劉媛媛老師的內訓課程
春風化雨——以服務促營銷課程目標：使學員了解如何塑造與銀行風格相吻合的專業(yè)形象，提升服務意識，強化溝通技能，規(guī)范從業(yè)行為；掌握現代商務、社交的通用禮儀并熟練運用，提高工作中的個人魅力與服務溝通技巧；量體裁衣，從服務者心態(tài)、意識、技能提出整改方案，提升客戶忠誠度、感知度及客戶的滿意度，為銀行創(chuàng)造效益。?課程特色：案例精舉，學員拿來即用，用了即有效；內外兼修，與工作現狀緊密結合；突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣。課程時長：2天，6小時/天 課程對象：大堂經理、柜臺人員課程大綱：第一講：我們所處的時代1.導致客戶行為發(fā)生改變的關鍵因素：1）自我實現的心理因素2）科技的創(chuàng)
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大堂經理服務營銷能力提升課程背景：新常態(tài)化下，銀行的競爭已經達到“白熱化”，互聯(lián)網金融、社區(qū)銀行、直銷銀行、咖啡銀行等不斷突起，搶奪客戶資源，在這種新形勢下，廳堂營銷已成為網點的營銷重點區(qū)域。大堂作為網點重要的區(qū)域，有著大堂制勝的巨大作用。課程收益：1.大堂經理的工作職責和工作范圍，樹立職業(yè)的銀行人；2.網點營銷人員服務價值思路以及團隊協(xié)作理念；3.營銷人員掌握客戶關系、提升大堂服務營銷技能；4.廳堂的協(xié)作能力，完善廳堂營銷流程。課程時間： 1天，6小時/天課程對象：本課程適用于銀行網點行長、綜合客戶經理、大堂經理、開放式柜員等授課方式：課堂講授、激情洋溢、案例分析、視頻觀看、情景模擬、拓展游
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出色形象、得體行為、正確行事——打造職場精英課程收益：今日商界中的男女不僅需要具備職業(yè)技能，還要遵循老一輩遺留下來的規(guī)則，諸如忠誠、正直、誠實。你可將其稱為“做人的技巧”，或者是“優(yōu)雅的禮儀”，通過培訓，禮儀的高標準深入人心，轉化為人的本能，化為人的真性情。授課風格：內外兼修，與工作現狀緊密結合課程中包含數十個案例，簡單、易學、實用突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣授課方式：現場講授、案例分析、角色扮演、討論點評、互動游戲課程大綱：第一講：禮儀的內涵1.形象管理：形象好，機遇多2.7秒第一印象：感性看待，理性管理3.禮儀的解讀：既要堅持尊重為本，又要掌握必要的表達方