單元一：社區(qū)支行經營環(huán)境調研分析社區(qū)調研為營銷活動的步，物業(yè)走訪、居民走訪、周邊商圈調研等方式對小區(qū)內外布局、居民聚集點、周邊商戶、同業(yè)競爭、金融需求進行調研，根據調研結果制定營銷策略、文宣策略、活動布點、現(xiàn)場控制流程和后續(xù)跟進策略。一、社區(qū)支行調研、走訪對象和方法1、社區(qū)居民走訪和調研附1：《社區(qū)居民調研問卷》/《訪談綱要》2、社居委及物業(yè)走訪和調研附2：《社區(qū)物業(yè)調研問卷》/《訪談綱要》3、社區(qū)商圈走訪和調研附3:《社區(qū)商圈調研問卷》/《訪談綱要》4、社區(qū)周邊同業(yè)調研附4:《社區(qū)同業(yè)情報收集表》5、其他調研方式：資料收集等現(xiàn)場演練：某大型社區(qū)調研場景模擬二、調研結果分析及應用1、調研結果l

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社區(qū)銀行店長角色認知和管理能力提升一、社區(qū)銀行店長角色認知1、社區(qū)銀行經營管理中的“帥、將、兵”2、社區(qū)銀行店長的主要職責3、社區(qū)銀行的二、社區(qū)銀行的日常管理社區(qū)支行作為銀行渠道的前沿陣地，承擔著良好客戶體驗和業(yè)績達成責任，因此如何精細化管理提升社區(qū)支行的營運管理、營銷管理和風險管理水平是社區(qū)銀行日常管理的重中之重。1、社區(qū)銀行團隊的日常工作安排2、社區(qū)銀行團隊的晨夕會內容3、社區(qū)銀行的服務管理——如何展現(xiàn)更親和的魅力？4、社區(qū)銀行的團隊管理l社區(qū)店人員——從招募到培養(yǎng)l能力結構決定門店的盈利結構l日?；顒恿抗芾砼c控制l社區(qū)營銷活動中的分工與管理5、社區(qū)銀行的風險防范1）銷售、操作風險防范2）

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社區(qū)銀行日常管理和社區(qū)營銷活動設計一、社區(qū)銀行日常管理社區(qū)支行作為銀行渠道的前沿陣地，承擔著良好客戶體驗和業(yè)績達成責任，因此如何精細化管理提升社區(qū)支行的營運管理、營銷管理和風險管理水平是社區(qū)銀行日常管理的重中之重。1、社區(qū)銀行的運營管理1）社區(qū)銀行團隊的日常工作安排2）社區(qū)銀行團隊的晨夕會內容3）社區(qū)銀行的服務禮儀標準——如何展現(xiàn)更親和的魅力？4）社區(qū)銀行團隊的人員管理l素質要求l能力要求l培養(yǎng)模式l活動量管理2、社區(qū)銀行的營銷管理社區(qū)銀行客戶持續(xù)關系的建立需要“21次的接觸動作”——1）階段一：營銷活動前l(fā)關鍵動作——建立良好印象和關系l細化動作：1、22）階段二：營銷活動中l(wèi)關鍵動作——大

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導入：l什么是社區(qū)？l社區(qū)與社群的定義和范圍l什么是社區(qū)銀行？一、社區(qū)銀行的模式和特征1、國外社區(qū)銀行模式分析1）案例：美國富國銀行社區(qū)經營模式、德國模式、日本模式、英國模式、巴基斯坦模式2）成功要素分析2、國內社區(qū)銀行模式分析1）民生銀行社區(qū)金融咨詢服務站、金融便利店模式及特征2）上海農商行社區(qū)金融便利店模式及特征3）興業(yè)、華夏、交行模式4）其他模式二、基于社群分析的社區(qū)銀行服務1、服務社群還是服務于社區(qū)？2、社群的類別：l住宅區(qū)里的社群類別（社群構成、社群消費層級、社群特征）l商圈里的社群類別（社群構成、社群消費層級、社群特征）3、住宅區(qū)社群服務策略1）占據社區(qū)服務節(jié)點2）尋找影響力中心3

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一、卓越呈現(xiàn)三原則1、分析——直達核心2、分離——區(qū)分思想3、推進——讓你的論證流暢二、樁子的概念和作用1、樁子對聽眾起什么作用？樁子對演講者起什么作用？——標定道路，不迷失方向2、好樁子的要求：對稱、分離、一致三、高效的表達呈現(xiàn)格式和邏輯結構一個標準格式塑造專業(yè)的表達結構，六種“基本邏輯計劃”快速形成合適樁子，三種“二級計劃”展現(xiàn)豐富的表現(xiàn)手法。標準格式：主標題宣布三個部分1、關鍵詞——內容2、關鍵詞——內容3、關鍵詞——內容重述三個部分呼應主題/重復主標題（一）三種基本計劃1、時間計劃2、地點計劃3、三角計劃#8226;表現(xiàn)出客觀#8226;顯示出慎思#8226;陳列出觀點（二）三種主張計

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一、卓越呈現(xiàn)三原則1、分析——直達核心2、分離——區(qū)分思想3、推進——讓你的論證流暢二、樁子的概念和作用1、樁子對聽眾起什么作用？樁子對演講者起什么作用？——標定道路，不迷失方向2、好樁子的要求：對稱、分離、一致三、高效的表達呈現(xiàn)格式和邏輯結構一個標準格式塑造專業(yè)的表達結構，六種“基本邏輯計劃”快速形成合適樁子，三種“二級計劃”展現(xiàn)豐富的表現(xiàn)手法。標準格式：主標題宣布三個部分1、關鍵詞——內容2、關鍵詞——內容3、關鍵詞——內容重述三個部分呼應主題/重復主標題（一）三種基本計劃1、時間計劃2、地點計劃3、三角計劃#8226;表現(xiàn)出客觀#8226;顯示出慎思#8226;陳列出觀點（二）三種主張計

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