丁冬老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《服務(wù)禮儀》【課程大綱】 第一講、服務(wù)禮儀概述 一、服務(wù)禮儀的本質(zhì) 1、服務(wù)禮儀的內(nèi)涵 2、服務(wù)禮儀的本質(zhì) 3、服務(wù)態(tài)度 4、職業(yè)道德 5、服務(wù)定位 二、服務(wù)禮儀的基本要求 1、文明服務(wù) 2、禮貌服務(wù) 3、主動(dòng)服務(wù) 4、熱情服務(wù) 5、周到服務(wù) 第二講、服務(wù)禮儀的原則 一、3A原則 1、接受服務(wù)對(duì)象（Accept） 2、重視服務(wù)對(duì)象（Attention） 3、贊美服務(wù)對(duì)象（Admire） 二、首輪效應(yīng)：為什么客戶進(jìn)來(lái)就走？ 1、至關(guān)重要的第一印象 2、心理定勢(shì)的形成 3、制約的因素 4、最佳的第一印象 三、親和效應(yīng)：為什么有回頭客？ 1、親和效應(yīng)的產(chǎn)
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《金融業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷》【課程大綱】金融行業(yè)起源及發(fā)展信貸業(yè)市場(chǎng)大致分類：幾種不同的分類方式中收業(yè)務(wù)概覽存款類產(chǎn)品差異化對(duì)比中國(guó)金融未來(lái)發(fā)展方向金融政策的引導(dǎo)與理解地區(qū)優(yōu)勢(shì)發(fā)掘打破傳統(tǒng)思維成功模式借鑒政策解讀與引導(dǎo) 6，鄉(xiāng)村振興機(jī)遇 民間借貸亂象與三農(nóng)金融融合：如何走出本行自己的路。 中國(guó)特色三農(nóng)金融對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響。 中國(guó)式理財(cái)特征從業(yè)者入門(mén)準(zhǔn)備：日常話術(shù)規(guī)范：溝通矩陣，個(gè)人營(yíng)銷工具準(zhǔn)備營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧：客戶開(kāi)發(fā)：農(nóng)家樂(lè)/小型農(nóng)場(chǎng)/養(yǎng)殖場(chǎng)/貧困村/批發(fā)商/種子站，小型企業(yè)緣故:熟人間市場(chǎng)如何開(kāi)發(fā)陌生:陌生展業(yè)流程渠道:渠道單互換切單:切單技巧與切單流程手
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《金融業(yè)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技能提升》【課程大綱】第一章：前言1.行業(yè)特性：當(dāng)前行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r2. 金融產(chǎn)品營(yíng)銷模式匯總3.金融業(yè)客戶投資去向分析4.行業(yè)知識(shí)了解:證券基金信托期貨等模式解讀.5.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手解析第二章：專業(yè)化銷售流程:1.客戶開(kāi)發(fā)模式:A、行業(yè)客戶開(kāi)發(fā):如何發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶B、外出展業(yè)技巧C、會(huì)議營(yíng)銷流程D、營(yíng)業(yè)部收單：門(mén)店?duì)I銷策略客戶開(kāi)發(fā)的目標(biāo)是什么？2，如何與客戶建立聯(lián)系客戶聯(lián)系方式如何留下來(lái)如何確認(rèn)客戶質(zhì)量并建立信任索要客戶聯(lián)系方式話術(shù)確認(rèn)客戶需求記錄客戶檔案：相親的流程。3，客戶需求判斷：A、客戶當(dāng)前需求匯總B、大客戶需要什么？中小型客戶需要什么？C、當(dāng)前理財(cái)市場(chǎng)信息匯總D、客戶有錢如何處
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《九型人格與心態(tài)遷善》【課程大綱】一.九型人格概述1. 九型人格的歷史，起源與發(fā)展應(yīng)用；2. 1-9號(hào)性格類型的關(guān)鍵特征概述；3. 九型人格與心理學(xué)的關(guān)系及應(yīng)用價(jià)值；4．九型人格學(xué)習(xí)的特點(diǎn)及幾個(gè)注意方面；5，1-9號(hào)性格測(cè)試:現(xiàn)場(chǎng)答疑,性格描述.6,從微信朋友圈看九型人格九型人格性格原理與深度剖析1. 1-9號(hào)性格類型經(jīng)典剖白與意象象征2. 1-9號(hào)性格類型的核心世界觀/價(jià)值觀/注意力焦點(diǎn)3. 1-9號(hào)性格類型的童年困境與早年認(rèn)同4. 1-9號(hào)性格類型的防御機(jī)制5. 1-9號(hào)性格類型的關(guān)鍵行為特征/情緒反應(yīng)/內(nèi)在動(dòng)機(jī)等6．與1-9號(hào)性格類型的溝通技巧與相處之道7. 1-9號(hào)性格類型的輕松壓力狀
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《人力資源穩(wěn)守策略》【課程目標(biāo)】當(dāng)前企業(yè)招聘難、留人難已經(jīng)成為頭號(hào)頑疾，加薪、升職的常規(guī)方法已不再適用于當(dāng)今社會(huì)企業(yè)。人力資源匱乏造成了無(wú)數(shù)企業(yè)家有形資產(chǎn)無(wú)形資產(chǎn)的流失如何守住有限的人力資源，降低成本如何通過(guò)僅有的人力資源發(fā)展團(tuán)隊(duì)，提升效能?！菊n程大綱】人力資源流失原因分析：待遇原因：低薪資或相對(duì)低薪資。績(jī)效考核與員工實(shí)際完成不符，員工傭金不符。人崗匹配原因：不足勝任或超于標(biāo)準(zhǔn)。市場(chǎng)原因：法規(guī)政策監(jiān)管、負(fù)面消息、競(jìng)爭(zhēng)因素職業(yè)規(guī)劃原因：崗位晉升空間，崗位天花板性格原因：性格與崗位不符內(nèi)部關(guān)系原因：?jiǎn)T工內(nèi)部群體性流失影響，員工內(nèi)部矛盾企業(yè)文化原因：制度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高強(qiáng)度培訓(xùn)、培訓(xùn)不足等工作強(qiáng)度原因
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《三農(nóng)金融精準(zhǔn)營(yíng)銷》【課程大綱】三農(nóng)金融行業(yè)起源及發(fā)展信貸業(yè)市場(chǎng)大致分類：幾種不同的分類方式中國(guó)三農(nóng)金融未來(lái)發(fā)展方向精準(zhǔn)扶貧與特色農(nóng)業(yè)發(fā)展精準(zhǔn)扶貧的引導(dǎo)與理解地區(qū)優(yōu)勢(shì)發(fā)掘打破傳統(tǒng)思維成功模式借鑒政策解讀與引導(dǎo) 6，鄉(xiāng)村振興機(jī)遇與發(fā)展 民間借貸亂象與三農(nóng)金融融合：如何走出本行自己的路。 中國(guó)特色三農(nóng)金融對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響。從業(yè)者入門(mén)準(zhǔn)備：日常話術(shù)規(guī)范：溝通矩陣，個(gè)人營(yíng)銷工具準(zhǔn)備營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧：客戶開(kāi)發(fā)：農(nóng)家樂(lè)/小型農(nóng)場(chǎng)/養(yǎng)殖場(chǎng)/貧困村/批發(fā)商/種子站緣故:熟人間市場(chǎng)如何開(kāi)發(fā)陌生:陌生展業(yè)流程渠道:渠道單互換切單:切單技巧與切單流程手段活動(dòng):營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展方式客戶分類