(jī)效管理的六大步驟 　　策略層、管理層和操作層的任務(wù) 　　5、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法 　　沃爾評(píng)分方法 　　坐標(biāo)圖評(píng)價(jià)法 　　雷達(dá)圖評(píng)價(jià)法 　　杜邦分析評(píng)價(jià)法 　　“A記分”績(jī)效評(píng)價(jià)法 　　財(cái)務(wù)報(bào)表結(jié)構(gòu)指標(biāo)評(píng)

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課程大綱： 　　一、高效溝通概述 　　1、決定業(yè)績(jī)的三個(gè)方面 　　2、職業(yè)人士必備的三個(gè)基本技巧 　　3、什么是溝通？ 　　4、溝通的三個(gè)要素 　　5、溝通的方式 　　6、溝通的四種模式 　　7、企業(yè)溝通網(wǎng)絡(luò) 　　8、企業(yè)溝通技術(shù)實(shí)現(xiàn) 　　9、借助于技術(shù)實(shí)現(xiàn)溝通優(yōu)化 　　10、溝通的障礙 　　11、導(dǎo)致溝通失敗的原因 　　二、有效溝通技巧（聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)） 　　1、完整的溝程 　　2、有效發(fā)送信息的技巧 　　3、常用的信息發(fā)送方法 　　4、何時(shí)發(fā)送信息 　　5、信息發(fā)送的原則和技巧 　　6、信息接受的原則和技巧 　　7、傾聽(tīng)的技巧 　　為什么要傾聽(tīng) 　　傾聽(tīng)的原則 　　傾聽(tīng)的五個(gè)層次 　　專注技巧

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1、CRM的發(fā)展和歷史從營(yíng)銷(xiāo)的角度看CRM的發(fā)展從信息化的角度看CRM的發(fā)展從管理的角度看CRM的發(fā)展2、什么是CRM？CRM的定義企業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀整體在市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)方面存在的問(wèn)題3、CRM解決的問(wèn)題CRM重在管什么？銷(xiāo)售、服務(wù)、市場(chǎng)一體化管理過(guò)程管理成本管理狀態(tài)管理客戶滿意度管理4、銷(xiāo)售人員客戶關(guān)系管理的主要方法和理念客戶決策過(guò)程客戶決策心理學(xué)以客戶為中心的銷(xiāo)售客戶是朋友，而不是“上帝”學(xué)會(huì)了解客戶需求的技巧掌握不同客戶群不同決策和需求的心理狀態(tài)如何迅速掌握客戶的個(gè)人需求和企業(yè)需求學(xué)會(huì)正確的提問(wèn)、掌握客戶的真正需求如何收集客戶資料和信息的技巧客戶細(xì)分的原則和方案滿足客戶需求的實(shí)戰(zhàn)方

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讓客戶也瘋狂 如果說(shuō)，銷(xiāo)售是把客戶拿下，那么，服務(wù)就是把客戶真正的留下。 真正的銷(xiāo)售是在銷(xiāo)售之后，就是把產(chǎn)品銷(xiāo)售給客戶后，用服務(wù)讓客戶滿意并留下，成為回頭客，為我們帶來(lái)更多的購(gòu)買(mǎi)力才是企業(yè)銷(xiāo)售的真正水平，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 讓客戶為你瘋狂是一門(mén)藝術(shù)！只有抓住客戶心理，本著客戶是朋友而不是上帝的心態(tài)，從小事做起，才能讓客戶滿意。 本課程通過(guò)大量的實(shí)戰(zhàn)案例，幫助您樹(shù)立企業(yè)全員對(duì)客戶服務(wù)的意識(shí)、提高為客戶服務(wù)的技能、構(gòu)建一個(gè)全員實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的組織架構(gòu)和流程。 讓客戶也瘋狂 mdash;mdash;客戶服務(wù)與客戶管理 課程收益 ★ 提高客戶服務(wù)的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念; ★ 掌握客戶服務(wù)實(shí)用

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