李培英老師的內(nèi)訓課程
部分：銀行員工職業(yè)形象塑造與服務禮儀訓練的重要性 一、銀行網(wǎng)點職員的工作行為對企業(yè)意味著什么 二、銀行網(wǎng)點職員應具有的職業(yè)意識與職業(yè)形象 三、服務禮儀的含義、作用、基本要素 四、服務禮儀對工作產(chǎn)生的影響 1、你就是銀行的“金字招牌” 2、你的個人形象構(gòu)筑銀行公眾形象的基石 五、銀行工作禮儀的應用規(guī)則：角色定位、雙向溝通、首輪效應、親和效應 六、小組討論：結(jié)合你目前的狀況，你認為自身存在哪些問題？ 第二部分：銀行職員的儀容、儀表禮儀一、儀容禮儀要求1、發(fā)型 2、面部 3、肢部 4、體味二、化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌三、儀表禮儀：銀行著裝規(guī)范、著裝要求、著裝原則、銀
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前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務禮儀？ 關(guān)于職場對于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務禮儀要求的分析 禮儀的內(nèi)涵是什么？禮者，敬人也（人無禮，無以立） 章：塑造良好的個人職場形象 節(jié)：接待人員儀容禮儀 一、接待人員基本儀容要求 二、女士彩妝幾種特定場合的彩妝技巧（辦公室、客戶拜訪、商務宴請等） 第二節(jié)：接待人員服飾禮儀（案例分析、圖片觀看、示范指導、） 著裝原則（1、著裝的TOP原則2、職業(yè)裝的穿著要領(lǐng)3、職場著裝6不準） 本章培訓方式：講師講授，并與學員交流 第二章、接待人員舉止禮儀 一、優(yōu)雅坐姿禮儀（優(yōu)雅坐姿實操訓練、坐姿禁忌） 二、優(yōu)雅站姿禮儀（站姿交談時如何獲得客戶的
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節(jié)：學習改變1.我們今天面臨一個怎樣的時代？--21世紀三大時代特征2.狼和羊的故事---跑的慢就要被吃掉！我們進步的慢就會被淘汰3.你不賺錢只有一個原因：不夠?qū)I(yè)！任何行業(yè)---講師才是贏家！4.做一個三專的員工：專業(yè)的態(tài)度專業(yè)的技巧專業(yè)知識！缺一不可5.所有的問題，歸根結(jié)底只有一個問題：學習不夠6.成功快的方法：向成功者學習，復制成功者！第二節(jié)：積極心態(tài)1.什么是積極心態(tài)？---積極心態(tài)的力量？2.討論：積極心態(tài)與消極心態(tài)對工作的影響？（互動）3.職場做不好的原因：“消極負面的想法太多”4.清除心中“雜草”，重新種植“莊稼”5.建立積極心態(tài)的三大法寶（讓你受用一生）6.如何打造積極的團隊？
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課程導入：問題研討 n什么是職業(yè)化 n為何要職業(yè)化？ n如何去職業(yè)化？ 視頻案例：《喜劇之王》周星馳 模塊：職業(yè)化心態(tài)塑造篇部分：積極心態(tài)——態(tài)度是成功的基石1、我在為誰而工作？ n是為老板還是為自己 n為前途而努力，為夢想而工作 n糊弄工作，就是糊弄自己 n想當元帥先當好士兵 2、思維轉(zhuǎn)變結(jié)果就會不同 n工作結(jié)果=思維方式×熱情×能力 n只做責任者不做受害者 情景模擬：我是受害者 n持續(xù)的力量能將“平凡”變?yōu)椤胺欠病薄 已經(jīng)不行了”的時候才是真正的開始 n將“不可能”變?yōu)椤翱赡堋薄 比昨天更進一步，不斷提升你的價值 互動體驗：六指抬人 第二部分：結(jié)果——
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●課程分為兩部分：模塊一：了解自我，認知他人——基礎影響力模塊二：認知業(yè)務，跨部門溝通——業(yè)務影響力●課程大綱：模塊一：了解自我，認知他人——基礎影響力課程認識四種不同溝通風格的人，從而進一步認知自己，理解別人，在此基礎上增強自己的靈活度和彈性，從容地面對不同的溝通風格的人，運用溝通得技巧，以在溝通中與客戶及同事（包括上下級）建立良好的信任關(guān)系，達到有效的溝通。●培訓目的：1、了解人溝通的幾種基本風格2、進一步認知自己，了解別人——同理心3、了解溝通信任模型，與他人建立信任，以促進團隊融合4、掌握溝通需求模型，以推進溝通目標的達成5、了解修正個人溝通風格的方向，建立完美的團隊●培訓內(nèi)容：篇：溝
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一、禮儀及形象禮儀1、禮儀2、禮儀的作用3、什么是形象禮儀二、形象禮儀價值百萬1、什么是印象，包括哪些要素2、“三秒鐘”印象3、三三三法則三、儀容美：1、化妝——點燃自己照亮別人2、化妝的原則3、彩妝4、微笑的魅力5、發(fā)型四、儀表美1、形體訓練2、銀行職員服飾禮儀3、衣裝禮儀1gt;適體性原則2gt;TOP原則3gt;整體性原則4gt;適度性原則4、配飾禮儀1gt;佩戴原則A、呼應原則B、同質(zhì)原則C、三件原則2gt;佩戴要求Agt;三色原則Bgt;三一定律1、西裝、襯衣、領(lǐng)帶的搭配與細節(jié)處理2、男士四大禁忌五、儀態(tài)美1、規(guī)范的站姿2、優(yōu)雅、紳士的走姿3、端莊的坐姿4、美觀大方的蹲姿5、手勢活動