宋佳龍老師的內訓課程
課程大綱：講：如何讓服務創(chuàng)造價值——銀行服務工作認知一、 服務的特點二、銀行服務挑戰(zhàn)課堂練習1：討論現階段銀行面臨的服務挑戰(zhàn)1、銀行面臨的三大服務挑戰(zhàn)2、如何應對服務挑戰(zhàn)三、好的服務是有力的營銷1、以服務促營銷：服務與營銷的關系2、服務營銷理論7PS案例：招商銀行7PS應用3、服務營銷的核心：客戶滿意4、銀行網點以服務促營銷的四個關鍵環(huán)節(jié)第二講：優(yōu)秀服務的標準——服務角色認知一、 客戶評價服務的五維度二、優(yōu)質服務的六項標準1、積極主動的服務意識2、可信賴的專業(yè)形象3、始終以客戶為中心4、幫助客戶解決問題5、迅速響應客戶需求6、持續(xù)提供優(yōu)質服務三、銀行網點服務崗位職責與分工1、銀行各崗位服務角色
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課程大綱一、全面認識葡萄酒 1. 學習品酒的三大好處2. 認識葡萄酒3. 為什么要劃分新舊產區(qū)4. 五大類葡萄酒5. 好葡萄可遇不可求6. 制作葡萄酒自己來7. 酒標葡萄酒的身份證8. 如何買一瓶好的葡萄酒9. 世界十大知名酒莊二、跟著品酒師品嘗葡萄酒 1. 快速品酒三部曲2. 品酒準備階段開啟、倒酒、醒酒、選杯3. 紅酒質量五大關鍵因素4. 品酒要點視覺、嗅覺、味覺5. 酒的體溫6. 侍酒溫度三、私家酒櫥 1. 品酒師的職業(yè)等級2. 世界知名品酒師演練3. 侍酒師的職
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學習單元學習綱要高端客戶的私人財富管理導論：你的財富安全嗎？一、組織財富的變化1、中國財富市場的變革2、從福布斯看世界財富結構的改變3、美國次貸危機與未來十年的中國4、《貨幣戰(zhàn)爭》到底說的是什么5、存款保險制度下的財產平衡小組研討：如果你是一個中國式富豪，未來五年你如何規(guī)劃？二、壽險銷售趨勢的變化與認知1、高端客戶眼中的保險2、高端客戶需要什么樣的保險3、銷售人員在提供什么樣的保險服務4、生活銷售法則輕松成交高額保單A、跟高端客戶溝通感覺地位不對等，心里沒底氣B、客戶的簽單金額與客戶的資產嚴重不配比C、不了解高端客戶的生活習慣與消費方式D、不了解資本市場的動作，特別擔心保險收益與股票比較E、開
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【課程大綱】 一、情境營造由我作起 1. 分組PK 與 積分競賽 2. 首富的成功要素 3. 情境營銷成功的不二法則 4. 頭腦風暴狀元故事 5. 情境營銷流程 6. 頭腦風暴如果我是一名顧客 7. 情境銷售三大定律 8. 你跟客戶是什么關系？ 9. 我的藍海在哪里 10. 頭腦風暴客戶的購買動機 二、全情境銷售環(huán)節(jié)解析 1. 銷售的關鍵 2. 情境銷售六部曲 3. 頭腦風暴影響力 4. 感性營銷情境設定 5. 熟客深耕廣耕訓練 6. 卸下心防通用的方式 7. 催眠的藝術 8. 感性營銷 9. 心靈分享 三、全
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課程內容：講：心態(tài)調整篇一、銀行業(yè)發(fā)展現狀1、銀行業(yè)發(fā)展四階段論2、銀行發(fā)展不同階段的特點有哪些？3、競爭對手處在哪個發(fā)展階段？4、貴銀行處在哪個階段，未來發(fā)展方向？二、銀行柜員心態(tài)轉變1、心態(tài)對工作的重要影響？2、提問：負面心態(tài)對柜員造成的危害？3、如何調整心態(tài)積極工作？4、讓自己充滿正能量！5、三心服務，讓你的業(yè)績蒸蒸日上！三、銀行柜員角色轉變1、銀行柜員如何提升自己的價值？2、銀行柜員如何實現由操作員向服務營銷專家轉變？3、思考：如何打造職場核心競爭力？四、在銀行工作中尋找快樂1、銀行柜員壓力來源有哪些？2、如何給壓力做減法？討論:你的減壓方法有哪些案例:美好的一天從晨會開始第二講：服務
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課程大綱：講：中國銀行業(yè)迎來大數據時代一、中國零售銀行業(yè)新紀元二、大數據時代下交叉營銷的巨大能量三、變革轉型時期客戶對銀行新的要求/期望四、資源整合對銀行利潤的爆炸性觸發(fā)第二講：優(yōu)秀客戶經理三大關鍵能力一、與時俱進的主動服務意識二、產能高效的業(yè)務營銷能力三、敏銳精準的商機挖掘嗅覺第三講：解讀交叉營銷一、交叉營銷實質二、交叉營銷的顯著效益1、營銷成本2、利潤空間3、客戶忠誠度第四講：交叉營銷流程管理一、銀行營銷崗角色轉變1、定位:屢招挫敗的推銷者→受人尊敬的專業(yè)顧問2、共享:產品知識、渠道資源二、產品歸類1、數據平臺搭建、共享2、套餐服務/互補產品功能區(qū)劃分3、交叉營銷機會診斷三、客群分析四、交