課程大綱：一、講在課程前面的話店長角色認知與角色轉換二、店面經(jīng)營管理工作內容概括(一)連鎖企業(yè)門店營運管理的目標和標準(二)門店店長的作業(yè)化管理(三)連鎖商店的賣場布局(四)連鎖商店的商品陳列和維護(五)連鎖商店柜臺銷售作業(yè)管理(六)理貨員作業(yè)管理(七)收銀員作業(yè)管理(八)門店進貨和存貨作業(yè)管理(九)門店促銷活動的組織和實施(十)商品盤點作業(yè)管理(十一)門店防損作業(yè)管理(十二)顧客投訴意見的處理方法(十三)門店安全作業(yè)管理(十四)門店經(jīng)營指標分析三、課程大綱和教學要點（一）連鎖企業(yè)門店營運管理的目標和標準1、知識點（1）門店營運與管理的具體目標；（2）門店營運與管理標準的制定；（3）門店營運與

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章、什么是團隊1、認識團隊（1 1=？）2、團隊與群體的區(qū)別3、團隊行為曲線→討論：請分析團隊與群體之間大的區(qū)別是什么？第二章、如何才能建設高績效的團隊1、明確的目標（目標從哪里來？企業(yè)目標和個人目標如何統(tǒng)一？）→短期目標：工資、獎金等物質層面→中期目標：職位、發(fā)展等職業(yè)規(guī)劃→長期目標：企業(yè)文化、價值觀念等精神層面2、相互信任（信任的基礎是什么？如何建立？）3、關心、幫助每個人（從哪些方面著手才是有效的？）4、溝通良好（如何才能有效的溝通？）5、分工與授權（在具體工作中如何操作？）6、合理的激勵（沒有足夠的條件怎么辦？）7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）8、融洽的團隊氣氛(用什么方

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課程大綱：部分、班組長的角色認知sup2;班組長的地位和使命sup2;班組長的重要作用sup2;班組長的管理水平現(xiàn)狀分析sup2;認識企業(yè)管理中的各種角色sup2;了解所在的班組sup2;自己為什么擔任班組長sup2;班組長的權力和管理原則sup2;角色認知——對自己和環(huán)境的分析sup2;如何對自己角色的規(guī)范、權利和義務的準確把握sup2;案例分析：班組長到底應該做什么？sup2;案例討論：班組長的自我畫像第二部分、班組長組織與計劃能力一、計劃與組織能力1、時間管理2、授權管理二、讓“責任”成為一種習慣1、真正的責任就是對結果負責◆互動：責任者2、影響中基層管理執(zhí)行力的九大原因3、如何提高中基

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課程大綱：部分、班組長的角色認知sup2;班組長的作用和使命sup2;班組長的管理水平現(xiàn)狀分析sup2;自己為什么擔任班組長sup2;班組長的權力和管理原則一、看西游學知識之四型人格分析1、我們的性格有多大差距2、不同性格如何相處、共事、溝通3、完美、力量、和平、活潑型性格指數(shù)分析案例：職場性格對碰（快速發(fā)現(xiàn)他我性格）二、讓“責任”成為一種習慣1、真正的責任就是對結果負責◆視頻：小王與小張的故事2、責任=擔當現(xiàn)實中如何養(yǎng)成？3、如何提高中基層的執(zhí)行力第二部分、班組長組織與計劃能力一、計劃與組織能力1、時間管理A堵住時間漏洞拖延時間的事有哪些？B區(qū)分輕重緩急為什么管理不善C提高生產(chǎn)力有效的時間區(qū)

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前言正確認識和理解人力資源和現(xiàn)狀分析人力資源的前世今生：1.人力資源演變歷程2.優(yōu)秀企業(yè)人力資源構架3.人力資源在企業(yè)中的作用4.人力資源未來發(fā)展核心與方向部分部門經(jīng)理、主管為什么要做本部門的人力資源管理工作人力資源管理能力是優(yōu)秀部門經(jīng)理、主管應具備的重要能力之一掌握人力資源管理能力的五大關系：1.和本部門工作的關系2.和人力資源部門的關系3.和公司整體目標的關系4.和個人成長的關系5.和員工成長的關系第二部分部門經(jīng)理與HR部門的責任分工1.了解人力資源在企業(yè)運作中的功能與角色2.清楚公司對人力資源管理的要求3.清楚部門經(jīng)理在部門人力資源管理中的角色和作用4.清晰部門經(jīng)理與人力資源部的責任分工

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一．什么是企業(yè)文化物質層面——企業(yè)文化的基礎管理層面——企業(yè)文化的關鍵精神層面——企業(yè)文化的靈魂二．中西文化差異與企業(yè)文化三．企業(yè)文化須扎根于中國傳統(tǒng)文化傳統(tǒng)文化——儒、道、兵、法、縱橫、陰陽和諧理念——人性、人情、人本、孝忠之道與實現(xiàn)自我四．企業(yè)文化建設誤區(qū)：1.注重企業(yè)文化形式，忽略內涵2.不知從何下手,缺乏可操作性的指導3.東施效顰，把別人的拿來就用4.對企業(yè)文化理解模糊5.將企業(yè)文化等同企業(yè)精神或VI6.將傳統(tǒng)文化在管理中直接應用7.認為企業(yè)文化建設要花錢8.忽視企業(yè)文化的創(chuàng)新與個性化企業(yè)文化建設既是戰(zhàn)略又需要戰(zhàn)術，必須建立在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術運用的基礎上，才能產(chǎn)生可度量的競爭優(yōu)勢，盡

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