導入：l什么是社區(qū)？l社區(qū)與社群的定義和范圍l什么是社區(qū)銀行？一、社區(qū)銀行的模式和特征1、國外社區(qū)銀行模式分析1）案例：美國富國銀行社區(qū)經營模式、德國模式、日本模式、英國模式、巴基斯坦模式2）成功要素分析2、國內社區(qū)銀行模式分析1）民生銀行社區(qū)金融咨詢服務站、金融便利店模式及特征2）上海農商行社區(qū)金融便利店模式及特征3）興業(yè)、華夏、交行模式4）其他模式二、基于社群分析的社區(qū)銀行服務1、服務社群還是服務于社區(qū)？2、社群的類別：l住宅區(qū)里的社群類別（社群構成、社群消費層級、社群特征）l商圈里的社群類別（社群構成、社群消費層級、社群特征）3、住宅區(qū)社群服務策略1）占據(jù)社區(qū)服務節(jié)點2）尋找影響力中心3

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節(jié)團隊管理的四大要素1、高效的團隊結構1）團隊接力2）良性互動3）活力注入2、清晰的角色定位幫助員工清晰自己的角色和職責，并能依據(jù)自己的優(yōu)勢發(fā)揮潛能和影響力。3、明確的目標傳遞1）目標產生2）目標分享3）目標檢視4、有效的團隊對話1)想從談話中獲得什么？2)對方想要什么？3)清楚的告訴對方自己想要什么？4)有技巧的討論——達成共識。第二節(jié)用激勵引導團隊激勵員工上，我們經常遇到什么問題？1、常用激勵理論和方法介紹1）尊重激勵2）贊美激勵3）榮譽激勵4）標桿激勵5）現(xiàn)場激勵2、網(wǎng)點典型員工特征分析和激勵方法1）老員工心態(tài)特征及激勵方法2）年輕員工心態(tài)特征及激勵方法3）業(yè)務團隊激勵策略3、快樂團隊經

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PartOne：內訓師培訓之演示技巧（2—3天）一、內訓師角色定位和專業(yè)素養(yǎng)1、培訓師是什么？——內訓師的角色2、培訓師做什么？——內訓師的責任3、培訓師如何影響他人？——內訓師的方法和要求4、內訓師的職業(yè)魅力塑造：服飾、姿態(tài)、禮儀等5、內訓師職業(yè)心態(tài)：定位、分享、專業(yè)、包容6、內訓師心理修煉：正確認識緊張、學會面對刁難現(xiàn)場演練：35分鐘即興演講二、內訓師的六大基本功1、妙手回春——手法2、步步為營——步法3、聲聲入耳——聲法4、眼觀六路——眼法5、身隨意動——身法6、耳聽八方——聽法現(xiàn)場演練三、現(xiàn)場演示掌控技巧1、會當凌絕頂，一覽眾山小——上場2、隨風潛入夜，潤物細無聲——開場3、夜來風雨聲

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模塊一：渠道為王——社區(qū)商戶的價值挖掘1、社區(qū)商戶對客戶的價值？2、社區(qū)商戶對社區(qū)銀行的價值？3、社區(qū)周邊商戶群的分類4、社區(qū)商戶群的調研和資源分析1）如何深入挖掘商戶的價值信息？2）如何對商戶價值信息進行資源管理？模塊二：價值整合——生態(tài)型的社區(qū)商盟策略1、流量導入——如何在社區(qū)銀行開業(yè)期利用商戶資源l對流量導入型商戶資源再盤點l如何在開業(yè)期利用流量導入型資源？＊某社區(qū)銀行開業(yè)期批量獲客活動案例2、重點突破——如何利用重點商戶挖掘潛在客戶l重點商戶客戶群分析l重點商戶聯(lián)合營銷策略制定＊某美容機構客戶群分析和聯(lián)合營銷方案l重點商戶的客戶維護3、價值重構——社區(qū)銀行客戶＋生態(tài)系統(tǒng)構建l什么是社區(qū)

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模塊一：明確定位——社區(qū)銀行店長角色認知1、社區(qū)團隊管理中的“帥、將、兵”2、社區(qū)銀行店長的主要職責＊案例：某銀行社區(qū)銀行店長開業(yè)期工作安排3、社區(qū)銀行的四大成功要素4、社區(qū)銀行的持續(xù)經營策略模塊二：夯實基礎——社區(qū)銀行日常管理社區(qū)支行作為銀行渠道的前沿陣地，承擔著良好客戶體驗和業(yè)績達成責任，因此如何精細化管理提升社區(qū)支行的營運管理、營銷管理和風險管理水平是社區(qū)銀行日常管理的重中之重。1、社區(qū)銀行團隊的日常工作安排2、社區(qū)銀行團隊的晨夕會內容3、社區(qū)銀行的服務管理——如何展現(xiàn)更親和的魅力？4、社區(qū)銀行的團隊管理l社區(qū)店人員——從招募到培養(yǎng)l能力結構決定門店的盈利結構l日?；顒恿抗芾砼c控制l社區(qū)

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模塊一：百花齊放——差異化的社區(qū)金融模式1、社區(qū)OR社群？2、社區(qū)銀行三大模式和非銀金融便利店模式＊某銀行社區(qū)銀行案例和某非銀機構金融便利店案例3、社區(qū)銀行的四大成功要素4、社區(qū)銀行的持續(xù)經營策略模塊二：有條不紊——精細化的社區(qū)營銷策略＊社區(qū)營銷的起點在哪里？與社區(qū)有關的組織有哪些？1、深入社區(qū)的秘訣點——社區(qū)資源整合營銷l社區(qū)調研和客戶群分析l調研結果的的整合利用＊某銀行周邊資源整合營銷案例2、引爆社區(qū)的關鍵點——社區(qū)營銷導入活動l便利化的社區(qū)服務策略＊如何便利化服務開展營銷？l立體化的社區(qū)文宣策略＊社區(qū)十大高效文宣技巧l持續(xù)化的社區(qū)營銷微活動＊開業(yè)期營銷活動案例3、切入客戶群的突破點——社

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