丁廣亮老師的內(nèi)訓(xùn)課程
新形勢(shì)下醫(yī)院團(tuán)隊(duì)合作精神與團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)第一篇：塑造團(tuán)隊(duì)的凝聚力與敬業(yè)精神第一部分、沒有完美的個(gè)人，只有完善的團(tuán)隊(duì)1.團(tuán)隊(duì)精神基礎(chǔ)、團(tuán)隊(duì)精神根本、團(tuán)隊(duì)精神核2.團(tuán)隊(duì)精神體現(xiàn)：向心力、凝聚力、1+1>23.團(tuán)隊(duì)精神價(jià)值：團(tuán)隊(duì)的靈魂，組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)的保障4.團(tuán)隊(duì)精神特征：高度統(tǒng)一性、高度自主性、高度責(zé)任感第二部分優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具有的品格謙虛豁達(dá)，使你贏得團(tuán)隊(duì)成員的尊重。注重細(xì)節(jié)，使你在團(tuán)隊(duì)中出類拔萃。堅(jiān)持創(chuàng)新，使你所在的團(tuán)隊(duì)與眾不同。善于思考，使你引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走出困境。熱忱工作，使你在團(tuán)隊(duì)中績效最高。誠信為本，使你帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)無往不利。敬業(yè)精神，使你在團(tuán)隊(duì)中展現(xiàn)潛力。尊敬領(lǐng)導(dǎo)，使你得到更多的機(jī)會(huì)。第三部分：
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一、管理的核心：提升員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的積極性二、激勵(lì)的作用：調(diào)動(dòng)員工的積極性三、激勵(lì)的本質(zhì)：滿足員工的需求，從而獲得員工“積極工作”的回報(bào)。四、人的需求：需求層次理論五、激勵(lì)員工的核心：發(fā)現(xiàn)員工的需求并滿足他們。案例：護(hù)士長管理發(fā)展的四個(gè)階段案例：ICU科室護(hù)士長管理的三要素激勵(lì)的誤區(qū)：錢是調(diào)動(dòng)人的積極性的唯一工具六：雙因素理論在激勵(lì)中的運(yùn)用1、雙因素理論簡介2、雙因素理論在激勵(lì)中的應(yīng)用七、公平理論在激勵(lì)中的運(yùn)用八、績效與薪酬管理在激勵(lì)中的運(yùn)用1.護(hù)理人員績效與薪酬管理的常用模式2.如何績效與薪酬管理激勵(lì)護(hù)理人員3.獎(jiǎng)罰對(duì)護(hù)理人員積極性的影響及要注意的問題九、溝通的藝術(shù)：1、溝通的重要性2、溝
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導(dǎo)言：1、國內(nèi)外營銷以及營銷管理的新理論、方法、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)2、醫(yī)院科室營銷管理的新思想、組織、體系與應(yīng)用3、營銷的內(nèi)涵與核心：怎么做一名現(xiàn)代醫(yī)院合格的營銷管理者4、醫(yī)院與科室、病人和顧客滿意度的新調(diào)研與研究5、臨床科室、護(hù)理、醫(yī)技科室營銷管理的難點(diǎn)與焦點(diǎn)是什么？6、現(xiàn)代醫(yī)院全員營銷的經(jīng)驗(yàn)與營銷中的溝通技巧與藝術(shù)7、醫(yī)院與科室怎樣建立核心營銷技術(shù)人才及培養(yǎng)與留用8、以品牌塑造為核心的醫(yī)院服務(wù)營銷——品牌營銷9、以紐帶關(guān)系為核心的醫(yī)院服務(wù)營銷——關(guān)系營銷10、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的醫(yī)院服務(wù)營銷——友好營銷11、以內(nèi)部管理為核心的醫(yī)院服務(wù)營銷——內(nèi)部營銷12、以社會(huì)活動(dòng)為核心的醫(yī)院服務(wù)營銷——社會(huì)營
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1.醫(yī)院科室管理基礎(chǔ)與核心競(jìng)爭(zhēng)力打造管理基本概念與原則、基本管理思維建立、科主任基本要求、科室核心競(jìng)爭(zhēng)力打造。2.醫(yī)院科室學(xué)科建設(shè)醫(yī)療服務(wù)特點(diǎn)與學(xué)科建設(shè)、學(xué)科建設(shè)的主要內(nèi)容、學(xué)科建設(shè)的基本方法、科室人才梯隊(duì)建設(shè)。3.醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)提升技巧醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)、醫(yī)療質(zhì)量與患者滿意度提升、主要醫(yī)療環(huán)節(jié)（門診、查房、診斷、治療）質(zhì)量管理、常用醫(yī)療服務(wù)技巧。4.醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)管理與醫(yī)患溝通風(fēng)險(xiǎn)基本概念、風(fēng)險(xiǎn)管理方法、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范條件、醫(yī)療投訴的處理、醫(yī)患溝通的基礎(chǔ)、醫(yī)患溝通技巧。...
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1、優(yōu)勢(shì)學(xué)科的的建設(shè)與實(shí)施2、實(shí)施精品戰(zhàn)略，鑄造精品學(xué)科3、醫(yī)院學(xué)科發(fā)展與人才建設(shè)4、臨床路徑實(shí)施過程中的突出問題及解決方案5、醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保證體系和持續(xù)改進(jìn)體系的建設(shè)6、醫(yī)院科室創(chuàng)新管理—科主任目標(biāo)責(zé)任制、主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制7、如何順利臨床重點(diǎn)?？萍谏u(píng)估工作8、教學(xué)科研與臨床學(xué)科建設(shè)9、臨床技術(shù)特色的有效構(gòu)建10、建立品牌科室的五大效應(yīng)11、打造品牌建設(shè)的思路模式12、實(shí)施品牌戰(zhàn)略，鑄造品牌學(xué)科13、臨床重點(diǎn)專科建設(shè)評(píng)估工作14、醫(yī)院學(xué)科發(fā)展和人才建設(shè)15、科室的規(guī)范化管理與流程優(yōu)化16、科室服務(wù)提升與服務(wù)品牌建設(shè)17、科室服務(wù)營銷與經(jīng)營管理創(chuàng)新18、科室管理創(chuàng)新與科室質(zhì)量安全19、醫(yī)護(hù)
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★科室主任如何做好自己的角色定位★科室主任怎樣組織好自己的員工章 醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)力第二章 醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的管理素質(zhì)第三章 醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的影響力第四章 醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格1、業(yè)務(wù)管理能力怎樣將醫(yī)院的策略轉(zhuǎn)化為目標(biāo)怎樣制定計(jì)劃并實(shí)施怎樣系統(tǒng)解決問題并與過程控制2、團(tuán)隊(duì)管理能力醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的特征與標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的溝通與合作怎樣建設(shè)一支成功的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)3、人員管理能力如何塑造卓越的管理風(fēng)格如何激勵(lì)下屬如何正確地授權(quán)4、醫(yī)院管理者的共同目標(biāo)——?jiǎng)?chuàng)建醫(yī)院學(xué)習(xí)型組織如何有計(jì)劃的開展組織變革與管理創(chuàng)新如何做一個(gè)好的教練怎樣開展績效管理課程結(jié)束：一、重點(diǎn)知識(shí)回顧二、互動(dòng)：問與答三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃四