王保華老師的內(nèi)訓課程
案例引入課程 講 溝通基本知識 1.溝通的概念 2.溝通的過程 3.溝通的影響因素分析 4.有效溝通的基本原則 案例：坐山雕的對方 視頻分析：雞同鴨講 第二講 醫(yī)患溝通的重要性 1.醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛 2.醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務營銷中的作用 案例：患白內(nèi)障的老大爺 案例：看牙醫(yī)的高三學生 第三講 醫(yī)患溝通現(xiàn)狀分析及要求 1.醫(yī)護人員存在的問題（對溝通的認知、態(tài)度、行為、技巧方面） 2.患者及其家屬的心理狀態(tài)對溝通的影響 3.社會環(huán)境及輿論導向?qū)︶t(yī)患溝通的影響 4.醫(yī)患溝通的“四言” 多言 慎言 無言 雅言 5.醫(yī)患溝通的“四心” 真心 誠心
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部分：成為有效能的領導者 1、溝通效能觀念溝通、分組 2、領導深度溝通效能分析 3、自我人格的覺察與反省 4、紅黃藍綠性格的自我測定與拓展完善 5、認清你的“思維盲點”——約哈利窗 6、NLP理解層次與溝通模式 7、團隊行為四邊形原理的實際應用 第二部分：高效能領導的心理建設 8、掌握心境的力量——溝通中的EQ管理 9、快速處理溝通中的負面情緒與沖突 10、6招快速有效處理溝通中的自我情緒 11、5步有效處理溝通中的他人情緒 12、懂得接納自我，學會悅納別人 13、高效能溝通基模的建立 14、實際案例研討解析 第三部分：影響溝通效能的7大問題和障礙 15、
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部分：團隊領導力與目標達成——《尋找丟失的荷蘭人金礦》 這是一個體驗性很強的國際品牌的團隊領導力課程，模擬在一個偏遠山區(qū)中找尋金礦的過程中去與對方競爭。這個過程展示了領導者對日常工作中真實事件的行為反應，探討了領導決策與執(zhí)行中溝通、資源管理和團隊動力以及彈性與適應性等問題，以及什么是領導者需要改變的，以及提升對待改變的肯定態(tài)度?！ 〈瞬糠謨?nèi)容樂在其中，激動人心，互動及參與性強?！ 〉诙糠郑航叹毿皖I導力再造——團隊績效問題解決之道 一、案例1: 回到管理的原點 1、案例討論與分析：變化中的制勝之道 2、頭腦風暴：下屬績效不佳的經(jīng)常原因 3、管理的基椽—管理數(shù)據(jù)獲得 "什么是管理
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講 學習力修練 21世紀屬于知識經(jīng)濟時代，真正的競爭是學習力的競爭！團隊是帶動出來的，學習是一種能力！ 1、學習力修練的心態(tài)要求； 2、學習力修練的思想行為要求； 3、學習力修練的工作行為要求； 第二講 領導觀念修練 1、正確的觀念 自然就會有好的結果！ 2、只有統(tǒng)一，才有成就！ 3、有多大責任心，就有多大的成就 4、做一個幫助員工成長的使者 （團隊凝聚力的基礎）5、角色決定行為 第三講 領導風格、文化修煉 正確的領導風格和文化應該建立在企業(yè)文化的基礎上； 但凡偉大的公司，文化必定是單一的，而凡平庸的公司，都有各色花樣的上司文化，部門文化?！ 領導風格、文化是公司乃至所
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單元：演講結構設計與內(nèi)容組織 一、有吸引力的開場白設計技巧 開場白應解決的三個心理問題 開場白應達到三個目的 八種實用開場白 二、選擇演講內(nèi)容的4S法則 1、身體力行 2、深受其益 3、深信不疑 4、聲情并茂 三、如何讓演講內(nèi)容使聽眾印象深刻 演講觀點要有高度概括性 四、觀點出新的五種表述方法 五、如何讓演講思路清晰層次分明 六、演講語言要實現(xiàn)“四化” 1、具體化 2、通俗化 3、故事化 4、情緒化 七、演講的表現(xiàn)手法 八、六種實用結尾模式 九、如何動員號召演講的“魔術”公式 1、具體的描述事實 2、希望大家做什么 3、這樣做的好處或理由