王穎 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀 職場(chǎng)禮儀 情緒與壓力
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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王穎老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《知己解彼的DISC三贏溝通》 講師：王穎課程背景：你有沒有感覺跟某些人很投緣，卻看某些人不順眼？你有沒有感覺跟同事相處不融洽，跟領(lǐng)導(dǎo)溝通不順暢？你想不想了解自己，看懂別人？你想不想工作、生活更快樂幸福？ 《知己解彼的DISC三贏溝通》專為您定制，學(xué)員可以通過對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，對(duì)DISC溝通技巧在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用積累豐富經(jīng)驗(yàn)，包括但不限于團(tuán)隊(duì)建設(shè)、職涯發(fā)展、銷售客服、婚姻親子等，提升溝通質(zhì)量和效果；課程收益：了解不同行為風(fēng)格人群的性格特點(diǎn)，用TA接受的方式與TA溝通，效果事半功倍；提升對(duì)人的敏感度，知道什么是TA
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《職場(chǎng)商務(wù)禮儀訓(xùn)練營》 講師：王穎課程背景：比爾蓋茨說：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。所以，學(xué)習(xí)“職場(chǎng)禮儀”，已成了現(xiàn)代社會(huì)中各行各業(yè)提高美譽(yù)力、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一。禮儀好似一張通行證，攜帶它，會(huì)為你在人際溝通交往中不斷加分。禮儀是一套隱形的華服，它能在不著痕跡之處折射出一個(gè)人內(nèi)在的修養(yǎng)和素質(zhì)，讓你在與人溝通、交往中倍受尊重。學(xué)習(xí)“禮儀與溝通”能讓你更富有自信地生活和工作。禮儀與溝通，雖不深?yuàn)W難懂，卻也是一門需要細(xì)心研究的學(xué)問……課程收益：1、提升服務(wù)意識(shí)，營造和諧氣氛
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《以效果為導(dǎo)向的職場(chǎng)溝通技巧》 講師：王穎課程背景：現(xiàn)代企業(yè)，人與人之間，部門與部門之間，企業(yè)上下級(jí)之間，以及對(duì)外交往的各個(gè)方面，管理、計(jì)劃、組織等工作，都需要通過有效的溝通來維持整個(gè)體系的正常運(yùn)行。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹碓綇?qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們更需要掌握談判與合作等的溝通技巧； 然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，人與人之間卻常常橫隔著一道道無形的“墻”，要么出現(xiàn)浮皮潦草的“應(yīng)付溝通”，得不到想要的效果；要么出現(xiàn)“針鋒
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《銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)營銷技巧》 講師：王穎課程背景：銀行大堂經(jīng)理是銀行網(wǎng)點(diǎn)的核心人物，被譽(yù)為：“客戶接觸第一人、服務(wù)營銷第一站”，大堂經(jīng)理的一言一行都體現(xiàn)著銀行的服務(wù)形象和管理水平，都會(huì)影響客戶對(duì)銀行的忠誠度和銷售目標(biāo)的達(dá)成。課程收益：1、明確大堂經(jīng)理是“網(wǎng)點(diǎn)核心”的身份定位； 2、掌握大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理技巧，為客戶帶來良好的情緒體驗(yàn)； 3、提升大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力，為網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營銷做好鋪墊； 4、提升大堂經(jīng)理投訴管理技巧，提升客戶對(duì)銀行的忠誠度； 5? 訓(xùn)練大堂經(jīng)理應(yīng)對(duì)突
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《電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)課程大綱》 講師：王穎培訓(xùn)對(duì)象： 營業(yè)廳服務(wù)人員、搶修人員、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員、抄表員等培訓(xùn)時(shí)間： 12課時(shí)/2天培訓(xùn)形式： 案例導(dǎo)入、故事分享、游戲開場(chǎng)、互動(dòng)演練、分組研討、情景教學(xué)、視頻教學(xué)、點(diǎn)評(píng)課程收益： 1、建立供電服務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，樹立企業(yè)對(duì)外形象，從外在形象到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程到服務(wù)溝通的語言規(guī)范，全方位提升供電服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)； 2、通過營業(yè)窗口崗位服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)，使學(xué)員更加明白自己的角色定位及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；3、學(xué)會(huì)應(yīng)急管理、突發(fā)事件的處理、輕松排除營業(yè)故障，巧妙的應(yīng)對(duì)客戶投訴，全方位
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《優(yōu)質(zhì)服務(wù)“心”技巧》 講師：王穎課程收益：1? 通過提升個(gè)人的“身心合一”狀態(tài)來提升優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2? 通過提升“感性力量”來提升優(yōu)質(zhì)服務(wù) 3? 通過提升“共情的能力”來提升優(yōu)質(zhì)服務(wù) 4? 提升情緒壓力的管理能力 5? 掌握提升自己內(nèi)在狀態(tài)的心理學(xué)技巧培訓(xùn)時(shí)間：2天（12課時(shí)）培訓(xùn)對(duì)象：需要打造和提升服務(wù)的組織和個(gè)人培訓(xùn)方式：視頻賞析、案例分析、游戲互動(dòng)、小組討論、體驗(yàn)活動(dòng)課程大綱：視頻欣賞：優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)代的到來第一章 輕松高效的“心”能力分享：你認(rèn)為的優(yōu)