李培英老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、醫(yī)患溝通的重要性1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的作用二、了解溝通學(xué)------即是做人的哲學(xué)1、做得體的事，說(shuō)得體的話，2、尋找自己的位置3、培養(yǎng)自己審時(shí)度勢(shì)看清環(huán)境變化的眼光4、不要執(zhí)著于經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成迅速適應(yīng)環(huán)境的習(xí)慣三、了解溝通的主體1、人類(lèi)思維特點(diǎn)及感受2、溝通從心開(kāi)始3、人性中的禁忌是什么四、常見(jiàn)心理現(xiàn)象分析與應(yīng)用1、角色心理（變心板）2、緊張緩和3、自我求證4、算命的心理術(shù)5、錯(cuò)誤的前提暗示6、正義的假面具7、弗洛伊德心理解剖圖五、醫(yī)患溝通誤區(qū)1、年齡閱歷2、學(xué)歷學(xué)問(wèn)=3、真誠(chéng)==實(shí)話4、真誠(chéng)==實(shí)在≠實(shí)話六、溝通總原則1、以情動(dòng)人大于以理服人2、人在理智
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一、了解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)員工職業(yè)化素質(zhì)的客觀要求二、掌握結(jié)果思維提升執(zhí)行力1、何謂執(zhí)行力2、缺乏結(jié)果意識(shí)的員工沒(méi)有執(zhí)行力3、保證結(jié)果的三段論4、優(yōu)秀員工的結(jié)果理念5、思路決定出路二、成功=100的態(tài)度---------樹(shù)立職業(yè)化的工作心態(tài)1、事業(yè)心態(tài)2、成長(zhǎng)心態(tài)3、四種打工心態(tài)4、以學(xué)本事為主線5、要升值先升值6、付出的心態(tài)7、堅(jiān)持的心態(tài)三、強(qiáng)化工作責(zé)任心1、優(yōu)秀員工的首要素質(zhì)就是責(zé)任心2、企業(yè)中缺乏責(zé)任感的原因及解決方案3、優(yōu)秀員工的責(zé)任理念4、在企業(yè)中缺乏責(zé)任感的原因及解決方案四、了解提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的四大途徑1、溝通2、正確了解對(duì)方3、優(yōu)秀員工的溝通理念4、溝通的兩把刷子5、溝通的同理心五、掌握
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一.馬氏需求理論與女性壓力管理1．了解自己，從尊重十五發(fā)展規(guī)律開(kāi)始2．大家談壓力——頭腦風(fēng)暴3．女性壓力管理二．魅力1．魅力是一種巨大的能量2．什么樣的女性具魅力3、打造魅力女性三．職場(chǎng)女性的優(yōu)勢(shì)1．誰(shuí)說(shuō)女子不如男——優(yōu)勢(shì)在哪里2．女性職場(chǎng)優(yōu)勢(shì)3．用好您的職場(chǎng)性商四．職場(chǎng)生存金鑰匙——職業(yè)素養(yǎng)1.什么職業(yè)素養(yǎng)2.職業(yè)素養(yǎng)之知識(shí)層面1）高效辦公A、輕松不如辦公室B、辦公桌會(huì)說(shuō)話C、職場(chǎng)禮儀有學(xué)問(wèn)D、讓總結(jié)為您來(lái)說(shuō)話2）經(jīng)營(yíng)同事A、增加同事對(duì)您的認(rèn)同B、與同事說(shuō)話掌握分寸C、如何成為辦公室明星3）應(yīng)對(duì)上司A、與上司保持良好的溝通B、獲得上司賞識(shí)的辦法C、與上司相處注意細(xì)節(jié)4）做好自己——給您十個(gè)能
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部分：企業(yè)員工標(biāo)準(zhǔn)化職業(yè)形象塑造與標(biāo)準(zhǔn)化行為訓(xùn)練的重要性O(shè)slash;企業(yè)員工的工作行為對(duì)企業(yè)意味著什么？u案例： u討論：新概念教育應(yīng)具什么樣的職業(yè)意識(shí)與標(biāo)準(zhǔn)化職業(yè)形象.Oslash;標(biāo)準(zhǔn)化行為的含義、作用、基本要素 Oslash;標(biāo)準(zhǔn)化行為對(duì)工作產(chǎn)生的影響 u你就是企業(yè)的“金字招牌” u你的個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)化職業(yè)形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石 Oslash;標(biāo)準(zhǔn)化行為模式的應(yīng)用規(guī)則：u角色定位、雙向溝通、首輪效應(yīng)、親和效應(yīng) u討論：結(jié)合你目前的狀況，你認(rèn)為自身存在哪些問(wèn)題？ 第二部分：標(biāo)準(zhǔn)化職業(yè)形象的塑造Oslash;“像”比“是”更重要現(xiàn)場(chǎng)演練：發(fā)型 面部 肢部 體味Oslas
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一、溝通的重要性 1、有效溝通的重要性 2、有效溝通的層次 3、溝通的定義 二、克服溝通的障礙 1、障礙來(lái)自那些方面？ 2、怎樣克服溝通的障礙 三、溝通中的印象來(lái)自那些方面 四、溝通的基本風(fēng)格 1、溝通時(shí)相互注意的因素 行為類(lèi)型——支配力強(qiáng)到弱 情感類(lèi)型——從內(nèi)向到外向 2、溝通的四種風(fēng)格 3、不同溝通風(fēng)格的人怎樣相互看 4、設(shè)身處地——建立同理心 五、與不同溝通風(fēng)格溝通 1、與不同溝通風(fēng)格的人建立信任 2、滿(mǎn)足不同溝通風(fēng)格的人在溝通中的需求 3、不同溝通風(fēng)格人的其他特點(diǎn) 六、不同溝通風(fēng)格的人怎樣克服自身的弱點(diǎn) 七、溝程及六步驟 1、準(zhǔn)備：確立溝通目標(biāo) 2、開(kāi)場(chǎng)：降低抵御情緒 3、探尋：運(yùn)用提
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部分狀況評(píng)估 1．查明難題的事項(xiàng) 2．把握難題的輕重緩急 3．解決問(wèn)題的計(jì)劃與步驟 4．計(jì)劃行動(dòng) 第二部分問(wèn)題的分析 1．描述問(wèn)題 2．識(shí)別可能的原因 3．評(píng)估可能的原因 4．確認(rèn)真正的原因 第三部分決策分析 1．明確目的 2．評(píng)估選擇方案 第四部分評(píng)估風(fēng)險(xiǎn) 第五部分作出決策 第六部分潛在問(wèn)題分析 1．識(shí)別潛在問(wèn)題 2．找出可能的原因 3．采取預(yù)防措施 4．計(jì)劃應(yīng)急措施...