《重塑心靈》 —《情緒管理課程》【課程收益】幫助職場員工認識自我、適應企業(yè)。使員工保持良好的工作心態(tài)、對工作充滿激情、傳遞正能量。通過培訓使學員明晰人生態(tài)度，積極處理個人與企業(yè)及社會之間的關系。 助于企業(yè)實現(xiàn)和諧的競爭關系，融洽團隊協(xié)作。【課程背景】企業(yè)各級員工，由于生活和工作各種壓力，往往使其工作態(tài)和情緒受到負面影響。這些不良心態(tài)和情緒會給服務工作造成一系列的問題，比如：工作時冷漠態(tài)度和消極執(zhí)行、及不良情緒導致的溝通障礙甚至服務事件等。如不及時消

 孫辛查看詳情

《從滿意度到忠誠度的優(yōu)質服務技巧》 ——卓越服務品質提升系列課程【課程背景】 您的企業(yè)還在重產品而輕服務嗎？ 您的企業(yè)還在為留不住忠誠顧客而發(fā)愁嗎？ 您的企業(yè)服務理念還停留在“客戶是上帝”的初級階段嗎？ 您的企業(yè)服務人員還在因為客戶抱怨而產生消極情緒提出辭職嗎？ 對于服務類型的企業(yè)來說，在對服務進行優(yōu)質提升培訓之前需要先明白一個理念： 服務一定不只是口號，而是用一系列的語言和行為所展示出的對客戶的尊重、關心、幫

 孫辛查看詳情

《物業(yè)行業(yè)卓越服務品質提升實訓》 —服務人員服務品質提升系列課程【課程收益】1、通過培訓使學員提升服務意思、培養(yǎng)服務心態(tài)，樹立正確的服務工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2、 將服務概念落地，通過服務的技巧來提升企業(yè)服務品質。3、 提升崗位服務工作人員的服務形象，掌握基本的服務待客禮儀。4、 規(guī)范服務人員的工作規(guī)范，提供高規(guī)格的客戶服務?！菊n程對象】 全體員工【課程時間】 一天【課程背景】您的企業(yè)還在重產品而輕服務嗎您的企業(yè)還在把客戶服務部門當作企業(yè)的垃圾桶嗎您的企業(yè)服務理念還停留在“客戶是

 孫辛查看詳情

《有效達成銷售的銷售禮儀》【課程收益】 從銷售禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練; 幫助學員提升自身儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務禮儀; 掌握常用的問候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，會議，餐飲等各種常用商務禮儀; 通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質的全面提升?！菊n程背景】“不學禮，無以立”?！皭廴苏?，人恒愛之;敬人者，人恒敬之?！崩献孀诳酌虾茉缇徒陶d我們：不懂禮儀的人很難在社會上有立身之處。要想受人敬愛，必須敬愛他人，只有以禮待人才能以理服人，贏得他人的尊重。在競爭日趨激烈的

 孫辛查看詳情

《中高層領導服務力理念進階提升》【課程背景】在對企業(yè)中高層管理者進行服務理念培訓前需要先明白一個理念：服務一定不只是口號，而是將服務精神和理念轉化為一系列的語言和行為展示出的對客戶的尊重、關心、幫助與支持。因此，服務型企業(yè)的服務不只是需要通過簡單的微笑和問好來展示自身和企業(yè)的服務素質與形象，更多的需要依靠自身對服務工作的正確態(tài)度和積極心態(tài)以及中高層領導的服務能力來幫助客戶解決客戶的實際需求。因此，服務不只是企業(yè)的事兒，更是每一個工作人員的事兒。通過對企業(yè)人員服務理念的傳遞，服務行為的轉變培訓和提升，切實為公共交通事業(yè)創(chuàng)建優(yōu)質服務，讓每一位顧客都真正

 孫辛查看詳情

《客戶服務與投訴處理技巧》【課程收益】1、通過培訓使學員提升服務意識、樹立正確的服務工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2、將服務概念落地，通過服務技巧來提升企業(yè)服務品質從而減少客戶投訴的發(fā)生。3、提升工作人員的溝通技巧及客戶接待細節(jié)從根本上減少投訴的產生。4、掌握服務人員的客戶投訴解決技巧及對突發(fā)事件的處理能力?！菊n程背景】信息服務時代，客戶忠誠是最根本，客戶是最有價值的資源，客戶服務過程是一個整體，與客戶聯(lián)系不再是一種偶然事件，而是一個持續(xù)的過程。營銷代表在服務營銷過程中由于經驗不足、缺乏營銷技巧，缺失客戶異議處理技巧導致實際成果不盡人意，如何解決

 孫辛查看詳情