部分：婚姻關系篇解碼男女差異，構(gòu)筑幸福圓滿婚姻關系1）如何在婚戀中滿足對方情感需求——了解彼此的“情緒愛箱”【1】肯定的言辭【2】精心的時刻【3】接受禮物【4】服務的行動【5】身體的接觸婚戀關系中，必須學著為“愛情銀行”存款，不能一直取款或透支，后定會導致“愛情銀行”倒閉！體驗活動：現(xiàn)場互畫內(nèi)在心理“冰山”2）婚戀關系中萬萬不可跨越五大高壓線【1】堅持“我是對的”【2】托付心態(tài)【3】不愿意討論自己及對方的內(nèi)心感受【4】維持“蘋果式”和諧【5】不知道如何處理矛盾沖突3）幸?；閼傩枰瓣J三關”【1】原生家庭關【2】天生氣質(zhì)關【3】男女不同關體驗活動：現(xiàn)場領取自己及伴侶性格密碼4）高品質(zhì)的關系來源于

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章、敬業(yè)精神，優(yōu)秀員工的職業(yè)基準一、我們?yōu)槭裁葱枰芯礃I(yè)精神（一）、敬業(yè)精神是一種優(yōu)秀的品質(zhì)（二）、敬業(yè)精神源自對工作的信仰（三）、敬業(yè)精神是責任的延續(xù)（四）、敬業(yè)才能立業(yè)（五）、敬業(yè)比能力更重要（六）、敬業(yè)大的受益人是你自已（七）、干一行，愛一行，精一行案例分析：白求恩精神二、愛崗敬業(yè)的十種意識（一）、品德意識（二）、服從意識（三）、責任意識（四）、卓越意識（五）、學習意識（六）、自我意識（七）、快樂意識（八）、主動意識（九）、創(chuàng)新意識（十）、危機意識三、你具備敬業(yè)精神嗎？（一）、隨處可見的“不敬業(yè)”（二）、“差不多先生”的悲劇（三）、“不值的定律”背后的人性弱點（四）、珍惜你的工作崗位（五

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部分：360度物業(yè)服務意識（一）物業(yè)服務的真正內(nèi)涵1.物業(yè)服務與個人職業(yè)生涯及生活的關系A.客服人員難道真的是受氣包B.保安工作難道真的是過渡C.維修人員難道真的是撞鐘的和尚D.保潔工作難道真的讓人有偏見E.“我”個人服務經(jīng)歷的收獲分享2.物業(yè)服務人員正確認知自己的本職工作3.物業(yè)服務人員的工作價值所在(個人/家庭/公司/社會)(二)物業(yè)服務意識的六項修煉：1.擔當修煉——重點強化責任和執(zhí)行力2.主能修煉——重點強化主動意識3.善客修煉——重點強化服務姿態(tài)4.協(xié)同修煉——重點強化團隊意識5.應變修煉——重點強化靈活技能6.創(chuàng)新修煉——重點強化創(chuàng)新能力(三）對業(yè)主的正確認知1.珍惜當下的寶貴資源

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講：服務意識篇一、為什么要進行服務提升？1、中國有多少家銀行？2、生態(tài)環(huán)境的改變——競爭的多元、產(chǎn)品的同質(zhì)、客戶的挑剔3、客戶流失的原因4、貴行的優(yōu)勢在哪里？——人人都想過改變世界，卻沒有人想過改變自己二、什么是優(yōu)質(zhì)服務？1、案例分享：吉祥航空案例2、服務三階段理論：（1）被動式服務 （2）主動式服務 （3）顧問式服務3、優(yōu)質(zhì)服務的定義4、服務的“雙贏”理念——你先贏，我后贏 5、客戶是“上帝”嗎？——客戶是資產(chǎn)第二講：服務禮儀篇一、首因效應1、什么是首因效應 2、首因的構(gòu)成二、禮儀的定義三、儀容儀表1、女士著裝規(guī)范 2、男士著裝規(guī)范 3、保安著裝規(guī)范四、形體儀態(tài)1、站姿 2、坐姿 3、行姿

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模塊：物業(yè)服務人員禮儀的內(nèi)容、作用及重要性第二模塊：物業(yè)服務人員職業(yè)形象塑造第三模塊：物業(yè)服務人員言談禮儀第四模塊：電話禮儀第五模塊：禮儀五步訓練法第六模塊：針對分析（互動環(huán)節(jié)）【培訓內(nèi)容】模塊：物業(yè)公司服務禮儀的內(nèi)容、作用及重要性1、物業(yè)公司禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則2、內(nèi)容：加強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑3、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用：個人層面、公司層面4、職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則5、分享知識和經(jīng)驗；在學習中找到樂趣培訓方式：故事開場、禮儀典故分享、案例分析、經(jīng)驗分享第二模塊：物業(yè)服務人員職業(yè)形象塑造部分：物業(yè)服務人員儀容禮儀禮儀1、

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章：魅力女性之“外在形象”修煉魅力女性高雅形象與氣質(zhì)修煉1、女性完美形象風格管理【1】女性形象——形象時刻在替你說話【2】女性服飾——穿著是你張名片【3】形象的內(nèi)涵——個人素質(zhì)修養(yǎng)的折射【4】形象的價值——關乎前程的無形資本【5】形象的設計——與自己的身份相吻合【6】形象的修煉——品位不靠金錢打造【7】形象的細節(jié)——完美在細節(jié)中展示【8】形象的定位——萬綠叢中一點紅2、女性服飾著裝管理【1】佛靠金裝人靠衣裝——服裝的搭配與技巧【2】穿出服飾的個性氣質(zhì)——不同風格搭配與技巧【3】你腳上穿的顯示你真實的身份【4】飾物要有畫龍點睛之效一【5】優(yōu)雅女士看場合，選發(fā)型【6】優(yōu)雅女濃妝淡抹總相宜【7】優(yōu)雅

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