節(jié)：把脈企業(yè)員工心理健康一、四大指標(biāo)凸顯中國員工職業(yè)心理健康逐步惡化案例：富士康“九連跳”二、企業(yè)員工常見心理問題三、心理問題三大源頭⑴工作壓力⑵人際溝通⑶生活煩惱第二節(jié)：職業(yè)壓力管理四、壓力來源五、壓力表現(xiàn)六、常見處理方案第三節(jié)：員工心理輔導(dǎo)核心技巧一、傾聽問詢二、同理共情三、合理宣泄四、指導(dǎo)支持第四節(jié)：溝通沖突管理一、如何說出和員工意見不同的觀點(diǎn)？矛盾如何處理？二、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾？三、與員工溝程中根據(jù)員工的不同反應(yīng)，不同的處理技巧有哪些？1、對(duì)沉默的員工的溝通策略2、對(duì)亢奮員工的溝通策略3、對(duì)作漠不在乎的員工的溝通策略第五節(jié)：企業(yè)心理危機(jī)干預(yù)的原則與技巧一、什么是危機(jī)？二、危機(jī)的特征

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一、話說《黃帝內(nèi)經(jīng)》1、現(xiàn)代人的亞健康狀況寫真2、目前疾病的流行性發(fā)展趨勢3、《黃帝內(nèi)經(jīng)》給我們的啟示二、經(jīng)絡(luò)與養(yǎng)生1、經(jīng)絡(luò)的循行和功效2、經(jīng)絡(luò)保健法和經(jīng)絡(luò)自檢3、保健相關(guān)的穴位功效三、情志與養(yǎng)生1、關(guān)于情志與內(nèi)臟對(duì)應(yīng)的案例分解2、情志致病與現(xiàn)代心理疾病3、創(chuàng)造健康的精神生活四、四季養(yǎng)生與健身1、春季養(yǎng)生要點(diǎn)2、夏季養(yǎng)生要點(diǎn)3、秋季養(yǎng)生要點(diǎn)4、冬季養(yǎng)生要點(diǎn)五、體質(zhì)與養(yǎng)生1、中醫(yī)體質(zhì)學(xué)說把人如何分類的？2、測測你的體質(zhì)類型3、不同體質(zhì)的人如何養(yǎng)生？4、有健康才有一切...

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模塊：認(rèn)識(shí)自己的溝通特點(diǎn)一、你的溝通你做主二、你的溝通優(yōu)勢與劣勢三、我們可以不溝通嗎？職場溝通的重要性第二模塊：溝通的層次與佳境界一、溝通層次：人際、小團(tuán)隊(duì)、組織、大眾溝通二、溝通的致命過失：傲慢無禮、態(tài)度強(qiáng)硬、發(fā)號(hào)施令、推卸責(zé)任三、溝通的佳境界：心情愉快、真誠贊美、認(rèn)真傾聽、換位思考四、溝通的四個(gè)步驟：看聽問說第三模塊：有效溝通的技巧應(yīng)用一、有效溝通的五個(gè)環(huán)節(jié)：事先準(zhǔn)備—確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成共識(shí)二、溝通的三種語言表達(dá)方式：文字、聲音、肢體三、讓人快速喜歡你的9個(gè)方法四、讓人快速建立起信賴感的7個(gè)策略第四模塊：如何與你的上司溝通一、了解彼此的期望二、不要讓上司感到“意外”三、采取主動(dòng)，

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模塊一：話說關(guān)系1、關(guān)系的定義與種類2、關(guān)系的內(nèi)涵與外延3、人際關(guān)系的核心意義模塊二：話說職場人際關(guān)系1、職場人際關(guān)系的特殊性2、職場人際關(guān)系的重要性3、職場人際關(guān)系的建立法則模塊三：職場人際關(guān)系心理學(xué)1、職場上會(huì)讀心者勝2、如何做個(gè)會(huì)讀心的人？3、怎么樣讀懂她（他）的心？4、職場人際關(guān)系心理學(xué)的要素模塊四：職場人際關(guān)系的致命問題之溝通1、溝通問題案例集錦2、溝通問題成因分析3、如何有效溝通？4、充分利用好非語言溝通模塊五：職場人際關(guān)系的必勝法寶之積極心態(tài)1、積極心態(tài)在職場上的重要性2、積極心態(tài)的員工什么樣？3、如何讓自己成為積極心態(tài)的人？4、成為積極的人需要具備的能力模塊六：職場人際關(guān)系的必

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模塊一：話說員工心理幫助計(jì)劃1、員工心理幫助計(jì)劃的來龍去脈2、員工心理幫助計(jì)劃在現(xiàn)今企業(yè)中的定位3、員工心理幫助計(jì)劃的作用模塊二：員工心理幫助計(jì)劃之危機(jī)干預(yù)1、何為危機(jī)？2、在發(fā)生危機(jī)后，員工的心理與行為表現(xiàn)。3、危機(jī)干預(yù)對(duì)員工心理幫助的重要性4、危機(jī)干預(yù)方法模塊三：員工心理幫助計(jì)劃之心理篩查1、心理測量、測驗(yàn)、篩查的目的2、心理篩查查的是什么？3、合適的人做合適的事情4、心理篩查的方法5、別做一刀切的主管模塊四：員工心理幫助計(jì)劃之心理輔導(dǎo)1、心理輔導(dǎo)不是心理治療2、心理輔導(dǎo)的目標(biāo)與意義3、心理輔導(dǎo)的方法與實(shí)施途徑4、心理輔導(dǎo)的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該為鼓勵(lì)好的行為模塊五：請(qǐng)您幫助他（她）1、HR在員工心理

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模塊一、您是誰？自我認(rèn)知很重要1、社會(huì)角色的定義2、社會(huì)角色的分類3、客戶服務(wù)的角色內(nèi)涵與角色期待4、客戶對(duì)于我們的角色期待模塊二、客戶是誰？對(duì)他人正確認(rèn)知更重要1、客戶的來源分析2、不同類型客戶的心理特點(diǎn)和需要3、客戶想要的我們知道嗎？4、怎么樣分辨客戶的真實(shí)意圖？模塊三、客戶服務(wù)工作中的心理效應(yīng)1、建立好感的首因效應(yīng)2、日久見人心的近因效應(yīng)3、給自己帶上花環(huán)的暈輪效應(yīng)4、勿施于人的投射效應(yīng)5、經(jīng)驗(yàn)主義害死人的刻板效應(yīng)6、做個(gè)好傾聽者的霍桑效應(yīng)？7、我們該如何利用好這些效應(yīng)模塊四、客戶服務(wù)的基本功1、學(xué)會(huì)察言觀色2、學(xué)會(huì)高效溝通3、學(xué)會(huì)利用非語言交流4、掌握產(chǎn)品周邊知識(shí)的重要性5、服務(wù)重要的

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