李培英老師的內(nèi)訓(xùn)課程
醫(yī)護(hù)人員服務(wù)接待禮儀?【課程時(shí)間】1天（6個(gè)小時(shí)/天）?【課程對(duì)象】醫(yī)療行業(yè)醫(yī)護(hù)人員?【課程方式】理論講授20 + 互動(dòng)訓(xùn)練40 + 案例分析與演練30 + 現(xiàn)場(chǎng)答疑10?【課程特色】??體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課堂，真實(shí)情景模擬演練，幫助學(xué)員及時(shí)消化理論知識(shí)掌握技巧；??課堂氣氛輕松活躍，現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解答實(shí)際疑難，讓學(xué)習(xí)更加快樂(lè)有效；??實(shí)際案例討論分析，鞏固學(xué)員學(xué)習(xí)成果并加深記憶。?【課程提綱】 ???????????????一、醫(yī)護(hù)人員的形象禮儀規(guī)范1、醫(yī)護(hù)人員的印象管理2、工作場(chǎng)合著裝原則3、女性醫(yī)護(hù)人員形象A、?著裝要求與禁忌B、?崗位發(fā)型、妝面的要求與禁忌C、?飾佩戴要求4、男性醫(yī)護(hù)人員形象A、?著
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《醫(yī)護(hù)人員禮儀規(guī)范》【課程背景】 隨著社會(huì)的發(fā)展及醫(yī)學(xué)科技的日益進(jìn)步，醫(yī)療模式也逐漸轉(zhuǎn)變，患者對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的要求不再只簡(jiǎn)單的查病治病、開藥打針等醫(yī)療技術(shù)，而希望醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心、更人性化的服務(wù)。單純的技術(shù)型臨床治療機(jī)構(gòu)向醫(yī)療與健康服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變是當(dāng)今趨勢(shì)，因此醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的全員服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平愈發(fā)重要。醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員的服務(wù)禮儀與行為規(guī)范是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)質(zhì)量必不可少的培訓(xùn)基礎(chǔ)，好的禮儀與行為模式能對(duì)外樹立醫(yī)院優(yōu)秀的品牌形象，能對(duì)內(nèi)提高機(jī)構(gòu)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)效能；學(xué)習(xí)和掌握規(guī)范的禮儀和行為，是現(xiàn)代醫(yī)院完善制度建設(shè)、提升醫(yī)護(hù)人員整體素質(zhì)、優(yōu)化醫(yī)務(wù)服務(wù)、提高競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的重要組成。規(guī)范醫(yī)
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《醫(yī)患關(guān)系處理投訴技巧》【課程目標(biāo)】 樹立危機(jī)公關(guān)意識(shí)，明確快速處理投訴對(duì)醫(yī)院重要意義； 在業(yè)務(wù)技能提升和領(lǐng)悟人性溝通特征的奧秘基礎(chǔ)上，靈活掌握快速處理投訴的科學(xué)方法、應(yīng)對(duì)策略及相關(guān)注意事項(xiàng)； 提供有效處理投訴的具體流程方法，細(xì)化投訴處理中的各個(gè)環(huán)節(jié)，在各種投訴處理時(shí)做到游刃有余 成為患者情緒拆彈專家，又好又快化解醫(yī)患關(guān)系投訴；化解干戈，化解一次投訴，建立一份友誼； 學(xué)會(huì)自我控制壓力、調(diào)整自我情緒、控制患者情緒，建立陽(yáng)光心態(tài)從而真正的做到服務(wù)、溝通從『心』開始【課程特色】 內(nèi)外兼修，使您在投訴處理中充分展示自己的的個(gè)人魅力、輕松
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基于對(duì)學(xué)員相關(guān)情況的了解與診斷，定制了實(shí)用實(shí)戰(zhàn)易學(xué)易懂即學(xué)即用的課程《用餐禮儀》，該課程采用“給情景+講案例+加分析+送工具”四合一的錄制模式。《用餐禮儀》西餐菜式及相關(guān)禮儀1.喝湯禮儀2.享用面包禮儀3.輕松有派吃牛排4.優(yōu)雅吃沙拉5.水果料理怎么吃6.認(rèn)識(shí)西餐餐具7.西餐桌上最容易忽視的小細(xì)節(jié)二、優(yōu)雅地品酒1.飲酒的方式2.酒杯的拿法3.斟酒的方法4.餐前酒與餐后酒5.葡萄酒的基本知識(shí)6.品嘗葡萄酒7.香檳8.啤酒9.酒會(huì)禮儀三、社交用餐禮儀1.預(yù)約2.抵達(dá)餐廳3.領(lǐng)位與入座4.點(diǎn)餐5.結(jié)賬6.離座四、出席西餐宴會(huì)五、西餐禮儀1.刀叉其實(shí)很簡(jiǎn)單2.令人尷尬的洗指碗3.使用餐巾的禮儀4.用餐
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《幼兒園教師培訓(xùn)禮儀》【培訓(xùn)目的】中國(guó)人歷代都踐行尊師的美德，因?yàn)槲覀兌靡粋€(gè)道理——我們的生命是父母給的，慧命是老師給的。所以在《尚書》中告誡每一個(gè)人“天降下民，作之君，作之師?！笨梢?jiàn)老師的身份之高。本次培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)教師的師德與師范、培養(yǎng)孩子的重心與重點(diǎn)、教師完美形象、幸?；橐雠c陽(yáng)光心態(tài)等幾個(gè)內(nèi)容，是老師在教學(xué)過(guò)程中能夠有效的幫助家長(zhǎng)，并用正確的方法去引導(dǎo)孩子形成完善的幼兒期教育，后成就孩子！【內(nèi)容模塊】一、師德與師范二、教師完美形象塑造三、如何教導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)童蒙典籍四、如何培養(yǎng)孩子的日常禮儀五、品格的養(yǎng)成是一生的財(cái)富六、立足傳統(tǒng)文化——踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀【內(nèi)容概要】主題課題：師德與師范著名
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《政企合作溝通禮儀》?【課程背景】現(xiàn)代政府在發(fā)展過(guò)程中，想要獲得更多的政府政策支持，先要向政府領(lǐng)導(dǎo)展現(xiàn)政府發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)政府的了解、認(rèn)可與支持，終贏得政策傾斜。政府的接待水平不僅反映個(gè)人的形象和素質(zhì)，更是反映出政府的形象、管理水平、服務(wù)水準(zhǔn)甚至產(chǎn)品質(zhì)量的重要體現(xiàn)。學(xué)習(xí)運(yùn)用高端政務(wù)客戶接待禮儀，有利于樹立良好的政府外部形象，贏在印象，在復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中更好的提高政府影響力，改善人際關(guān)系、彰顯政府實(shí)力。同時(shí)，展示政府良好的品牌形象還可以積累豐富的友好資源，建立良好的合作關(guān)系，進(jìn)而為政府聚集旺盛的人氣和強(qiáng)大的吸引力，帶來(lái)強(qiáng)勁的資金、技術(shù)和人才支持，樹立良好的宣傳口碑、推動(dòng)招商引資、合作交