王穎老師的內訓課程
商務交往禮儀 講師：王穎第一部分接待禮儀1．第一步：預做準備2．第二步：熱情招呼3．第三步：迅速聯(lián)絡4．第四步：引領訪客5．第五步：入座備茶6．第六步：介紹交談7．第七步：送別客人8．接待禮儀技巧多批客人的接待讓客人等待的技巧第二部分拜訪禮儀1．預先準備2．時間安排3．注意細節(jié)4．告辭禮節(jié)第三部分談判禮儀1．事先了解2．座次安排正式談判座次非正式談判座次3．談判要點營造氣氛注意形象避免耳語先禮后兵互相尊重第四部分會議禮儀1．一般會議禮儀會議十大要素常見會議發(fā)言毛病會議聆聽的六個誤區(qū)2．招待會禮儀3．舞會禮儀第五部分禮品禮儀1．商務交
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《提升客戶情緒體驗 打造無法復制的銀行服務》 講師：王穎課程背景：銀行工作的核心是擁有忠誠客戶及銷售任務。而金融產品的可復制性，使銀行很難憑借某種金融產品獲得長久的競爭優(yōu)勢，但提升客戶的情緒體驗，打造無法復制的服務卻能為銀行獲得長久的客戶。為了達到這些目標，所有員工在工作中要講求辦理業(yè)務的效率，要保證業(yè)務辦理的準確性，還要判斷客戶的心理需求，做出使客戶獲得良好情緒體驗的服務行為。而銀行作為特殊的服務行業(yè)，每天要接待不同性格類型、不同需求的客戶，還要面對少數(shù)不太禮貌的客戶的指責甚至是謾罵；加之銀行與銀行之間的競爭，外資銀行的引入等，無形中給銀
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《NLP突破式溝通》 課程背景：你有沒有：客戶不停抱怨，你就不停的解釋，貌似在溝通，卻越溝通越激動？你有沒有：同事各自講理，兩人卻并不同頻，貌似在解決問題，卻產生一堆新的問題？你有沒有：孩子哼哼唧唧，你百般耐心溫柔，學習卻始終沒有進展，你終于按耐不住而暴發(fā)？ 你有沒有：愛人委屈埋怨，你備感身心疲憊，親密關系越來越緊張……這些溝通分分鐘都存在于我們身邊，大多數(shù)的溝通困惑都是進入了溝通的誤區(qū)，“突破式溝通”將帶您突破溝通瓶頸、剔除溝通中的絆腳石，從心智到技巧系統(tǒng)有效的訓練你的溝通能力，助力溝通目標的實現(xiàn)。課程時長：2天課程對象： 適合所有需要與人溝通的個人或組織，提升心智模式，改善溝通效果課
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宴會禮儀 講師：王穎第一部分宴會類型 1．按照性質分 禮儀性質 交誼性質 工作性質 2．按照規(guī)格分 國宴 正式宴會 便宴 家宴第二部分宴客禮儀四要素 1．費用 2．環(huán)境 3．菜式 4．座次第三部分請客的禮儀 1．定標準，控費用 2．選位置，吃環(huán)境 3．多了解，避禁忌 4．巧搭配，吃感覺 5．準定位，吃特色 6．分對象，吃文化第四部分用餐禮儀十不準 1．不遲到