l單元：什么是高效團隊？1.團隊建設的背景認知1)“團隊”流行的原因2)“團隊”對組織及個人的積極意義2.什么是高效團隊1)什么是團隊？2)團隊形成的核心要素3)團隊與群體的區(qū)別A.團隊：目標一致性，任務為導向，互補為特點，一加一大于二B.群體：目標相近性，不可替換性，個人決策性，一加一等于二或小于二C.團隊發(fā)展與業(yè)績發(fā)展的關系4)團隊發(fā)展的四個階段與領導形態(tài)A.形成期：背著走B.動蕩期：拉著走C.規(guī)范期：一起走D.表現(xiàn)期：跟著走5)團隊建設困境：A.內耗/價值觀差異/被“挖墻角”/缺少領袖B.領導不力/計劃不明/重點不突出/責任不清/缺少協(xié)同/能力不足6)高效團隊的主要特征：A.目標/責任/

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導論：更新思維，是管理者成功的起點1.用德魯克的經典三問進行反思：我要去哪里？作為管理者，知道不知道下一步你要什么？團隊要什么？（目標）我是誰？作為管理者，當前的資本/基礎/能力/業(yè)績/團隊狀況是什么？（差距）我應該怎么去？計劃是什么？措施是什么？如何變成切實可行的行動？（行動）2.問題與思索：a)新形勢下管理者面臨的變化與挑戰(zhàn)b)管理者的兩病與兩難：新主管并發(fā)癥/老主管綜合癥、嚴格管理還是溫情管理？c)管理者的三大傷：心態(tài)浮躁，借口太多；危機感淡薄，學習力不夠；無老板心態(tài)3.突破思維定式：新位置、新時代、新形勢，必須有新思維思維—行動—習慣—品格—成就—思維一、認識管理1.游戲互動：分組互動

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一、跨部門溝通與協(xié)作的現(xiàn)狀分析1.溝通與協(xié)作不暢的9大原因:1)職責不清：沒有制度規(guī)定對方必須做，溝通無底氣，2)利益不明：會不會影響對方正常工作，心中沒底3)流程不順：對方的參與毫無意義，或對方也是“受害者”，容易變成“出氣筒”4)文化不佳：不搭理你是正常的，與你協(xié)作是給你驚喜5)等級烙?。簡T工的大難，與很有威嚴的其他部門領導溝通6)心態(tài)不好：憑什么就要順著對方？誰的崗位重要？7)技巧不足：從何入手？怎么入手？8)性格差異：“秀才”遇“流氓”，“兵”理也講不清。2.溝通與協(xié)作的三大典型方式：1)退縮型：不自信，取悅他人或逃避問題，喪失原則2)攻擊型：強勢溝通，不顧及其他人的想法3)積極型：真

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一、企業(yè)培訓管理面臨的挑戰(zhàn)1.企業(yè)培訓管理認知的常規(guī)誤區(qū)2.企業(yè)培訓管理壓力分析1）培訓供需壓力2）培訓不協(xié)調的壓力3）培訓管理者的價值落差4）培訓平衡及培訓重點5）不同角色的關注重點差異二、從企業(yè)運營角度看企業(yè)培訓本質1.培訓是投資還是福利？2.培訓應該創(chuàng)造那些價值？三、從成本中心到利潤中心(一)利潤中心型思維模式1.利潤中心模式操作的意義2.培訓管理部門的利潤點盤點3.利潤中心型培訓管理的原則及要求(二)利潤中心型培訓管理模式建設1.三大設計原則2.操作六步驟3.以利潤為導向的業(yè)務單元設計(三)利潤中心型培訓管理實施關鍵1.一個中心：以組織需求為中心1）基于組織發(fā)展階段的培訓管理2）基于組

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