李培英老師的內(nèi)訓課程
《情緒管理》【訓培對象】管理者、員工【培訓時間】1天（6小時）【培訓講師】李培英【培訓形式】本課程重視講師與學員的交流互動，授課形式上綜合運用多種方法以促進學員參與，激發(fā)學員思考。本課程運用的培訓方法包括：老師講授、問卷測評、練習題、技能訓練、小組研討【課程提綱】第一部分 情緒解析一、認識情緒1.情緒的概念2.情緒的分類3.認識基本情緒二、消極情緒解析1.消極情緒的影響與功能2.焦慮解析3.憤怒解析4.抑郁解析三、積極情緒解析1.積極情緒的影響與功能2.積極情緒解析本單元學員參與的學習互動活動：1.測評：情緒穩(wěn)定性2.測評：焦慮3.測評：憤怒 第二部分 戰(zhàn)勝消極情緒一、戰(zhàn)勝消極情緒——改變思維
李培英查看詳情
《人際關(guān)系與醫(yī)患溝通藝術(shù)》【課程背景】醫(yī)患關(guān)系是在臨床醫(yī)療活動中形成的特殊人際關(guān)系，為貫徹落實公立醫(yī)院改革政策，適應(yīng)現(xiàn)有復雜、多變的醫(yī)療環(huán)境，進一步轉(zhuǎn)變醫(yī)院服務(wù)理念，提高、加強醫(yī)患溝通能力，從而提高我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的整體水平，同時可以有效降低醫(yī)患矛盾的發(fā)生，促進醫(yī)院和諧、健康的發(fā)展，醫(yī)患溝通成為當前醫(yī)療工作中的一大難題，尚無良方，但通過培訓，能夠使大家提高提高職業(yè)素養(yǎng)，預防、減少醫(yī)患糾紛，并鍛煉自身的語言藝術(shù)，改善醫(yī)患關(guān)系的理念與技巧。【課程對象】醫(yī)院中高層管理及優(yōu)秀骨干【課程時間】12天(6小時/天）【主講老師】李培英【課程內(nèi)容】導言：醫(yī)患溝通的重要性 1、什么叫做醫(yī)患溝通 2、醫(yī)患溝通的重
李培英查看詳情
《跨部門溝通與協(xié)作》【課程背景】在工作的奮斗中，在對內(nèi)、對外越來越頻繁的合作中，難免碰到?jīng)_突、誤解、攻擊、矛盾，有些你可以躲開，有些是你始終無法回避的。唯權(quán)力論：★“誰權(quán)力大、誰有話語權(quán)，誰就說了算。不行就去找領(lǐng)導談吧！”★“客戶那邊就是這樣要求的，你非要那樣，影響了客戶關(guān)系，誰負責？”唯利益論：★“大家各有各的KPI，說了也沒用，各顧各的吧，說多了還招人煩?！蔽ǖ览碚摚骸铩澳阋戳鞒套哐?，都有規(guī)定的，該誰負責，那就是誰負責?！薄铩皵?shù)據(jù)在這兒擺著呢，那不就是你的問題，你還有什么好說的？”出了狀況，要么不談，要么談了就吵，雙方都要證明不是自己的問題，都覺得對方應(yīng)該做出改變。結(jié)果，事情沒解決，反而
李培英查看詳情
《禮儀素養(yǎng)與商務(wù)接待》【課程背景】隨著中國成為全球第二大GDP強國，而進出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國商業(yè)活動中的高端商務(wù)接待越來越平凡，大到國際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動中如何進行得體不失宜的接待呢？如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊和實力呢？“禮儀素養(yǎng)與商務(wù)接待”課程是禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個企業(yè)必不可少提升商務(wù)社交的途徑，本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)的實際情況，從商務(wù)活動的形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務(wù)溝通洽談技巧一系列的講授與訓練。大幅度提升商務(wù)禮儀的運用技能。同時課程中穿插落地工具及課堂訓練，使其掌握
李培英查看詳情
《禮贏留客——直擊客戶體驗的服務(wù)禮儀》?【課程背景】進入現(xiàn)代經(jīng)濟時代，市場對服務(wù)人員的要求越來越高，服務(wù)人員的職業(yè)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)高低將直接影響到績效、品牌比較力、持續(xù)力及核心力培育。誰能讓顧客感動和信服，誰才是終的贏家。做好服務(wù)工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)心態(tài)和過硬的職業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)在的，本課程的目標，是讓服務(wù)人員得到內(nèi)外兼修——從思想上從新認識自我，樹立正確的意識，來適應(yīng)競爭激烈的新經(jīng)濟條件，使員工能夠在服務(wù)工作中充分展示自己；能夠以恰當?shù)姆绞脚c他人溝通，把良好形象和優(yōu)質(zhì)的禮儀素養(yǎng)結(jié)合起來，才能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。從而能夠真正意
李培英查看詳情
《良好情緒是快樂管理的助推器》 【課程背景】管理層對員工存在很大的困惑：為什么高層的決策總是落實不了？為什么員工做事的結(jié)果總是不盡人意？為什么領(lǐng)導的指示到了基層總是縮水、變形、打折？為什么公司有個完善的制度，卻形同虛設(shè)呢？……這其中的問題和原因在哪里？是不是情緒阻礙了管理？！阻礙了員工的快樂？阻礙了企業(yè)的發(fā)展、 本課程從提升管理者情緒管理模式角度切入，使學員通過學習與現(xiàn)場訓練，真正做到“知行合一”，【課程時間】3小時（半天）【培訓講師】李培英 良好情緒是快樂管理的助推器☆ 壓力和情緒常使我們變成瘋子！認知壓力和情緒；壓力和情緒常?？刂屏宋覀儯皇С顟B(tài)下的溝通走樣；