陳志嶸老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程大綱一、學(xué)習(xí)溝通的價(jià)值1.企業(yè)對(duì)溝通的重視2.溝通的終極目標(biāo)二、溝通問題及概念認(rèn)知1.實(shí)際案例展開溝通問題2.企業(yè)在溝通方面的盲點(diǎn)3.溝通概念全面認(rèn)知a)溝通的意義b)溝通的渠道c)溝通的要領(lǐng)d)溝通的功能三、有效溝通促績效1.溝通之表達(dá)技巧2.溝通之傾聽技巧3.溝通之問話技巧4.溝通之觀察技巧5.溝通之用心技巧6.溝通之障礙排除7.溝通之實(shí)戰(zhàn)演練1)向上溝通技巧a)除時(shí)機(jī)場合佳,否則不要講b)如有他人在場,宜仔細(xì)顧慮c)若是意見相同,要熱烈反應(yīng)d)意見略有差異,要先表贊同e)持有相反意見,勿當(dāng)場頂撞f)想要有些補(bǔ)充,要用引伸式g)心中存有上司,比較好溝通2)向下溝通技巧a)多說小話,少說
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TTT課程大綱一、 認(rèn)知篇(一) 培訓(xùn)概念認(rèn)知1. 培訓(xùn)的系統(tǒng)認(rèn)知2. 教育與培訓(xùn)區(qū)別3. 培訓(xùn)的基本流程4. 企業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)5. 企業(yè)培訓(xùn)的問題(二) 培訓(xùn)價(jià)值認(rèn)知1. 培訓(xùn)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的意義2. 培訓(xùn)對(duì)職員職業(yè)生涯發(fā)展的意義(三) 培訓(xùn)角色認(rèn)知1. 知彼（了解你的對(duì)象）1) 組織環(huán)境與培訓(xùn)2) 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)3) 成人有效學(xué)習(xí)法2. 知己（培訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)）1) 專業(yè)培訓(xùn)師的職業(yè)使命2) 卓越培訓(xùn)師的八項(xiàng)操守3) 卓越培訓(xùn)師的七個(gè)特征4) 卓越培訓(xùn)師的六種能力5) 卓越培訓(xùn)師的五大標(biāo)準(zhǔn)6) 卓越培訓(xùn)師的四種風(fēng)格7) 卓越培訓(xùn)師的三大角色2. 培訓(xùn)方法的設(shè)計(jì)與掌控1) 講演（授）法2)
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課程大綱一、認(rèn)識(shí)性恪及運(yùn)用性恪1、 為什么要從人格的角度談溝通2、 什么是性恪3、 性恪是如何決定命運(yùn)的4、 性恪分析的經(jīng)典工具--九型性恪二、認(rèn)識(shí)1號(hào)--完美型1、 1號(hào)---完美型介紹2、 1號(hào)自尊感高低(發(fā)展階段)之分別3、 1號(hào)整體特質(zhì)描述4、 如何協(xié)助1號(hào)的人健康進(jìn)步5、 如何與1號(hào)的人溝通相處三、認(rèn)識(shí)2號(hào)—助人型1、 2號(hào)—助人型介紹2、 2號(hào)自尊感高低(發(fā)展階段)之分別3、 2號(hào)整體特質(zhì)描述4、 如何協(xié)助2號(hào)的人健康進(jìn)步5、 如何與2號(hào)的人溝通相處七、認(rèn)識(shí)6號(hào)—忠誠型1、6號(hào)—忠誠型介紹2、6號(hào)自尊感高低(發(fā)展階段)之分別3、6號(hào)整體特質(zhì)描述4、如何協(xié)助6號(hào)的人健康進(jìn)步5、如何與
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一、認(rèn)識(shí)性恪及運(yùn)用性恪1、 什么是性恪2、 性恪是如何決定命的3、 如何運(yùn)用性恪的力量創(chuàng)造輝煌4、 性恪分析的經(jīng)典工具----九型性恪5、 從取長補(bǔ)短的角度選準(zhǔn)自已的左膀右臂二、認(rèn)識(shí)1號(hào)--完美型1、 1號(hào)---完美型介紹2、 1號(hào)自尊感高低之分別3、 1號(hào)整體特質(zhì)描述4、 如何協(xié)助1號(hào)的人健康進(jìn)步5、 團(tuán)隊(duì)成員支持1號(hào)的方法6、 團(tuán)隊(duì)成員如何與1號(hào)的人相處7、 1號(hào)個(gè)性在團(tuán)隊(duì)中容易出現(xiàn)的問題三、認(rèn)識(shí)2號(hào)—助人型1、 2號(hào)—助人型介紹2、 2號(hào)自尊感高低之分別3、 2號(hào)整體特質(zhì)描述4、 如何協(xié)助2號(hào)的人健康進(jìn)步5、 團(tuán)隊(duì)成員支持2號(hào)的方法6、 團(tuán)隊(duì)成員如何與2號(hào)的人相處7、 2號(hào)個(gè)性在團(tuán)隊(duì)中容
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課程提綱天單元：管理角色與原則1、管理的意義1) 管理的定義2、管理者的角色1) 承上啟下2) 心態(tài)轉(zhuǎn)變3) 角色轉(zhuǎn)變4) 職責(zé)轉(zhuǎn)變5) 方法轉(zhuǎn)變6) 能力轉(zhuǎn)變3、管理者的功能4、雙方(上司和下屬)的期望5、管理者應(yīng)具備的基本態(tài)度1) 建立工作使命感2) 決心意識(shí)3) 責(zé)任意識(shí)4) 改善意識(shí)5) 效能意識(shí)6) 掌握原理原則6、管理者的職責(zé)第二單元：組織溝通之技巧1. 溝通渠道1) 溝通意義2) 溝通渠道3) 溝通要領(lǐng)2. 溝通功能1) 思想一致、產(chǎn)生共識(shí)2) 洞悉真相、排除誤解 3) 減少猜忌、凝聚情感4) 疏導(dǎo)情緒、消除困擾5) 了解組織、減少阻力 6) 收集資訊、狀況共有7) 增進(jìn)了解、改
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一、認(rèn)知篇(一)培訓(xùn)概念認(rèn)知1. 培訓(xùn)的系統(tǒng)認(rèn)知2. 教育與培訓(xùn)區(qū)別3. 培訓(xùn)的基本流程4. 企業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)5. 企業(yè)培訓(xùn)的問題(二)培訓(xùn)價(jià)值認(rèn)知1. 培訓(xùn)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的意義2. 培訓(xùn)對(duì)職員職業(yè)生涯發(fā)展的意義(三)培訓(xùn)角色認(rèn)知1. 知彼（了解你的對(duì)象）1) 組織環(huán)境與培訓(xùn)2) 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)3) 成人有效學(xué)習(xí)法2. 知己（培訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)）1) 專業(yè)培訓(xùn)師的職業(yè)使命2) 卓越培訓(xùn)師的八項(xiàng)操守3) 卓越培訓(xùn)師的七個(gè)特征4) 卓越培訓(xùn)師的六種能力5) 卓越培訓(xùn)師的五大標(biāo)準(zhǔn)6) 卓越培訓(xùn)師的四種風(fēng)格7) 卓越培訓(xùn)師的三大角色2. 培訓(xùn)方法的設(shè)計(jì)與掌控1) 講演（授）法2) 視頻觀看法3) 問題