部分：關(guān)愛員工心理做心理健康顧問一、企業(yè)員工常見心理問題自我診斷1、員工心理健康自我檢測2、職業(yè)心理疲憊狀態(tài)分析3、職業(yè)心理健康的理論【1】人環(huán)境匹配理論【2】工作需求控制理論【3】工作要求資源理論二、心理健康三標(biāo)準(zhǔn)【1】健康的心理狀態(tài)【2】良好的自控力【3】很好的環(huán)境適應(yīng)性三、心理健康的三大罪魁禍?zhǔn)住?】自我標(biāo)準(zhǔn)【2】他人標(biāo)準(zhǔn)【3】老天標(biāo)準(zhǔn)第二部分：關(guān)愛員工心理儲備幸福心理資本一：職業(yè)壓力管理【1】壓力來源【2】壓力表現(xiàn)【3】常見職場越來處理方案二：員工心理疏導(dǎo)核心技術(shù)【1】傾聽問詢【2】同理共情【3】合理宣泄【4】指導(dǎo)支持三、員工心理幫助計(jì)劃（EAP）【1】壓力管理【2】職業(yè)心理健康【3】

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講：職業(yè)化意識一、成功需要意識案例引入：比爾蓋茨眼中的出色員工1.什么是職業(yè)化？2.職業(yè)化包含哪些方面？3.職業(yè)化=專業(yè)化？4.職業(yè)化的立體角色1）企業(yè)形象的代表者2）企業(yè)理念的傳播者3）市場信息的收集者4）顧客的知心朋友5）公司利益的創(chuàng)造者二、把職業(yè)當(dāng)成事業(yè)1.誰在給我發(fā)工資？2.為什么而工作？（案例：杰克的故事/案例：三個(gè)建筑工人的故事）3.對待工作的態(tài)度1）打工心態(tài)2）老板心態(tài)4.工作是什么？1）工作是一個(gè)施展自己能力的舞臺2）工作是一種獎(jiǎng)賞5.這些道理，剛工作時(shí)就該明白6.工作中的五種人1）不用說2）說一次3）說兩次4）形勢所迫5）無論怎么說7.做有德有才之人（人才、人財(cái)、人裁、人材的

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章：快樂工作，塑造陽光心態(tài)——做自己心理的主人1、還原積極想法走出心情低潮2、自我對話擺脫悲觀陷阱3、放棄抱怨與托付心態(tài)4、做自己情緒的偵探Oslash;5、塑造陽光心態(tài)7大信念6、出色的員工必是出色的演員7、幽默是好的壞心情好的防彈衣8、大腦SPA,是快樂工作的秘方本節(jié)部分深度心理體驗(yàn)活動(dòng)sup2;積極與消極體驗(yàn)——悲歡與喜悅的結(jié)局sup2;快樂心態(tài)體驗(yàn)——正方形sup2;同理心體驗(yàn)——超級模范第二章：快樂工作，塑造陽光心態(tài)——找尋樂工作的心理密碼l七大通關(guān)秘笈搶救挫敗心情1、做好心理準(zhǔn)備，沖刺職場跑道2、工作的成敗，根本取決于心態(tài)3、賦予心理意義，增加工作動(dòng)力4、為樂趣而做，而非為錢而做5

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節(jié)：建立優(yōu)秀服務(wù)意識 1、服務(wù)是什么？ 【1】服務(wù)的特點(diǎn)【2】服務(wù)的表現(xiàn)形式 2、客戶是誰？【1】客戶真的是上帝么？” 【2】服務(wù)客戶對我有益嗎？ 【3】客戶的兩大需求3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個(gè)階梯【1】服務(wù)理念【2】服務(wù)態(tài)度【3】服務(wù)行為 4、客戶滿意的維度 【1】客戶滿意是服務(wù)低目標(biāo)【2】客戶忠誠才是真正優(yōu)質(zhì)服務(wù)5、如何滿足客戶服務(wù)感知【1】有形性【2】可靠性【3】 專業(yè)性【4】移情性【5】響應(yīng)性6、客戶滿意與忠誠度【1】客戶忠誠度管理1）建立客戶忠誠度的核心紐帶2）確定客戶忠誠的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)3）保持培育客戶忠誠度的管理4）客戶流失的預(yù)警信息分析【2】客戶的滿意度1）影響客戶滿意度的三個(gè)原因 2）產(chǎn)品

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部分原生家庭對孩子的影響1、了解家庭的基本結(jié)構(gòu)2、失敗的家庭教育對孩子一生都是災(zāi)難性的3、要想孩子成功，自己必須優(yōu)秀4、教育孩子，家長首先接受教育5、親子關(guān)系與夫妻關(guān)系6、家庭生態(tài)圖家長將會(huì)親身體驗(yàn)的方式參與課程每個(gè)環(huán)節(jié)，真正做到能夠與孩子換位思考，從而學(xué)會(huì)養(yǎng)育孩子要兩個(gè)生命同時(shí)去養(yǎng)育，孩子才會(huì)有幸福未來。第二部分孩子心理發(fā)展規(guī)律及必備心理營養(yǎng)分別從06歲、612歲、1218歲三個(gè)不同年齡階段授予家長在不同時(shí)期孩子的生理、心理、行為及性格的具體變化，并讓家長理解隨著孩子的成長，每個(gè)時(shí)期所用的教育方式需不斷調(diào)整，在課程中老師也會(huì)教給家長每個(gè)年齡階段教育孩子的六大重點(diǎn)，且每個(gè)階段不同心理、行為及性

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部分：職業(yè)人的內(nèi)在修養(yǎng)塑造課1、工作人員應(yīng)備的職業(yè)素質(zhì)2、辦公室的內(nèi)務(wù)整理——環(huán)境決定精神3、商務(wù)團(tuán)隊(duì)交往與人際關(guān)系處理4、——與下級相處不能觸碰的原則5、工作匯報(bào)環(huán)節(jié)上的處理6、部門與部門之間也要禮尚往來7、商務(wù)環(huán)境下的言語禁忌8、商務(wù)場景中的體態(tài)禁忌9、尊重他人的私人空間擁有權(quán)10、同事間交談話題的禁忌培養(yǎng)親和力1、微笑的重要性2、微笑的原則3、與微笑相襯托的注目禮4、問候與寒暄的語言與方法5、誠懇的客服態(tài)度第二部分：職業(yè)人外部形象塑造課：一、儀表儀容的塑造：1、商務(wù)儀表規(guī)范的作用——改變不合格的商務(wù)人士配搭方法2、不要在一言不發(fā)時(shí)就失掉了身份——鞋與襪的穿著3、領(lǐng)帶的正確結(jié)系方法4、辦公

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