《商務(wù)禮儀》 金迎老師
培訓(xùn)講師:金迎
講師背景:
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師國(guó)家電網(wǎng)服務(wù)競(jìng)賽指導(dǎo)專家、營(yíng)業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專家西安交通大學(xué)EMBA班客座禮儀導(dǎo)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任:泰康人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)經(jīng)理,四川長(zhǎng)虹集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理多年 詳細(xì)>>
《商務(wù)禮儀》 金迎老師詳細(xì)內(nèi)容
《商務(wù)禮儀》 金迎老師
**部分:職業(yè)人的內(nèi)在修養(yǎng)塑造課
1、工作人員應(yīng)備的職業(yè)素質(zhì) 2、辦公室的內(nèi)務(wù)整理——環(huán)境決定精神
3、商務(wù)團(tuán)隊(duì)交往與人際關(guān)系處理 4、——與下級(jí)相處不能觸碰的原則
5、工作匯報(bào)環(huán)節(jié)上的處理 6、部門(mén)與部門(mén)之間也要禮尚往來(lái)
7、商務(wù)環(huán)境下的言語(yǔ)禁忌 8、商務(wù)場(chǎng)景中的體態(tài)禁忌
9、尊重他人的私人空間擁有權(quán) 10、同事間交談話題的禁忌
培養(yǎng)親和力
1、微笑的重要性 2、微笑的原則
3、與微笑相襯托的注目禮 4、問(wèn)候與寒暄的語(yǔ)言與方法
5、誠(chéng)懇的客服態(tài)度
第二部分:職業(yè)人外部形象塑造課:
一、儀表儀容的塑造:
1、商務(wù)儀表規(guī)范的作用——改變不合格的商務(wù)人士配搭方法
2、不要在一言不發(fā)時(shí)就失掉了身份——鞋與襪的穿著
3、領(lǐng)帶的正確結(jié)系方法
4、辦公人員人員淡妝禮儀
5、辦公人員的發(fā)型要求與禁忌
6、辦公人員服飾的商務(wù)基色
7、個(gè)人品位與整體團(tuán)隊(duì)的融合工作著裝與配飾要領(lǐng)
8、職業(yè)形象與個(gè)性管理、
9、正式場(chǎng)合著裝的禁忌、
10、商務(wù)色彩對(duì)管理工作的影響、
11、服飾的禁忌與講究、
12、發(fā)型的注意事項(xiàng)、
13、工作淡妝的技巧和方法;
14、辦公人員著裝禮儀(工作裝與工作妝)
15、辦公人員的衣著配飾指南
二、站姿規(guī)范要領(lǐng)
1、站立的位置、 2、站的原則、
3、接待站姿的輔助神情、 4、站姿的步伐腳位;
三、坐姿規(guī)范要領(lǐng)
1、坐姿角度、 2、座次的位置、
3、坐姿時(shí)的溝通要領(lǐng);
四、正式場(chǎng)合的行禮要領(lǐng)
1、行禮的距離、行禮的場(chǎng)合、 2、行禮的角度、行禮的口令;
五、手勢(shì)指引及文件遞送要領(lǐng)
1、怎樣引領(lǐng)和招呼客戶、 2、遞送文件的正確姿態(tài)、
3、重要文件及文件夾的持拿;
第三部分:商務(wù)接待禮儀
一、接待人員客戶陪同禮儀
1、工作人員客戶服務(wù)禮儀、稱呼禮儀、敬語(yǔ)服務(wù)、
2、介紹禮儀、握手禮儀、舉手禮儀、助臂禮儀、
3、注目禮儀、微笑禮儀、乘車(chē)禮儀、文件遞送禮儀、
4、遞接名片禮儀、入坐交談禮儀、同乘電梯禮儀、
5、電話服務(wù)要領(lǐng)、客戶陪同的注意事項(xiàng)……
二、職業(yè)人員會(huì)議接待、宴請(qǐng)與常見(jiàn)情景處理
1、稱謂禮儀、介紹過(guò)程、握手時(shí)、敬語(yǔ)規(guī)范、 2、注目禮儀、乘車(chē)坐車(chē)時(shí)、遞接名片時(shí)
3、入坐交談時(shí)、同乘電梯時(shí)、上下臺(tái)階時(shí)、 4、會(huì)議的儀式和安排、客戶陪同的注意事項(xiàng)
5、宴請(qǐng)席間表現(xiàn)出的企業(yè)文化、 6、簡(jiǎn)單餐別的認(rèn)識(shí)——西餐、自助餐、日餐
7、宴請(qǐng)座次的講究 8、屬于中國(guó)企業(yè)的茶酒文化
三、溝通方式與電話事務(wù)處理技巧(語(yǔ)言表達(dá)部分)
1、如何掌握商務(wù)辭令與敬語(yǔ)規(guī)范 2、目光與身體距離在商務(wù)溝通中的處理
3、敬語(yǔ)雅語(yǔ)與商務(wù)人員形象 4、謙語(yǔ)歉語(yǔ)可以適當(dāng)使用
5、商務(wù)電話的接聽(tīng)常識(shí) 6、商務(wù)電話的撥打常識(shí)
7、工作音量不要影響他人 8、交談?wù)Z言的技巧與提問(wèn)方式
9、不要將生活中的語(yǔ)言帶到崗位上 10、傾聽(tīng)的重要——傾聽(tīng)的技巧與要領(lǐng)
11、拒絕他人更要有所顧忌 12、在與客戶交談中怎樣處理自己的電話
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