銀行廳堂服務(wù)營銷技巧

銀行廳堂服務(wù)營銷技巧 講師 ：簡單第一部分 ： 銀行主動服務(wù)營銷理念一、 “狼來了”——銀行業(yè)全面競爭時代的到來1、為什么要服務(wù)2、認(rèn)識“服務(wù)”與“客戶”的內(nèi)涵三、不同客戶的需求與價值四、客戶服務(wù)的四個層次--(案例分析)五、客戶服務(wù)的十大準(zhǔn)則六、重視客戶的情感與心理需求七、服務(wù)“用心” ，客戶才能“動心“--(案例分析)第二部分 ： 大堂制勝的服務(wù)技巧一、認(rèn)知大堂服務(wù)二、銀行服務(wù)的定義三、什么是卓越優(yōu)秀的服務(wù)--(案例分析)1、服務(wù)的特點(diǎn)2、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)3、認(rèn)識客戶4、客

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商務(wù)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)

簡老師 —— 《 商務(wù)禮儀 與職業(yè)化素養(yǎng) 》 大綱一 、 禮儀的精髓1、尊重為本 ：尊重自我 尊重他人2、善于表達(dá)3、形式規(guī)范二 、 儀表禮儀 —— 為成功人士設(shè)計形象1、著裝的 TPO 原則：時間 地點(diǎn) 目的2、男士的著裝禮儀男士著裝三步曲——西裝、襯衫、領(lǐng)帶男士著裝的“三個三”3、女士的著裝禮儀女性的標(biāo)志——裙裝辦公室拒絕過于個性化的著裝三 、 儀態(tài)禮儀 —— 此時無聲勝有聲1、站姿 2、坐姿 3、行姿4、表情 3、微笑 4、肢體語言四 、 交際禮儀 —— 讓人際溝通變得順暢1、握手握手的方式;握手時間;握手的次序;握手的力度;握手的忌諱2、介紹自我介紹;做一個有禮的被介紹者;為他

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壓力紓解與心態(tài)課程大綱

《塑造陽光心態(tài)，享受幸福人生》一、陽光心態(tài)與正能量1、什么是正能量與陽光心態(tài)2、陽光心態(tài)的重要性3、陽光心態(tài)的三個層面：1)積極心態(tài)2)樂觀心態(tài)3)感恩心態(tài)4、不同心態(tài)，不一樣的人生…5、重新解讀“健康”6、重新解讀“幸?！?、幸福人生常說兩句話8、送你幸福人生的十二束陽光二、如何進(jìn)行自我情緒管控1、情商決定職業(yè)發(fā)展2、認(rèn)識情緒：自我情緒與他人情緒3、了解消極的情緒與行為4、自我情緒控制的方法5、如何對他人情緒進(jìn)行合理反應(yīng)與控制三、如何進(jìn)行壓力紓解1、認(rèn)識壓力對人的影響2、壓力管理的方法——壓力克星法3、壓力應(yīng)對的有效措施與無效措施對比4、合理管

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潛在零售客戶的開發(fā)

《潛在零售客戶的開發(fā)》大綱一 、 銀行業(yè)競爭趨勢分析1、銀行業(yè)發(fā)展的未來方向——零售銀行2、銀行業(yè)競爭加劇的原因分析：1)客戶需求的變化2)銀行數(shù)量的增加3)金融脫媒背景3、利率市場化的推進(jìn)4、銀行保險制度的實(shí)施5、銀行企業(yè)化6、銀行：加快零售客戶和中間業(yè)務(wù)的發(fā)展二 、 潛在零售客戶的 信息收集與分析1、農(nóng)商客戶分類及特點(diǎn)分析2、客戶信息收集渠道分類3、客戶信息收集范圍及內(nèi)容4、如何進(jìn)行客戶信息分析5、客戶信息對挖掘客戶需求的重要性6、客戶金融服務(wù)需求的五個層次7、了解客戶的顯性需求、隱性需求、短期需求、長期需求8、目標(biāo)客戶—空白客戶、競爭客

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會計主管課程大綱

會計主管培訓(xùn)大綱課程一：《會計主管網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)管理實(shí)務(wù)》一、 會計主管的角色定位1、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控的“關(guān)鍵”2、團(tuán)隊(duì)的直接“管理者”3、會計主管的管理目標(biāo)4、會計主管的管理原則二、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)管理1、服務(wù)營銷管理對銀行的重要性2、從客戶的眼光看服務(wù)3、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理的三大層面：1)人——內(nèi)部人員、外部人員2)事——服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、突發(fā)事件3)物——環(huán)境、設(shè)備、設(shè)施4、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理流程和關(guān)鍵點(diǎn)營業(yè)前 → 營業(yè)中 → 營業(yè)后5、有效管理和提升服務(wù)：1)柜員服務(wù)的監(jiān)管技巧2)大堂服務(wù)的監(jiān)管技巧三、網(wǎng)點(diǎn)精神塑造1、網(wǎng)點(diǎn)精神的理念：尊重、團(tuán)隊(duì)、鼓勵、卓

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農(nóng)信標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)

《 農(nóng)信系統(tǒng)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè) 》 講師 ： 簡單 第一部分 ： 標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升 ( 1 天半 )培訓(xùn)對象：高層主管、中層主管、基層員工培訓(xùn)時間：2天半課程大綱：課程一 ： 商業(yè)銀行 主動服務(wù) 營銷理念一、 “狼來了”——銀行業(yè)全面競爭時代的到來1、為什么要服務(wù)2、認(rèn)識“服務(wù)”與“客戶”的內(nèi)涵三、不同客戶的需求與價值四、客戶服務(wù)的四個層次五、客戶服務(wù)的十大準(zhǔn)則六、重視客戶的情感與心理需求七、服務(wù)“用心” ，客戶才能“動心“八、心態(tài)的轉(zhuǎn)折—從“受氣包“

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