課程提綱（部分內(nèi)容）一、破冰活動(dòng)l1.發(fā)現(xiàn)員工本身固有的思維模式，對(duì)比企業(yè)和社會(huì)生存與相處所需模式進(jìn)行改革和突破！2.找到，發(fā)現(xiàn)自己的盲點(diǎn)，學(xué)習(xí)工作和生活中為何我們進(jìn)步得很慢的原因是什么？找到晉升和升職的原動(dòng)力！3.分析個(gè)人的心理負(fù)荷程度，解析員工的不認(rèn)輸不服軟的心理狀態(tài)，活動(dòng)的演示讓每個(gè)人了解自己不進(jìn)步的原因是什么？積極心態(tài)與消極心態(tài)對(duì)生活工作的影響。l.4.找到內(nèi)心深處愿意為別人付出的人性，培養(yǎng)在團(tuán)隊(duì)中付出的心態(tài)，愿意為別人承擔(dān)責(zé)任。二、合作關(guān)系的協(xié)調(diào)有效溝通的方法與技巧1.找到活動(dòng)中的搭檔，從而聯(lián)想到工作中的左膀右臂和工作搭檔，學(xué)習(xí)關(guān)系的維護(hù)和延伸。培養(yǎng)員工合作共贏的關(guān)系！2.建立溝通平

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【課程綱要】一、《追本溯源：走近80/90后，改變從觀念開始》學(xué)習(xí)目的：了解行業(yè)員工的特性與現(xiàn)狀，了解管理者管理的難度壓力；1、80、90后工作實(shí)際狀況調(diào)查v工作目的調(diào)查v為何辭職v看重企業(yè)的地方2、80、90后的成長環(huán)境，心理特征與行為表現(xiàn)3、80、90后的人格特征分析4、80、90后的價(jià)值觀分析5、80、90后的工作動(dòng)機(jī)6、80、90后引發(fā)的管理挑戰(zhàn)與管理誤區(qū)學(xué)習(xí)目的：Oslash;了解80/90后的成長環(huán)境、成長的時(shí)代特征，轉(zhuǎn)換管理者自身觀念二、《和諧有道：建立80/90后團(tuán)隊(duì)的信任與關(guān)懷》學(xué)習(xí)目的：Oslash;了解心靈契約的理念和重要性O(shè)slash;掌握打動(dòng)人心的同理心溝通技巧1、建

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章、主管的角色定位與管理認(rèn)識(shí)◆主管所面對(duì)的管理挑戰(zhàn)◆創(chuàng)造主管價(jià)值的四個(gè)角色◆增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的技巧◆團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段第二章：不同員工分析與團(tuán)隊(duì)管理技巧1》、不同員工性格分析與測(cè)評(píng)1、力量型員工如何處理？2、和平型員工如何引導(dǎo)？3、完美型員工如何溝通？4、活潑型員工如何勾兌？2》、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與合作技巧◆團(tuán)隊(duì)組成七要素◆團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段◆如何建設(shè)五覺管理◆增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的技巧3》、工作溝通協(xié)調(diào)技巧◆溝通的真義◆常見的溝通問題◆人際溝通心理之窗◆建立溝通的正確認(rèn)知◆有效溝通的六個(gè)技巧◆調(diào)動(dòng)溝通的積極心態(tài)◆有效協(xié)調(diào)的技巧　　第三章、團(tuán)隊(duì)打造與五覺管理融入訓(xùn)練◆軍隊(duì)文化的建設(shè)◆學(xué)校文化的打造◆家庭文化的融入◆視、聽

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章、主管的價(jià)值定位與管理技能◆主管所面對(duì)的管理挑戰(zhàn)◆創(chuàng)造主管價(jià)值的四個(gè)角色◆團(tuán)隊(duì)的三個(gè)面向◆團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段◆如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)◆增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的技巧第二章、銷售團(tuán)隊(duì)如何選人、面試◆銷售“人才”的判定標(biāo)準(zhǔn)◆招聘“十劍”定律◆銷售人才選用的核心數(shù)據(jù)◆銷售問話技巧與核心要點(diǎn)第三章、早會(huì)團(tuán)隊(duì)打造與五覺管理融入◆軍隊(duì)文化的建設(shè)◆學(xué)校文化的打造◆家庭文化的融入◆視、聽、觸、嗅、感導(dǎo)入模式1》、軍隊(duì)文化如何建設(shè)？口令如何喊？士氣如何凝聚？2》、學(xué)校文化如何進(jìn)行？學(xué)習(xí)分享如何展開？管理如何講好故事？3》、家庭文化如何導(dǎo)入？只是分享個(gè)蛋糕？如何潛移默化收買人心？4》、向心力、凝聚力、感情度、戰(zhàn)斗力如何訓(xùn)練提升？...

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課程提綱：單元管理者角色定位一個(gè)優(yōu)秀的骨干員工，會(huì)成為一個(gè)出色的管理者還是一個(gè)平庸的經(jīng)理，取決于能否迅速完成向上一級(jí)職位的角色轉(zhuǎn)換。只有知道自己在哪，自己是誰，才能避免角色錯(cuò)位和角色失調(diào)，成為一個(gè)稱職的經(jīng)理人。F職位變更以后的困惑F管理的概念與定義F現(xiàn)實(shí)工作中存在問題F新任經(jīng)理的角色定位F從天地人三才看管理者定位F新經(jīng)理的誤區(qū)與現(xiàn)實(shí)F管理者心態(tài)建設(shè)F討論：業(yè)務(wù)骨干和管理者有哪些不同？第二單元目標(biāo)管理和計(jì)劃跟進(jìn)如果缺乏明確的績效目標(biāo)，就無從談到管理。目標(biāo)是燈塔，是組織前進(jìn)的方向；目標(biāo)是指引，是團(tuán)隊(duì)成員前進(jìn)的動(dòng)力；在執(zhí)行過程中，更要把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)計(jì)劃，不能轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的計(jì)劃，充其量只是一個(gè)構(gòu)

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部分溝通比我們想象的重要——管理就是溝通講管理從溝通開始1.“兩個(gè)70％”之說2.溝通三解3.溝通帶來高效管理4.高效溝通的過程第二講溝通障礙與克服策略1.溝通的四大障礙2.克服障礙的九大策略第二部分策略不對(duì)，努力白費(fèi)——掌握溝通的策略講微笑是通行證1.微笑有一種魔力2.你會(huì)微笑溝通嗎第二講贊美是潤滑劑1.贊美的三個(gè)原則2.直接贊美的八個(gè)技巧3.間接贊美的五種方法第三講在傾聽中融合1.做一個(gè)會(huì)傾聽的管理者2.傾聽的五個(gè)層次3.有效的傾聽方法第四講同理才能同心1.溝通需要同理心2.同理就要“兩同步”第五講不爭(zhēng)執(zhí)，求一致1.避免無謂的爭(zhēng)執(zhí)2.化解爭(zhēng)執(zhí)七法第三部分只有合適，才能有效——選擇合適的溝通

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