楊俊 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 珠海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：通信營業(yè)廳運營 營銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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楊俊老師的內(nèi)訓(xùn)課程
講 職業(yè)生涯成功的秘訣——內(nèi)、外職業(yè)生涯相互促進的關(guān)系1.深刻認識職業(yè)及職業(yè)生涯#61548;從事職業(yè)的真諦——從“要”到“給”#61548;學(xué)習(xí)生涯與職業(yè)生涯的關(guān)系#61548;市場經(jīng)濟環(huán)境下影響工資收入的關(guān)鍵因素2.職業(yè)生涯不同時期的特征#61548;職業(yè)生涯不同時期的特征3.外職業(yè)生涯的重要性#61548;什么是外職業(yè)生涯#61548;外職業(yè)生涯的特征及其重要性4.內(nèi)職業(yè)生涯的關(guān)鍵性#61548;什么是內(nèi)職業(yè)生涯#61548;內(nèi)職業(yè)生涯的特征及其關(guān)鍵性5.二者相互促進關(guān)系#61548;內(nèi)外職業(yè)生涯的關(guān)系#61548;內(nèi)外職業(yè)生涯關(guān)系運用：感恩企業(yè)——為夢想打工#61548;內(nèi)外職業(yè)生涯關(guān)
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課程大綱：講：知己知彼、了解客戶一、為什么要了解客戶的個性？很重要嗎？案例：愛默生的故事1．樂嘉的性格色彩密碼1）性格色彩密碼的由來2）性格分析工具的作用二、客戶個性分類原則1．個性的劃分——情感型1）情感型客戶的識別視頻案例—情感型客戶的表現(xiàn)2）情感型客戶銷售的應(yīng)對2．個性的劃分——分析型1）分析型客戶的識別視頻案例—分析型客戶的表現(xiàn)2）分析型客戶銷售的應(yīng)對3．個性的劃分——溫和型1）溫和型客戶的識別視頻案例—情感型客戶的表現(xiàn)2）溫和型客戶銷售的應(yīng)對4．個性的劃分——主觀型1）主觀型客戶的識別視頻案例—情感型客戶的表現(xiàn)2）主觀型客戶銷售的應(yīng)對第二講：旗開得勝、招呼客戶一、如何有效的與客戶打招
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課程大綱：講：覺醒—店長自我管理一、時間管理1．了解自己的生活amp;工作軌跡互動案例—了解自己日常的時間分配2．無法有效掌控時間的原因3．4代時間管理工具1）便條2）日程表3）輕重緩急4）個人管理4．避開時間黑洞的7個好方法二、目標管理1．目標的三個層面1）什么是愿景目標2）什么是表現(xiàn)目標3）什么是行動目標2．制定目標的五個核心原則1）具體的2）可達到的3）有時限的4）相關(guān)聯(lián)5）可衡量三、關(guān)注圈和影響圈1．你的重心在哪里互動案例—了解自己的工作和生活重心是哪些？2．如何平衡你的重心四．同理心的傾聽1．先診斷、后開方2．溝通的3個層次第二講：成長—從容員工管理一、識別你的員工1．案例分享—愛默
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講：店面的聚客技巧一、目標客戶定位1．門前經(jīng)營2．店面商圈定位3．目標客戶與商圈的關(guān)系4．國外運營商的客戶細分與定位1）精益求精型2）實用商務(wù)型3）保守穩(wěn)定型4）領(lǐng)先流行型5）傳統(tǒng)理智型6）重視價格型案例：客戶篩選：花旗銀行amp;LV專賣店二、如何吸引客戶進店1．如何讓眼睛決定腦袋案例：香港電信運營商案例：香港百老匯店鋪案例：英國運營商Orange/日本的KFC2．招牌讓顧客辨認商店及商品，別忘了有多種方式3．目標客戶產(chǎn)生入店的興趣，靠什么？4．櫥窗吸引顧客進入商店的手段5．色彩的運用原則三、開展門前活動的技巧視頻案例1：視頻解讀與分享總結(jié)視頻案例2：視頻解讀與分享總結(jié)視頻案例3：視頻解讀與
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講：心理調(diào)適一、緊張的生理表現(xiàn)1．呈現(xiàn)與表達的定義2．心理緊張表現(xiàn)二、緊張的原因1．心理素質(zhì)不過關(guān) 2．內(nèi)容準備不充份心里測試：你是否是一個容易緊張的人三、破解緊張的5大法寶1．觀念調(diào)節(jié)法 1）誰都會緊張2）適度的緊張更有利于表達2．成功冥想法1）準備好初的３－５分鐘2）提前到場，熟悉調(diào)查環(huán)境3）檢查設(shè)備，減少意外發(fā)生3．自我解脫法1）放棄自己的身份和地位2）不要主持人介紹太多3）不要太在乎聽眾的專業(yè)4）從自己專長的地方開始4．生理舒緩法5．壓力轉(zhuǎn)換法1）運用提問2）搞個活動 3）講述事件5）進行測驗第二講：表達技巧一、梅赫拉卞（Albert Mehrabian）法則1．梅氏法則的五個核心要
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講：積極主動——結(jié)果來自你的選擇一、人生決定論1．基因決定2．心理決定3．環(huán)境決定論二、主動積極者運用四種天賦1．自我意識1）被動消極做法2）主動積極做法2．想象力1）被動消極思考2）主動積極思考3．良知1）發(fā)揮良知的力量2）不要被懦弱扼殺了良知4．獨立意識1）獨立意識是人與動物的區(qū)別2）操之在我三、關(guān)注圈與影響圈1．把注意力放在關(guān)注圈1）出頭鳥是主動積極嗎？2）主動積極的人如何看待關(guān)注圈3）影響圈會不會大于關(guān)注圈，請舉說明4）如何看待員工抱怨公司待遇，晉升，制度等問題2．別讓問題制服了你1）個人可直接控制――與自身行為有關(guān)2）個人可間接控制――與他人行為有關(guān)3）無法控制――已成過去或客觀環(huán)境