劉媛媛 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：銀行商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)營銷 現(xiàn)場管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
劉媛媛老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號(hào)
劉媛媛老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行服務(wù)規(guī)范與營銷技能提升課程目標(biāo)：使學(xué)員了解如何塑造與銀行風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，提升服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化溝通技能，規(guī)范從業(yè)行為；掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高工作中的個(gè)人魅力與服務(wù)溝通技巧；量體裁衣，從服務(wù)者心態(tài)、意識(shí)、技能提出整改方案，提升客戶忠誠度、感知度及客戶的滿意度，為銀行創(chuàng)造效益。 課程特色：案例精舉，學(xué)員拿來即用，用了即有效；內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合；突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：大堂經(jīng)理、柜臺(tái)人員課程大綱：第一講：我們所處的時(shí)代1.致客戶行為發(fā)生改變的關(guān)鍵因素：1）自我實(shí)現(xiàn)的心理因素2）科技的創(chuàng)新
講師：劉媛媛查看詳情
職業(yè)女性的形象管理與魅力塑造課程背景：香奈兒夫人在半個(gè)世紀(jì)前就放出豪言：“不化妝，不注意形象的女人沒有未來”，她每天都要精心地妝扮自己，讓自己時(shí)刻保持好的狀態(tài)。因?yàn)椤拔也恢罊C(jī)會(huì)何時(shí)到來，所以每天都化一個(gè)淡妝，精心搭配，做好迎接的準(zhǔn)備”。由此可見，職業(yè)女性的形象決定著她的職場命運(yùn)，甚至決定著她以后的事業(yè)發(fā)展、人生的方向。聰明的職業(yè)女性總是打造和提升自己的個(gè)人形象。因?yàn)樗齻冎?，形象?duì)她們來說就是一張無價(jià)的名牌，它直接決定職業(yè)的前途。在職場上獲得尊重和真正的成功，說到底還是要看一個(gè)人的形象魅力，這也是女性行走職場的資本。無論是誰，也無論處在什么樣的環(huán)境里，有信念、敢擔(dān)當(dāng)、懂合作、肯學(xué)習(xí)，這些才是
講師：劉媛媛查看詳情
銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營銷技巧提升課程背景：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和競爭機(jī)制的引入，我國的商業(yè)銀行面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，外資銀行紛紛涌入攻城掠地，新型銀行如雨后春筍脫穎而出，幾大國有你爭我奪搶占份額，特別是在當(dāng)前銀行產(chǎn)品和功能高度同質(zhì)化的今天，銀行“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變尤為重要，誰能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰就能在競爭中處于不敗之地。課程目標(biāo)：意識(shí)上重視、行動(dòng)上改觀塑造員工職業(yè)形象，規(guī)范員工服務(wù)流程打造高素質(zhì)、高績效的精英團(tuán)隊(duì)課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天授課對(duì)象：商業(yè)銀行大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理課程大綱：第一講：我們所處的時(shí)代1.導(dǎo)致客戶
講師：劉媛媛查看詳情
銀行服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技能提升課程目標(biāo)：1.強(qiáng)化以客戶為中心的全新的商業(yè)服務(wù)理念2.把企業(yè)服務(wù)的理念與員工敬業(yè)愛崗的行為具體銜接3.了解掌握商務(wù)活動(dòng)中基本禮儀知識(shí)和規(guī)范，樹立優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象4.高效的溝通技巧營造良好的口碑5.形象的全面塑造與指導(dǎo)，樹立優(yōu)質(zhì)品牌 課程特色：數(shù)十個(gè)不同場景、不同對(duì)象下的服務(wù)案例，學(xué)員拿來即用，用了即有效；內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合；突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天授課對(duì)象：商業(yè)銀行客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理課程大綱：第一講：我們所處的時(shí)代1.致客戶行為發(fā)生改變的關(guān)鍵因素：1）自我實(shí)現(xiàn)的心理因素2）科技的創(chuàng)新與普及2.聯(lián)
講師：劉媛媛查看詳情
大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升訓(xùn)練課程背景：新常態(tài)化下，銀行的競爭已經(jīng)達(dá)到“白熱化”，互聯(lián)網(wǎng)金融、社區(qū)銀行、直銷銀行、咖啡銀行等不斷突起，搶奪客戶資源，在這種新形勢下，廳堂營銷已成為網(wǎng)點(diǎn)的營銷重點(diǎn)區(qū)域。大堂作為網(wǎng)點(diǎn)重要的區(qū)域，有著大堂制勝的巨大作用。課程收益：1.大堂經(jīng)理的工作職責(zé)和工作范圍，樹立職業(yè)的銀行人；2.網(wǎng)點(diǎn)營銷人員服務(wù)價(jià)值思路以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作理念；3.營銷人員掌握客戶關(guān)系、提升大堂服務(wù)營銷技能；4.廳堂的協(xié)作能力，完善廳堂營銷流程。課程時(shí)間： 2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：本課程適用于銀行網(wǎng)點(diǎn)行長、綜合客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、開放式柜員等授課方式：課堂講授、激情洋溢、案例分析、視頻觀看、情景模擬、拓
講師：劉媛媛查看詳情
出色形象、得體行為、正確行事——打造職場精英課程收益：幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、全面掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象；熟悉商務(wù)禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)，掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象，推動(dòng)事業(yè)成功。授課風(fēng)格：課程將日常工作中的點(diǎn)滴體會(huì)與課程相結(jié)合，并融入管理理論、心理學(xué)理論、服務(wù)理論及人性剖析的見解，使深?yuàn)W的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽者的思維。老師授課風(fēng)格詼諧幽默、條理性強(qiáng)，并特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性，使培訓(xùn)能收到立竿見影的效果。授課方式：現(xiàn)場講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點(diǎn)評(píng)、互動(dòng)游戲課程大綱：頭腦風(fēng)暴：你心目中真正