《拿什么來維護(hù)我的客戶—— 中高端客戶維護(hù)和營(yíng)銷》

拿什么來維護(hù)我的客戶—— 中高端客戶維護(hù)和營(yíng)銷一、市場(chǎng)的困惑、兩難的境地幾種客戶類型:利率敏感型物質(zhì)敏感型感覺敏感型客戶究竟需要如何維護(hù)？我們拿什么來維護(hù)客戶？我們?cè)撊绾尉S護(hù)客戶樹立誠(chéng)信、嚴(yán)謹(jǐn)、和諧理財(cái)文化的理念和諧理財(cái)文化的內(nèi)涵以客戶為中心從單純做利潤(rùn)轉(zhuǎn)向做客戶案例充分利用現(xiàn)有產(chǎn)品為客戶理財(cái) 提高客戶忠誠(chéng)度的幾項(xiàng)基礎(chǔ)要素客戶良好的感覺來自于：專門的渠道專業(yè)的團(tuán)隊(duì) 和客戶的關(guān)系——唇齒相依 榮辱與共用心 融入 互補(bǔ) 互利 敬業(yè)的客戶經(jīng)理誠(chéng)信、真誠(chéng)常常比技巧更重要客戶經(jīng)理個(gè)人性格、品位、學(xué)識(shí)、勤奮決定客戶的忠誠(chéng)度。渠道、團(tuán)隊(duì)、客戶經(jīng)理是客戶忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)。這些有形和無形的細(xì)節(jié)每時(shí)

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《如何挖掘客戶需求》

如何挖掘客戶需求 學(xué)習(xí)目標(biāo)：認(rèn)知客戶的要求 挖掘客戶需求的提問 挖掘客戶需求的傾聽 課堂測(cè)試 認(rèn)知客戶的要求 了解客戶需求重要性認(rèn)知客戶需求客戶需求產(chǎn)生的過程客戶需求的種類隱含需求明確需求小測(cè)試挖掘客戶需求的提問提問的方式開放式問題優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)封閉式問題優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)提問的基本流程應(yīng)對(duì)客戶拒絕的技巧提問過程中的小技巧挖掘客戶需求的傾聽客戶需求的種類銷售傾聽的障礙銷售傾聽的三要點(diǎn)聽出事實(shí)聽出關(guān)系聽出感受課堂回顧課堂測(cè)試...

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《如何尋找客戶—— 營(yíng)銷策略之社區(qū)營(yíng)銷》

如何尋找客戶—— 營(yíng)銷策略之社區(qū)營(yíng)銷我們最常聽到的聲音：社區(qū)營(yíng)銷社區(qū)營(yíng)銷：是基于中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)與城市人口社區(qū)化的生活方式所誕生的事物。在社區(qū)中營(yíng)銷，已經(jīng)逐漸被一些企業(yè)視為一種全新的分銷方式，并被越來越多的企業(yè)所關(guān)注。社區(qū) —— 網(wǎng)點(diǎn)輻射所能影響到的區(qū)域。A網(wǎng)點(diǎn)—— 社區(qū)營(yíng)銷模式進(jìn)行的有效載體。SWOT分析法如何進(jìn)行客戶群細(xì)分如何樹立網(wǎng)點(diǎn)的品牌在社區(qū)中開展?fàn)I銷時(shí)應(yīng)注意的問題及技巧回顧與改進(jìn)提升如何進(jìn)行客戶群細(xì)分需要多少細(xì)分區(qū)隔客戶群細(xì)分的好處客戶群細(xì)分的好處客戶群細(xì)分的好處客戶群細(xì)分的好處客戶群細(xì)分的好處本節(jié)回顧客戶群細(xì)分的方法客戶群細(xì)分的方法客戶群細(xì)分的方法客戶群細(xì)分注意事項(xiàng)如何樹立網(wǎng)點(diǎn)的品牌如

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《該怎樣正確理解客戶的不滿》

該怎樣正確理解客戶的不滿我們經(jīng)常聽到你們銀行怎么老排隊(duì)啊？這要等到什么時(shí)候啊？我自己的錢，怎么取的時(shí)候還要提前打招呼啊？買的時(shí)候，你說利率比存款高，怎么現(xiàn)在本金都保不住??？客戶不滿的意義客戶不滿的原因請(qǐng)判斷客戶為什么不滿客戶的心里需求請(qǐng)判斷客戶的心理需求...

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柜員服務(wù)營(yíng)銷課程大綱

銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷課程大綱課程背景：在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)銷售流程，最終提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。銀行柜員作為一線員工是接觸客戶最多、時(shí)間最長(zhǎng)、了解客戶信息最全面的人員;同時(shí)也是銀行的重要形象代表，是銀行與客戶溝通的橋梁，是展現(xiàn)銀行形象的重要要人員。這就要求柜員在提供客戶服務(wù)時(shí)有效提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，有效留住客戶和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)銷售，為銀行創(chuàng)造價(jià)值。本課程通過對(duì)營(yíng)業(yè)廳柜員崗位進(jìn)行理念塑造、角色定位、形象規(guī)范、工作流程、引見銷售與營(yíng)銷技巧等進(jìn)行提升

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銀行廳堂服務(wù)與銷售

銀行廳堂服務(wù)營(yíng)銷技巧 講師 ：簡(jiǎn)單第一部分 ： 銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷理念一、 “狼來了”——銀行業(yè)全面競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的到來1、為什么要服務(wù)2、認(rèn)識(shí)“服務(wù)”與“客戶”的內(nèi)涵三、不同客戶的需求與價(jià)值四、客戶服務(wù)的四個(gè)層次--(案例分析)五、客戶服務(wù)的十大準(zhǔn)則六、重視客戶的情感與心理需求七、服務(wù)“用心” ，客戶才能“動(dòng)心“--(案例分析)第二部分 ： 大堂制勝的服務(wù)技巧一、認(rèn)知大堂服務(wù)二、銀行服務(wù)的定義三、什么是卓越優(yōu)秀的服務(wù)-

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