女性如何平衡工作與家庭

女性如何平衡好工作與家庭課程背景：現代社會提倡男女平等，女性從家庭走向社會，和男人共同承擔起家庭和社會的雙重責任。但社會對女性角色的要求更多、女性要面臨的生理和心理的壓力更大，加之女性天生“敏感”的特性，極易出現兩極化的職場表現，平衡女性工作和家庭的關系，是所有女性的內在需求，也是企業(yè)需要面對和解決的問題。讓女性身心成長，提升女性的內在平衡狀態(tài)，能夠令女性身心愉悅，發(fā)揮女性獨有的天賦和特質，為工作、為家庭帶來更大的價值！培訓對象： 1? 職場女性2? 所有想提升自己內在狀態(tài)，身心平衡的女性課程時長：1天（6小時）課程大綱：一、我的生活是我自己的選擇（基于價值的選擇） 說說看：你工作

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處理客戶投訴的心理學技巧

處理客戶投訴的心理學技巧 講師：王穎討論：你有投訴別人的經歷嗎？為什么而投訴？一?投訴時的“心理感受”對比討論：照片中，你覺得誰給你的感覺更好？1? 基本的服務禮儀：形：儀容自律、著裝禮儀、形象自檢神：表情神態(tài)（笑容） 、表情神態(tài)（目光）練習：微笑練習姿：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬勢：手勢體驗活動：你滿分了嗎？討論：何為真實親和感？2?人際交往的秘密武器：親和力視頻案例：誰更親和？討論：兩張圖片，誰更親和？練習：提升親和力技巧3? NLP心理學小技巧的應用練習：身心合一對比練比NLP技巧——提升自我價值：長高長大法NLP技巧——建立

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電話禮儀

電話禮儀 講師：王穎第一部分電話禮儀要素1．時空選擇2．語氣態(tài)度3．時間控制4．通話內容第二部分打電話禮儀1．何時打電話？2．往哪打電話？3．打多長時間？4．誰先掛電話？第三部分接電話禮儀1．電話響多久接聽？2．如何作自我介紹？3．如何控制通話時間？4．如何替他人接電話？5．正與人交談如何接電話？6．遇到打錯電話怎樣處理？第四部分投訴電話處理1．平定情緒2．解決問題3．結束通話第五部分移動電話禮儀1．規(guī)范的使用2．文明的使用3．禮貌的使用4．安全的使用...

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