模塊一：角色清晰——打造狼性營銷團隊一、狼性營銷團隊的三大要素二、營銷團隊中的“帥、將、兵”三、客戶經(jīng)理的基本能力及風格塑造四、社區(qū)網(wǎng)點團隊的選用育留社區(qū)網(wǎng)點團隊特征素描選擇什么社區(qū)團隊如何培養(yǎng)社區(qū)團隊如何激勵社區(qū)團隊打造社區(qū)明星服務團隊五、高績效團隊的結構優(yōu)化社區(qū)團隊的人員搭配對不同類型員工的輔導和提升模塊二：有條不紊——精細化的客戶營銷策略客戶營銷的起點在哪里？1、深耕四區(qū)的秘訣點——網(wǎng)點周邊資源整合營銷周邊八大資源、渠道整合基于周邊客群的營銷策略某銀行周邊資源整合營銷案例2、引爆客群的關鍵點——基礎營銷工具和方法利用便民服務批量獲客如何便利化服務開展營銷？立體化的廳堂及周邊營銷接觸點策略

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國內外特色網(wǎng)點建設案例分享模塊一：特色源于場景和客群——網(wǎng)點客群分析客群和客戶？場景和網(wǎng)點？一、網(wǎng)點周邊有哪些客群和場景資源摸排和客戶群分析網(wǎng)點周邊客群場景分析場景：興趣點、需求點、接觸點二、特色網(wǎng)點定位和構建1、網(wǎng)點便民服務設置與客群經(jīng)營痛點、癢點、轉化便民服務切入——找到周邊客群的痛點如何便利化服務開展營銷？2、營銷接觸——基于客群場景設置接觸點網(wǎng)點周邊如何設置營銷接觸點如何維護營銷接觸點模塊二：特色網(wǎng)點營銷策略——基于客群場景的精準營銷場景化營銷：數(shù)據(jù)支撐、分析支撐、觸點支撐一、了解客群客群調研和分析如何找到客群？網(wǎng)點客戶結構和客群的關系二、挖掘場景場景的兩個特點：便利性和體驗性建立用戶

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節(jié)職業(yè)發(fā)展首先是自我管理的過程1、8590后職業(yè)發(fā)展中的4大障礙1）短視思維2）求全思維3）情緒化4）運氣論案例：商業(yè)銀行網(wǎng)點年輕員工面面觀2、自我管理：個體對自己本身，對自己的目標、思想、心理和行為等等表現(xiàn)進行的管理時。1）時間管理——學會要事2）情緒管理——識情調情共情3）目標管理——分解溝通反饋第二節(jié)成為自己的教練1、區(qū)別他人1）認識自己——個性覺察2）定位自己——優(yōu)勢（能力）定位、組織（個性）定位、發(fā)展（成長）定位2、優(yōu)于他人1）提高員工的領導力——行為、語言、情緒影響他人一起完成任務的能力2）提高員工的執(zhí)行力——對目標再分析和對做事方式再創(chuàng)新提升執(zhí)行能力3、無法超越——筑起管理、專業(yè)

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節(jié)、四種虛假團隊領導力1、團隊高于一切2、心態(tài)決定一切3、無條件服從才是好員工4、強調沒有任何借口的執(zhí)行第二節(jié)、管理者應該思考的幾個問題1、管理者應該做大氣層還是放大鏡？2、管理者是要自己成為領導力強的人，還是培養(yǎng)員工自己的“領導力”？3、關注能人，還是一視同仁？第三節(jié)、領導力的四個層次1、職位領導力在團隊中，每個人的崗位職責所產(chǎn)生的影響力以及使別人配合的能力，尤其是如何使團隊內部成員互相配合完成任務的能力。1)鎖定責任、培養(yǎng)員工的制度執(zhí)行力2)溝通責任、讓員工明白職責的意義3)創(chuàng)造危機、行動能力是淘汰出來的2、情緒領導力解決管理者因壓力、擔心、情緒波動而影響管理作用的發(fā)揮，提升管理者用情緒影

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l課程導入：90后員工典型分析590后員工管理中常見問題：1）苦口婆心卻沒有效果2）給予關懷卻不被接納3）指導發(fā)展卻不得門道4）善意批評卻遭遇閃離5）個性獨立卻不可捉摸節(jié)8590后員工特性分析1、了解8590后文化特征2、了解8590后的特點1)思維特點2)溝通特點3)行為特點4)生活特點5)工作特點3、8590后的價值觀、心態(tài)和個性特征第二節(jié)8590后的有效管理1、8590后有效管理模式1）啟發(fā)式管理2）參與式管理3）授權式管理a)如何有效授權？b)如何在授權有效監(jiān)控？c)如何評估授權？4）快樂式管理a)幫助員工找到工作中的樂趣點b)引導員工及時總結工作中的收獲c)輔導員工清晰定位，打造核心

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節(jié)無處不在的壓力課程自測：你在用哪一張面孔面對工作？課程導入：金融業(yè)（證券）壓力極端案例不完全調查1、壓力的內涵l小測試1：《壓力自測》2、壓力的類型2.1過往壓力——抑郁2.2情景壓力——恐懼2.3未來壓力——焦慮3、壓力的外在表現(xiàn)3.1生理表現(xiàn)3.2情緒表現(xiàn)3.3精神表現(xiàn)3.4行為表現(xiàn)4、沒有壓力就沒有生活或工作適度壓力的積極效應4.1延緩衰老4.2發(fā)揮潛力4.3心智成長第二節(jié)尋找我們的壓力源1、壓力形成的過程是什么樣的？外在刺激感受刺激認識刺激行為反應2、壓力的根源到底是什么？2.1你用什么眼神看待周遭事物——認知偏見2.1.1非黑即白2.1.2過度歸類2.1.3心靈過濾2.1.4不見事

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