銀行員工職業(yè)素養(yǎng)塑造-贏在80、90后

前言：到底誰的問題？認(rèn)識80后---8090后聲音：不是我改，而是你改1、你是不是常看到……2、70后與80后特征沖突；3、8090后經(jīng)典語錄分析；4、8090后的“缺點(diǎn)”與優(yōu)點(diǎn)。一、銀行80后/90后員工的工作動機(jī)與職業(yè)心理1、銀行80后/90后員工的動機(jī)與人格2、銀行80后/90后員工的人格特征3、銀行80后/90后員工的工作動機(jī)4、銀行80后/90后員工對工作的心理預(yù)期5、銀行80后/90后員工的多元化價(jià)值觀6、銀行80后/90后與現(xiàn)有管理方式的沖突二、主管的角色與任務(wù)1、主管的畫像2、主管應(yīng)有的心態(tài)3、主管應(yīng)有的角色扮演4、主管應(yīng)有的工作任務(wù)三、如何與銀行80后/90后員工溝通技巧1、

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銀行員工有效壓力舒解與情緒管理

前言：化解壓力對銀行工作的重要性一、破冰和熱身,訓(xùn)練導(dǎo)入二、分組競賽、調(diào)動情緒進(jìn)入培訓(xùn)三、分組討論與案例分析,產(chǎn)生觸動以引起重視一、銀行員工壓力來源綜述與分析　　1、銀行員工壓力的表現(xiàn)：　　2、常見壓力來源分析：　　3、適當(dāng)壓力的積極作用：　　4、過大壓力的負(fù)面表現(xiàn)：二、銀行員工短期壓力舒解八大方法　　1、銀行員工個(gè)體八大舒解技巧　　2、銀行團(tuán)隊(duì)互助舒解技巧　　3、【案例分析】：銀行理財(cái)輕理壓力舒解案例分析銀行客戶經(jīng)理壓力舒解案例分析銀行柜臺營業(yè)人員壓力舒解案例分析銀行行長的壓力舒解案例三、銀行員工長期壓力有效舒解技巧　　1、員工樹立贏者心態(tài)：　　2、員工構(gòu)建人生規(guī)劃：　　3、 提升EQ緩解壓

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銀行員工職業(yè)素養(yǎng)塑造——銀行內(nèi)訓(xùn)師（TTT）培訓(xùn)

一、成功培訓(xùn)的奧秘（基礎(chǔ)篇）1、破冰暖場、建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)2、怎樣成為受歡迎的內(nèi)訓(xùn)師3、成人培訓(xùn)的內(nèi)容（活動研討）4、成人學(xué)習(xí)方法二、表達(dá)力訓(xùn)練（技巧篇）1、課前準(zhǔn)備Oslash;儀容與專業(yè)形象Oslash;建立自信，克服緊張的8種方法Oslash;熟悉與布置環(huán)境2、培訓(xùn)師課堂語言訓(xùn)練Oslash;姿態(tài)——站姿與走動要點(diǎn)【練習(xí)】Oslash;手勢——手勢運(yùn)用的5個(gè)要點(diǎn)【練習(xí)】Oslash;眼神——眼神的3個(gè)要點(diǎn)【練習(xí)】Oslash;表情——表情規(guī)范與表情練習(xí)【練習(xí)】Oslash;語言、音量、語調(diào)——發(fā)聲練習(xí)【練習(xí)】Oslash;演示：《網(wǎng)點(diǎn)投訴抱怨》課程將上述5點(diǎn)融合在一起的表達(dá)技巧Oslash;

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銀行存款營錆策略與技巧

一、兩個(gè)核心：利、情二、存款策略1、資源整合策略2、海量營銷策略3、關(guān)系營銷策略4、高層營銷策略5、體驗(yàn)營銷策略6、網(wǎng)絡(luò)利用策略7、團(tuán)隊(duì)配合策略8、攻心為上策略9、主動出擊策略10、創(chuàng)新營銷策略三、存款技巧1、理財(cái)產(chǎn)品2、額外贈品3、增值服務(wù)4、與信貸掛勾5、培養(yǎng)客戶6、客戶聯(lián)誼會（行業(yè)聯(lián)誼）7、關(guān)鍵人物（CFO、財(cái)務(wù)人員）8、穩(wěn)定大量基礎(chǔ)客戶四、挖掘和識別目標(biāo)客戶1、目標(biāo)客戶MAN法則2、客戶挖掘與識別的途徑3、客戶挖掘的步驟五、客戶引導(dǎo)技巧六、客戶異議處理技巧1、處理異議—異議是黎明前的黑暗2、追根究底—清楚異議產(chǎn)生的根源3、分辨真假—找出核心的異議4、自有主張—處理異議的原則5、化險(xiǎn)為夷

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