序號項目名稱課綱備注模塊人力資源管理的發(fā)展六階段1、萌芽2、建立3、反省4、發(fā)展5、整合6、戰(zhàn)略第二模塊人力資源管理的意義1、了解人力資源部門的工作內(nèi)容及對企業(yè)的意義2、明確人力資源工作者應(yīng)該掌握哪些HR技能3、人力資源技能為人員管理帶來的直接收益第三模塊人力資源管理人員的能力素質(zhì)模型1、能力模型2、素質(zhì)模型3、知識模型4、解決問題模型5、溝通模型第四模塊人力資源核心內(nèi)容1、人力資源規(guī)劃1、傳統(tǒng)人事管理與人力資源管理的區(qū)別2、人力資源規(guī)劃對企業(yè)發(fā)展的意義2、招聘與配置1、招、用、育、留四連環(huán)意義2、留人的重要v員工與公司的3重關(guān)系v吸引追隨者必備的四個條件v避免員工離職的8個方法v員工離職的2

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一：目前人才分布與結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀1、國內(nèi)人才分布特點解析2、不同階段人才需求點分析3、如何盤點和打造企業(yè)核心競爭力案例解析二、企業(yè)如何做職位分析1、招聘需求從哪里來？2、職位分析的常用幾種方法3、職位說明書在招聘中的運用實戰(zhàn)模擬三、招聘前的準備工作1、面試官在招聘前必做的幾件事2、如何制定招聘計劃3、如何選擇和開發(fā)招聘渠道4、招聘流程如何設(shè)計5、如何提升企業(yè)美譽度6、網(wǎng)絡(luò)宣傳的常用技巧和注意事項7、招聘過程中的統(tǒng)一與分工案例解析四．面試實戰(zhàn)技巧1、面試前的準備2、面試氛圍的設(shè)計技巧3、面試官之間如何配合4、如何從個人應(yīng)聘簡歷看出應(yīng)聘者的性格特點5、如何獲取候選人的真實信息（望，聞，問，切）4、面試官

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章、主管的價值定位與管理技能◆主管所面對的管理挑戰(zhàn)◆創(chuàng)造主管價值的四個角色◆主管的任務(wù)與基本心態(tài)◆主管需具備的核心技能◆如何成為杰出的主管◆如何有效向上司建言◆如何處理與上司意見對立◆如何幫助上司創(chuàng)造價值第二章、管理基準與目標設(shè)定◆管理的三層功夫◆建立管理基準之目的◆管理基準有那些？◆如何建立管理基準？◆目標管理之意義◆如何設(shè)定目標？◆KPI的制定第三章、組織管理原則與職務(wù)指派◆組織管理的意義◆組織管理四原則◆如何進行職務(wù)指派？◆下達命令的方法◆職務(wù)分配的檢討◆如何改善職務(wù)指派？第四章、工作溝通協(xié)調(diào)技巧◆溝通的真義◆常見的溝通問題◆人際溝通心理之窗◆建立溝通的正確認知◆有效溝通的六個技巧◆調(diào)動

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部分：正視沖突一、沖突的概念、1、什么是沖突2、傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念沖突的認識比較結(jié)論：沖突可以轉(zhuǎn)化為推動力量案例：化妝品的市場定位沖突3、對沖突的重新認識沖突≠消滅沖突≠不合作沖突≠災(zāi)禍沖突≠“壞蛋”4、沖突是管理缺陷的示警案例分析;中國30年改革之路（沖突中前進）二、沖突的種類1、部門與部門之間的沖突2、干部與干部之間的沖突3、干部與員工之間的沖突4、員工與員工之間的沖突三、沖突的類型1、建設(shè)性沖突2、破壞性沖突3、情緒性沖突四、沖突的形成1、階段：沖突產(chǎn)生的條件2、第二階段：認知的差異3、第三階段：行為取向4、第四階段：行為5、第五階段：終結(jié)果案例分析：優(yōu)秀員工與主管的沖突五、沖突產(chǎn)生的原

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課程大綱：部分你的團隊到底得的是什么病1.“兵熊熊一個、將熊熊一窩”,你的團隊銷售業(yè)績上不去應(yīng)先從上面抓起。故事：大雁飛翔的故事2．沒有好的目標與激勵機制，員工不會拿出100熱情工作。案例：小王奪標的故事3．團隊成員明爭暗斗、不懂合作，缺乏良好的競爭氛圍，這是缺乏凝聚力。故事：誰是世界上重要的人4.干好干壞一個樣使優(yōu)秀的銷售人員離職、差的銷售人員張狂。案例：沒有銷售數(shù)據(jù)怎樣管理團隊？5.責任不到位、獎懲沒依據(jù)。案例討論:難管的銷售人員。第二部分找對人才能做對事測試：你是優(yōu)秀的銷售經(jīng)理嗎？1.銷售人員招錯了等于慢性自殺。你的面試問題能了解應(yīng)聘者的真實情況嗎？招聘現(xiàn)場為什么沒人投簡歷？對于銷售人員

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一、打造一流員工團隊之“團隊執(zhí)行三把標尺”1）該說的要說到2）說到的要做到3）做到的要見到4）三把標尺在實際工作中如何運用二、打造一流員工團隊之“團隊成員兩項修煉”1）左手做人，右手做事2）職場就是道場，工作就是修行3）我是誰不重要，我做的事重要4）絕不做有才華的窮人三、打造一流員工團隊之“團隊成員態(tài)度修煉”引子：《擺正心態(tài)干工作》1）換位心：老板（領(lǐng)導）其實并不容易2）主動心：做事不主動，前途很被動3）責任心：勇于負責任，才能擔重任四、打造一流員工團隊之“塑造團隊五大作風”1）團隊五大作風2）五大作風運用法則五、打造一流員工團隊之“革除團隊五大陋習”1）“講過了”就“盯”2）“我不會”就“練

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