《客服人員電話服務(wù)禮儀與發(fā)聲技巧》

客服人員電話服務(wù)禮儀與發(fā)聲技巧課程背景：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給互聯(lián)網(wǎng)證券企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員服務(wù)意識(shí)？如何提高整體隊(duì)伍的綜合素質(zhì)？如何在服務(wù)中“防止失誤”？如何對服務(wù)的漏洞進(jìn)行補(bǔ)救？進(jìn)而使得客戶滿意——已迫在眉睫！本課程根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制訂出一套個(gè)性化的客服中心電話服務(wù)課程與行為規(guī)范，幫助客服人員提高服務(wù)意識(shí)，在工作中靈活運(yùn)用服務(wù)技巧，提升企業(yè)服務(wù)形象。課程收益：1．提升一線客服人員的服務(wù)意識(shí)；2．使客服人員在客戶電話接觸中呈現(xiàn)出規(guī)范的服務(wù)禮儀、行為舉止，并運(yùn)用于實(shí)際工作中，從而提高客戶感知；3．塑造客服人

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《TTT電信企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師初級育成培訓(xùn)》

TTT——電信企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師初級育成培訓(xùn)課程背景：電信內(nèi)訓(xùn)師的甄選要滿足三個(gè)條件：電信人、內(nèi)行人、專業(yè)人，本課程就是針對這類內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行基本素養(yǎng)的培訓(xùn)，激發(fā)內(nèi)訓(xùn)師的內(nèi)在潛力，使內(nèi)訓(xùn)師可以傳承寶貴經(jīng)驗(yàn)，留下知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)，通過內(nèi)訓(xùn)師的精彩演講，在企業(yè)內(nèi)部傳達(dá)知識(shí)、培養(yǎng)人才。本課程幫助學(xué)員建立身為培訓(xùn)講師正確的心態(tài)，不斷提升作為培訓(xùn)講師的各種修為，在三天的學(xué)習(xí)中，不斷采用看—學(xué)—做—評—再做五步循環(huán)法，強(qiáng)化學(xué)員的技能，加深印象，固化習(xí)慣，在最短的時(shí)間內(nèi)收獲最大的收益，幫助內(nèi)訓(xùn)師將自身的知識(shí)體系轉(zhuǎn)化為可傳承的經(jīng)驗(yàn)分享，為電信企業(yè)的人才建設(shè)和知識(shí)傳遞做出貢獻(xiàn)。課

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《班組長管理素質(zhì)全面提升課程》

通信行業(yè)班組長管理素質(zhì)全面提升課程課程背景：在當(dāng)前通信行業(yè)競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，一線服務(wù)員工作為移動(dòng)最貼近客戶的重要服務(wù)營銷渠道，在展示企業(yè)形象、宣傳業(yè)務(wù)品牌、提升客戶感知質(zhì)量、提高營銷效果、凸顯企業(yè)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮著獨(dú)特的作用。移動(dòng)的基層團(tuán)隊(duì)在向服務(wù)化、社會(huì)化轉(zhuǎn)變，如何全面提升移動(dòng)的整體服務(wù)水平、提高服務(wù)營銷隊(duì)伍的服務(wù)規(guī)范水平十分必要。在當(dāng)前形勢下，移動(dòng)的中基層班組長的管理能力顯得尤為重要。目前移動(dòng)基層員工年輕化有活力，80、90后員工占比較高是顯著的員工特色。這也給班組長的管理水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何進(jìn)行班組管理？如何提升服務(wù)質(zhì)量？如何開展以人為

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《投訴處理人員情緒壓力管理及相關(guān)法律法規(guī)》

投訴處理人員情緒壓力管理課程背景：當(dāng)今社會(huì)是個(gè)壓力社會(huì)，無論處于什么年齡段，屬于哪個(gè)崗位，都會(huì)感受到來自工作、生活的壓力，作為投訴處理人員，感受到的來自客戶的壓力更是如履薄冰。相應(yīng)的,因?yàn)槿祟惷繒r(shí)每刻都會(huì)感到各種各樣的情緒，這些情緒將直接影響從業(yè)人員的辦事效率和人際關(guān)系。對于企業(yè)的投訴處理人員來說，情緒的控制和壓力的管理顯得尤為重要。本課程注重理論與實(shí)際相結(jié)合，幫助投訴處理人員尋找壓力源，學(xué)會(huì)釋放壓力和管理情緒，讓情緒和壓力為所用課程收益：1. 帶領(lǐng)投訴處理人員認(rèn)識(shí)和走進(jìn)情緒與壓力，做好自我調(diào)節(jié)；2. 幫助投訴處理人員學(xué)會(huì)自我管理與激勵(lì)，塑造

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《“戲”說職業(yè)化——電信新入職員工職業(yè)化訓(xùn)練》

“戲”說職業(yè)化——電信新入職員工職業(yè)化訓(xùn)練課程背景：職業(yè)化是現(xiàn)代企業(yè)對員工提出的新要求，也是員工提升個(gè)人素質(zhì)的發(fā)展方向。企業(yè)中的基層員工，除了找準(zhǔn)自己在企業(yè)中的角色和定位以外，在對外的過程中也要起到承擔(dān)企業(yè)代言人和企業(yè)精神傳播者的角色。那么員工如何才能做到職業(yè)化呢？員工職業(yè)化就是使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上等符合職業(yè)規(guī)范和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。通過本課程的訓(xùn)練，將為您打造一支職業(yè)化的員工隊(duì)伍，為您的員工隊(duì)伍塑造出工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方法，說合適的話，做合適的事?！丁皯颉闭f職業(yè)化》課程緣起于著名的版權(quán)課程

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《裝維工程師服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧提升》

電信裝維工程師服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧提升課程背景：中國電信的裝維工程師崗位，是一個(gè)非?？简?yàn)員工素質(zhì)的綜合性基層崗位。作為裝維工程師，需要掌握多種工作技能，作為復(fù)合型人才使用。裝維工程師需要了解電信的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、掌握電信寬帶網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)，同時(shí)需要具備專業(yè)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)溝通技巧，還需要具備協(xié)助營銷電信產(chǎn)品的能力。本課程以裝維工程師能力模型為主線，采用理論與訓(xùn)練結(jié)合的方式，課程實(shí)操性強(qiáng)，通過對溝通的認(rèn)知增強(qiáng)，強(qiáng)化員工在工作中的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)規(guī)范和溝通技巧，提高裝維工程師的綜合素質(zhì)，為企業(yè)打造高素質(zhì)的裝維工程師隊(duì)伍。課程收益：1．幫助裝維工程師喚醒服務(wù)意識(shí)，規(guī)范培訓(xùn)禮

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