孫明華 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈信息化 供應(yīng)鏈管理 采購管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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孫明華老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升》【課程大綱】第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)1、服務(wù)的三個(gè)層次 超越期望值服——忠誠度客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢——案例：價(jià)值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個(gè)月內(nèi)恢復(fù) 附加值服務(wù)——滿意度——案例：附加值增值服務(wù)所帶來的效益 基本服務(wù)——無怨言2、客人滿意的三個(gè)層面 商品——直接 服務(wù)——直接 企業(yè)形象——間接3、客人滿意服務(wù)的5個(gè)因素 可靠性——態(tài)度 響應(yīng)性——反應(yīng) 安全性——專業(yè) 移情性——耐心 有形性——儀容4、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)——查查
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《外貿(mào)跟單員培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》升級(jí)版?培訓(xùn)的目標(biāo)和作用一、課程的作用、地位和任務(wù) 1、課程作用：《外貿(mào)跟單員培訓(xùn)》是中等職業(yè)學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)的一門的專業(yè)技能必 修課程。其任務(wù)是通過本課程的學(xué)習(xí), 使學(xué)生了解在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中，以外商客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)） 運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)。熟悉其基本概念、基本內(nèi)容，掌握對(duì)國際貿(mào)易發(fā)展規(guī)律、 外貿(mào)跟單理論與實(shí)務(wù)進(jìn)行分析所必須的基本知識(shí)，具備外貿(mào)跟單業(yè)務(wù)的能力，為走上 外貿(mào)工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 2、教學(xué)方法：講授法、案例法、項(xiàng)目教學(xué)法，演練法 3、課
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《無形供應(yīng)商的深度開發(fā)和高效管理》課程目標(biāo)： ? 了解個(gè)體行為的主要特征和規(guī)律； ? 了解新形勢下供應(yīng)商的開發(fā)，選擇，管理的新理念和思路 ? 學(xué)會(huì)如何開發(fā)新的供應(yīng)商 ? 學(xué)會(huì)如何制定采購策略，建立先進(jìn)的采購系統(tǒng) ? 學(xué)會(huì)如何審核供應(yīng)商，考核供應(yīng)商 ? 學(xué)會(huì)如何審定供應(yīng)商 ? 學(xué)會(huì)如何使用工具和模板 ? 學(xué)會(huì)改善采購組織與采購流程 ? 學(xué)會(huì)降低采購成本的實(shí)戰(zhàn)技巧 ? 掌握持續(xù)開發(fā)與評(píng)估供應(yīng)商的技巧和原則 ? 了解掌握采購物流管理的最新發(fā)展 ? 掌握有效的采購談判技巧 ? 通過
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全 面 質(zhì) 量 管 理（TQM） （本課程注重重方法與實(shí)操性） 兩天課程課程背景： 市場變幻瞬息萬變，國內(nèi)國際競爭環(huán)境日趨白熱化。企業(yè)如何面對(duì)各種挑戰(zhàn)？現(xiàn)代工業(yè)的高速發(fā)展，產(chǎn)品的相對(duì)過剩,導(dǎo)致客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高。為適應(yīng)市場竟?fàn)幒涂蛻魧?duì)產(chǎn)品高品質(zhì)的需要，單靠統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管理已無法適應(yīng)，因此將以往的技術(shù)、制造、檢驗(yàn)等部門的質(zhì)量管理,擴(kuò)充至包括市場調(diào)查、研究發(fā)展、設(shè)計(jì)管制、進(jìn)料管制、制程管制、質(zhì)量保證、銷售服務(wù)等全過
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《全球最前沿的驗(yàn)廠通則培訓(xùn)/WCA》 徹底解決諸多外貿(mào)企業(yè)驗(yàn)廠的瓶頸和困惑 （本課程注重重方法與實(shí)操性） 2天課程課程收益：1、揭開全球知名采購商的驗(yàn)廠規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)2、剖析案例，解惑，答疑，現(xiàn)狀，尋求方法3、梳理質(zhì)量管理體系和社會(huì)責(zé)任體系的戰(zhàn)略思路和要害4、如何在全球采購的供應(yīng)鏈管理模式下順利通過客戶的審核，獲得更多的訂單。5、驗(yàn)廠疑惑在本次培訓(xùn)后終結(jié) 。課程優(yōu)勢：1、情境代入，結(jié)合多個(gè)企業(yè)
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《企業(yè)的根基---質(zhì)量管理的常態(tài)化》(本課程注重案例剖析和經(jīng)驗(yàn)分享，重方法與實(shí)操性)課程定位:質(zhì)量企業(yè)的生命，是企業(yè)基業(yè)長期的基石。但是放眼看眾多企業(yè)是在做口號(hào)是管理產(chǎn)品合格率100 ， 客戶滿意度100 。若真如此， 執(zhí)行在哪里很多企業(yè)將品質(zhì)管理全權(quán)交給QC部門，認(rèn)為質(zhì)量問題是質(zhì)檢部門的是，與生產(chǎn)沒關(guān)系。任何質(zhì)量事故都是品管部門的失職，果真如此嗎品質(zhì)問題，個(gè)部門互相推諉，責(zé)權(quán)利，混為一灘。但是頻頻的質(zhì)量事故，可發(fā)展的企業(yè)停滯，讓一個(gè)盈利的企業(yè)虧損，讓創(chuàng)建的品牌夭折?，F(xiàn)場解決事故， 現(xiàn)場解決品質(zhì)問題，保證了第一時(shí)間，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，預(yù)防問題。從