丁廣亮老師的內(nèi)訓(xùn)課程
單元：職業(yè)化醫(yī)務(wù)人員——工作態(tài)度1．把每件小事做到好Oslash;一份工作就是一個機(jī)會Oslash;付出———突出———杰出Oslash;工作就意味著責(zé)任2．不找任何借口和理由Oslash;沒有任何借口Oslash;借口是拖延的溫床Oslash;借口的實質(zhì)是推卸責(zé)任Oslash;找借口，不如說"我不知道"Oslash;執(zhí)行，不找任何借口3．對工作十足勤奮Oslash;機(jī)會比薪水更重要Oslash;放棄是為了獲得更多Oslash;工作沒有貴賤之分Oslash;把工作看作樂趣Oslash;任何工作都值得做好4．對醫(yī)院、科室敬業(yè)Oslash;1、忠于職守地工作Oslash;2、我能為醫(yī)院、科室多做些
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前言一、困惑——醫(yī)院管理創(chuàng)新的動力，政府部門的財政投入與職能缺位第二，社保基金的運(yùn)轉(zhuǎn)不順暢第三，人民群眾日益增長的醫(yī)療保健需求。第四，當(dāng)前公立醫(yī)院在醫(yī)院管理、醫(yī)院經(jīng)營和醫(yī)院服務(wù)的差距二、挑戰(zhàn)——醫(yī)院管理創(chuàng)新的使命是新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。第二是新觀念的挑戰(zhàn)。第三是新產(chǎn)業(yè)的挑戰(zhàn)。第四是新生活的挑戰(zhàn)。第五是新醫(yī)療的挑戰(zhàn)。第六是新服務(wù)的挑戰(zhàn)。三、創(chuàng)新——醫(yī)院管理的核心1、創(chuàng)新的理論來源2、創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)的必備素質(zhì)——想象力3、想象力的產(chǎn)生4、永遠(yuǎn)的命題是管理，永遠(yuǎn)不變的是創(chuàng)新。章如今“快魚”吃“慢魚”——管理創(chuàng)新的決斷力一、打開選擇的空間二、縮短選擇的時間三、注重結(jié)果導(dǎo)向四、及時制定對策第二章多腦并用顯神通——管
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一、醫(yī)療現(xiàn)狀與科室管理基礎(chǔ)二、真正認(rèn)識科室管理者的角色三、管理者角色定位與行政、業(yè)務(wù)及管理職責(zé)四、卓越型臨床科主任、護(hù)士長的特征五、科主任、護(hù)士長重審科室團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力六、如何構(gòu)建卓越型的執(zhí)行性團(tuán)隊組織七、高效執(zhí)行力與團(tuán)隊執(zhí)行力的認(rèn)知八、缺乏執(zhí)行力的因素與執(zhí)行力核心要素九、如何做一名高執(zhí)行力的科室領(lǐng)導(dǎo)十、科室、病區(qū)管理六大流程與高績效團(tuán)隊建設(shè)#9658;調(diào)整角色、調(diào)整關(guān)系1、調(diào)整角色的藝術(shù)2、調(diào)整期望的藝術(shù)3、調(diào)整距離的藝術(shù)4、調(diào)整方圓的藝術(shù)5、調(diào)整糾紛的藝術(shù)6、調(diào)整關(guān)系的藝術(shù)7、親和友善、學(xué)會合作十一、案例研討、游戲分享...
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導(dǎo)言分析：管理者十大必改之惡習(xí)一、推卸責(zé)任，諉過同事二、工作不主動，撥一撥、動一動三、牢騷滿腹，背后亂講四、元老自居，居功自傲五、包庇下屬，當(dāng)老好人六、成本觀念差，隨意浪費(fèi)七、本位主義，沒有全局觀八、攀比收入，總覺吃虧九、斤斤計較，鉆牛角尖十、尋找借口，推卻工作沒有失敗的制度，只有失敗的執(zhí)行力有制度，就要有落實制度的制度——考核開會 不落實=零員工只做領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的和考核的講:如何做一個優(yōu)秀的醫(yī)院科室主管●醫(yī)院科室主管的角色認(rèn)知●醫(yī)院科室主管的基本職責(zé)●醫(yī)院科室主管的素質(zhì)與涵養(yǎng)●醫(yī)院科室主管應(yīng)具備的綜合能力●醫(yī)院科室主管的時間管理的技巧●優(yōu)秀的醫(yī)院科室主管激勵與員工培育●優(yōu)秀的醫(yī)院科室主管有效的溝
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導(dǎo)言：1、國內(nèi)外營銷以及營銷管理的新理論、方法、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢2、醫(yī)院科室營銷管理的新思想、組織、體系與應(yīng)用3、營銷的內(nèi)涵與核心：怎么做一名現(xiàn)代醫(yī)院合格的營銷管理者4、醫(yī)院與科室、病人和顧客滿意度的新調(diào)研與研究5、臨床科室、護(hù)理、醫(yī)技科室營銷管理的難點與焦點是什么？6、現(xiàn)代醫(yī)院全員營銷的經(jīng)驗與營銷中的溝通技巧與藝術(shù)7、醫(yī)院與科室怎樣建立核心營銷技術(shù)人才及培養(yǎng)與留用8、以品牌塑造為核心的醫(yī)院服務(wù)營銷——品牌營銷9、以紐帶關(guān)系為核心的醫(yī)院服務(wù)營銷——關(guān)系營銷10、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的醫(yī)院服務(wù)營銷——友好營銷11、以內(nèi)部管理為核心的醫(yī)院服務(wù)營銷——內(nèi)部營銷12、以社會活動為核心的醫(yī)院服務(wù)營銷——社會營
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節(jié)：醫(yī)院執(zhí)行力文化與執(zhí)行力意識的培育1、執(zhí)行力就是有效完成任務(wù)的（能力35 努力65）復(fù)合力案例分析：60分與100分的具體區(qū)別在哪里？2、應(yīng)該有誰來執(zhí)行：院長、科主任還是基層醫(yī)護(hù)人員正確的做事：戰(zhàn)略流程VS醫(yī)院執(zhí)行力做正確的事：運(yùn)營流程VS醫(yī)院執(zhí)行力用正確的人：人員流程VS醫(yī)院執(zhí)行力3、醫(yī)院執(zhí)行力建設(shè)的六大關(guān)鍵問題第二節(jié)：醫(yī)院執(zhí)行力建設(shè)1、什么樣的團(tuán)隊具有高效執(zhí)行力2、如何處理八種執(zhí)行不力的借口干部自測：怎么樣組建一個高執(zhí)行力的工作團(tuán)隊？3、執(zhí)行中的上級與下級：受權(quán)與授權(quán)團(tuán)隊執(zhí)行力建設(shè)維度一：有效配合上級工作團(tuán)隊執(zhí)行力建設(shè)維度二：與評級相處的3C原則團(tuán)隊執(zhí)行力建設(shè)維度三：怎樣讓你的下屬堅決執(zhí)