商務(wù)禮儀之基督教、猶太教信仰

篇基督教的創(chuàng)立與發(fā)展1. 基督教發(fā)展的4個(gè)階段1)第1-5世紀(jì)基督教的創(chuàng)立與傳播2)基督教在中世紀(jì)的發(fā)展3)文藝復(fù)興與宗教運(yùn)動(dòng)4)宗教改革后至今的發(fā)展2. 基督教的派別：新教、天主教3. 基督教在華歷史4. 基督教的禮儀1)洗禮2)圣餐3)婚禮4)殯葬5)圣職5. 基督教的節(jié)日1)星期日2)復(fù)活節(jié)3)圣誕節(jié)第二篇基督教的基礎(chǔ)教義——《圣經(jīng)》1.《舊約》與《新約》2.《舊約》的內(nèi)容3.《新約》的內(nèi)容4.教規(guī)與戒律5.《圣經(jīng)》的宇宙觀第三篇猶太教的起源與發(fā)展1.猶太教的形成與發(fā)展2.猶太教的經(jīng)典與教義：《塔納赫》3.猶太教基本禮儀習(xí)俗1)祈禱2)戴“卡巴” 3)接受割禮4)成年禮5)婚禮習(xí)俗6)喪

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《涉外禮儀與溝通》

篇涉外禮儀概述1、為什么要涉外禮儀2、涉外禮儀的基本特征第二篇 國(guó)際“形象力”一、提升個(gè)人形象（一）“儀容”力1.TPO原則2.男士?jī)x容：七要點(diǎn)3.女士?jī)x容：發(fā)型——美容——化妝技巧（二）“服飾”力1.男士服飾1) 男士正式場(chǎng)合著裝：Oslash;西裝：色彩、款式、面料選擇，好西裝的五個(gè)細(xì)節(jié)Oslash;襯衫：穿著“五”原則Oslash;領(lǐng)帶：搭配原則和禁忌Oslash;腰帶、皮鞋、襪子Oslash;手表、公文包2) 男士日常商務(wù)便裝：日常款與不適合款2.女士服飾1) 女士職場(chǎng)著裝六忌2) 女士正式場(chǎng)合著裝Oslash;裙裝Oslash;褲裝Oslash;鞋襪等Oslash;女士佩飾：絲巾、飾

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《職場(chǎng)EQ和情緒管理》

篇 職場(chǎng)EQ（情緒商數(shù)）一、什么是EQ？二、EQ包含哪些部分1、自知2、自控3、自勵(lì)4、識(shí)別他人情緒5、處理人際關(guān)系三、你的EQ是多少？自測(cè)EQ，了解自己第二篇 提升EQ與自我情緒管理一、關(guān)于壓力1、什么是壓力？練習(xí)：寫下你的壓力事件（小組）2、主要的壓力源有哪些？1)性別2)年齡3)角色4)經(jīng)濟(jì)壓力5)工作壓力6)分居、離婚、結(jié)婚7)孩子出生等認(rèn)識(shí)你自己：您是容易快樂的人嗎？（壓力測(cè)試）二、體察自己的情緒1、我現(xiàn)在的情緒是什么？2、我為什么這么做？3、我現(xiàn)在有什么感覺？三、適當(dāng)表達(dá)自己的情緒用陳述自己感受的方式來表達(dá)比指責(zé)對(duì)方讓人更能夠接受四、以合適的方式舒解情緒1、熱愛壓力：壓力是阻力，也

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打造“王牌客服團(tuán)隊(duì)”技能提升專題培訓(xùn)

篇 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶與服務(wù)特征1.什么是服務(wù)，服務(wù)的終目標(biāo)2.客戶關(guān)系管理：識(shí)別、創(chuàng)造、維持、發(fā)展有價(jià)值的客戶3.互聯(lián)網(wǎng)思維剖析：9大思維4.客戶想要什么？討論：視頻播放與Brain Storming5.客戶滿意度1)客戶感知和客戶期望2)什么是客戶驚喜、客戶滿意、客戶不滿意6. 客戶期望值1)客戶期望和什么有關(guān)2)客戶期望值的前置管理第二篇卓越服務(wù) 客戶滿意1.影響客戶滿意的三個(gè)因素1)必須具備的因素2)越多越好的因素3)期望之外的因素2.如何提高客戶忠誠(chéng)度？創(chuàng)造個(gè)性化和差異化的服務(wù)1)什么是個(gè)性化服務(wù)和差異化服務(wù)？案例分析：黃太吉、雕爺牛腩如何提供個(gè)性化與差異化產(chǎn)品服務(wù)？2)什么是客戶忠誠(chéng)？

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培訓(xùn)師PPT課件設(shè)計(jì)

　　一、工欲善其事，必先利其器　　PPT課件是大多數(shù)培訓(xùn)師必備之工具，備課時(shí)用PPT制作課件，授課時(shí)用PPT放映課件。卓越的培訓(xùn)師對(duì)待PPT課件工具必定是使用得心應(yīng)手、演示精彩紛呈。　　 熟悉PowerPoint2010版新面貌　　 摸透PowerPoint2010版新特性　　 掌握PPT的規(guī)范、原則　　提高課件設(shè)計(jì)效率，提升課件展示效果?！　《?、優(yōu)化課件邏輯，清晰展示結(jié)構(gòu)　　沒有邏輯的課程導(dǎo)致的結(jié)果是混亂，不僅攪亂了學(xué)員的思路，也令培訓(xùn)師倍受困擾，因此，清晰的授課邏輯至關(guān)重要。邏輯性一方面體現(xiàn)在課程設(shè)計(jì)中，另一方面也課件展示出來?！　?三種方法清晰演示培訓(xùn)課件邏輯　　 WORD綱要即刻生成P

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商務(wù)禮儀職業(yè)化形象塑造培訓(xùn)

　　培訓(xùn)大綱：　　講 商務(wù)形象的構(gòu)建　　（1) 商務(wù)形象，是企業(yè)的張對(duì)外的名片。　?。?) 商務(wù)形象，體現(xiàn)公司優(yōu)良品質(zhì)的外在表現(xiàn)。　?。?) 商務(wù)形象，如實(shí)地展現(xiàn)了職業(yè)人的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)程度?！　〉诙v 商務(wù)形象的塑造：　　1、商務(wù)形象--完美發(fā)型，輕松打理　?。?）你該擁有一個(gè)怎樣的發(fā)型　?。?）女士商務(wù)發(fā)型，及盤發(fā)技巧　?。?）盤發(fā)技巧的現(xiàn)場(chǎng)演練　　2、商務(wù)形象—職業(yè)妝容　?。?）標(biāo)準(zhǔn)臉型及妝容分析　?。?）化妝的流程及化妝用品的選擇　?。?）化妝的現(xiàn)場(chǎng)演練　　3、商務(wù)形象--商務(wù)著裝禮儀　?。?）男士商務(wù)西裝的搭配規(guī)律　　（2）如何穿出周一到周五不同的品味著裝　?。?）男士商務(wù)配飾的細(xì)節(jié)

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