王保華老師的內訓課程
天結束 有效的溝通技巧(3小時) 介紹冰山的原理 探測對方真實想法需求的重要性 如何有效地搜集信息，了解并掌握全部情況 使用提問的技巧,避免猜想 漏斗的原則高效的溝通方法 如何加強自己的表達的技巧 提高自己的說服技巧 怎樣提供反饋的技巧 形式:講述案例模擬個人作業(yè)測試登臺講述 聆聽與肢體語言信號(1.5小時) 聆聽的意義 聆聽的障礙 如何增強有效聆聽的能力 聆聽的技巧（如何專注、怎樣跟隨、如何反應） 鼓勵他人說話以獲取所需要信息的竅門 如何養(yǎng)成良好地聆聽習慣 有效聆聽的重要因素 觀察的價值 身體語言的重要性 形式:講述測試練習案例分析 可能出現的
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部分暖場 視頻：成吉思汗的故事 互動游戲：超光速——明確團隊與團隊管理的意義 °第二部分黃金家族 °背景：成吉思汗的父親也速該曾是乞顏部部落首領，其家族號稱“黃金家族”，興旺一時。成吉思汗9歲時，父親被敵人毒死，其他部族乘機興風作浪，煽動蒙古部眾拋棄成吉思汗母子，使其一家從部落首領的地位一下子跌入苦難的深淵，孤苦伶仃，飽受其他部族的欺凌。 °知識點： 團隊文化的塑造：使命、愿景與價值觀 資源的重要性 團隊成員的招聘 量才用人 °沙盤回合 任務1：神圣宣言 目標：確定團隊領導，擬定團隊口號和價值觀 °任務2：從零開始 目標：制定薪酬模式和用人標準，模擬招聘環(huán)節(jié)，學
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一、掌控情緒之道 二、擺脫負面情緒的三種方法 1、次感元改變法 2、化減內心矛盾法 3、抽離法練習 三、如何時刻保持積極正面的情緒狀態(tài) 1、思考方式的主導 2、條件反射的應用 3、心理強化訓練 四、壓力緩減策略 1、營養(yǎng) 2、運動 3、睡眠 4、放松技巧...
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講 團隊的基本概念 °主要議題：什么是團隊？我們?yōu)槭裁葱枰獔F隊？團隊的績效與團隊領導者究竟是什么關系？如何認識領導者和管理者的區(qū)別和聯系？領導力到底是先天具備的還是后天培養(yǎng)的優(yōu)秀的領導者什么樣？ °什么是團隊 °故事：西游團隊是個好團隊 °為什么我們需要團隊 °故事：劉邦的成功秘訣 °團隊管理的本質：依靠團隊達成目標的藝術 °團隊管理者的三個角色:管家、領隊、教練 °案例分析：業(yè)績不好誰之過？ °銷售團隊管理者的三大任務：定方向、搭班子、帶隊伍 °管理與領導的區(qū)別 °領導力三要素：職位、職權、領導力 °團隊領導力的四個要素：為人、用人、溝通、決斷 °領導的高境界：
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員工關系的基本問題 員工關系的內涵和意義 員工關系的三個構成要素和分析 員工關系管理的定義、宗旨和基本任務 勞動合同管理與勞動爭議處理 書面合同管理 心理契約管理 員工獎懲管理的方式與制度 員工獎懲技巧 勞動爭議處理與有效舉證 員工辭退與辭職管理 辭退員工管理 員工辭職管理 裁員管理 人力資源危機管理、及時處理各種糾紛和意外事件 企業(yè)內部溝通與工會組織管理 企業(yè)內外溝通管理 員工投訴、申訴管理，大程度地解決員工關心的問題 員工滿意度、忠誠度與敬業(yè)度管理...