蔣湘林 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 銀行投訴處理 銀行商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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蔣湘林老師的內(nèi)訓(xùn)課程
開(kāi)篇：商業(yè)銀行的服務(wù)理念銀行經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變篇：秀于“表”之靜態(tài)美：提升儀容，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象1、儀容儀表規(guī)范◆男士?jī)x容儀表規(guī)范男士著裝規(guī)范男士領(lǐng)帶的系法◆女士?jī)x容儀表要求女士首飾配戴要求女士化妝修飾女士發(fā)部修飾女士絲巾的系法2、表情神態(tài)◆與客戶(hù)目光接觸的三角四邊原則3、微笑◆微笑訓(xùn)練第二篇：雅于“行“之動(dòng)態(tài)美：提升儀態(tài)，綻放優(yōu)雅1.雅于形態(tài)：正確站姿規(guī)范正確坐姿規(guī)范正確行姿規(guī)范正確蹲姿規(guī)范正確鞠躬規(guī)范：不同鞠躬禮的規(guī)范要求現(xiàn)場(chǎng)演練與診斷2.雅于接待：握手禮儀接遞物品、遞接名片禮儀方向指引、手勢(shì)、進(jìn)出電梯、上下樓梯禮儀閱讀簽字指示禮儀乘車(chē)、談判、會(huì)議座次禮儀自我介紹與相互引薦禮儀接打電話(huà)禮儀服
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開(kāi)篇：商業(yè)銀行的服務(wù)理念銀行經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變部分優(yōu)秀柜員服務(wù)規(guī)范篇篇：優(yōu)秀柜員角色認(rèn)知第二篇：優(yōu)秀柜員工作指引營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)后第三篇：優(yōu)秀柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)七步曲站相迎（招手迎）笑相問(wèn)雙手接及時(shí)辦巧營(yíng)銷(xiāo)提醒遞目相送視頻學(xué)習(xí)與分析情景演練及點(diǎn)評(píng)第四篇：服務(wù)禮儀規(guī)范一、秀于“表”之靜態(tài)美：提升儀容，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象1、儀容儀表規(guī)范男士?jī)x容儀表規(guī)范男士著裝規(guī)范男士領(lǐng)帶的系法女士?jī)x容儀表要求女士首飾配戴要求女士化妝修飾女士發(fā)部修飾女士絲巾的系法2、表情神態(tài)與客戶(hù)目光接觸的三角四邊原則3、微笑微笑訓(xùn)練二、雅于“行“之動(dòng)態(tài)美：提升儀態(tài)，綻放優(yōu)雅1、雅于形態(tài)：正確站姿規(guī)范正確坐姿規(guī)范正確行姿規(guī)范正確蹲姿規(guī)范正確
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課程大綱：篇：網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)七步智勝◆解析銷(xiāo)售1、客戶(hù)開(kāi)發(fā)◆聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)視頻學(xué)習(xí)與分析◆等候營(yíng)銷(xiāo)視頻學(xué)習(xí)與分析◆沙龍營(yíng)銷(xiāo)沙龍前準(zhǔn)備沙龍中操作沙龍后追蹤案例：揭開(kāi)某行黃金銷(xiāo)售之南禪五日沙龍組織秘訣！2、建立信任◆如何建立信任？3、需求挖掘◆SPIN營(yíng)銷(xiāo)法：找痛點(diǎn)、擴(kuò)痛點(diǎn)、踩痛點(diǎn)、提方案看電影學(xué)營(yíng)銷(xiāo)情景模擬4、產(chǎn)品說(shuō)明◆電子產(chǎn)品FABE營(yíng)銷(xiāo)法：學(xué)習(xí)并設(shè)計(jì)網(wǎng)上銀行、短信話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)◆理財(cái)產(chǎn)品六要素營(yíng)銷(xiāo)法：學(xué)習(xí)并設(shè)計(jì)基金定投、人民幣理財(cái)產(chǎn)品語(yǔ)術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)員展示及演練5、異議處理◆太極處理法：認(rèn)同 贊美 轉(zhuǎn)移 反問(wèn)◆異議處理話(huà)術(shù)現(xiàn)場(chǎng)異議解答6、交易促成◆從眾法、選擇法、利誘法、直接法、預(yù)演法、體驗(yàn)法7、客戶(hù)維護(hù)◆君子之交
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開(kāi)篇：商業(yè)銀行的服務(wù)理念銀行經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變部分：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理篇篇：服務(wù)環(huán)境管理◆營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境◆營(yíng)業(yè)廳外部環(huán)境◆銀行網(wǎng)點(diǎn)6S規(guī)范化管理整理整頓清掃清潔安全素養(yǎng)第二篇：服務(wù)人員管理1、大堂經(jīng)理：◆大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位◆大堂經(jīng)理工作指引營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作營(yíng)業(yè)中工作營(yíng)業(yè)后工作視頻學(xué)習(xí)與分析◆大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)七步曲◇迎：當(dāng)迎接客戶(hù)時(shí)◇分：當(dāng)分流客戶(hù)時(shí)客戶(hù)識(shí)別六大關(guān)鍵信息物品信息業(yè)務(wù)信息家庭信息單位信息行為信息語(yǔ)言信息◇陪：當(dāng)陪同客戶(hù)時(shí)◇跟：當(dāng)跟進(jìn)客戶(hù)時(shí)◇緩：當(dāng)緩解客戶(hù)時(shí)案例：深圳某餐廳排隊(duì)吃飯卻樂(lè)于等候，原因大揭秘！◇輔：當(dāng)輔導(dǎo)客戶(hù)時(shí)◇送：當(dāng)送別客戶(hù)時(shí)視頻學(xué)習(xí)與分析2、柜員：◆柜員角色認(rèn)知◆柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)