酒店卓越服務(wù)禮儀與服務(wù)意識

用心留客客心留 ——酒店卓越服務(wù)禮儀與服務(wù)意識培訓(xùn) 1. 課程介紹通過本課程的學(xué)習(xí)，幫助酒店及餐飲企業(yè)提高管理與服務(wù)水平，提升企業(yè)的品牌美譽度，贏得顧客的心，培養(yǎng)超級忠誠顧客。本課程曾幫助廣東、江西、湖南等省數(shù)十家星級酒店、餐飲及服務(wù)企業(yè)提升管理水平，提高員工素質(zhì)，得到客戶和學(xué)員的一致好評！二、課程大綱第一章：美麗之心留客1、個人美麗形象※ 女職員儀表規(guī)范※ 男職員儀表規(guī)范※ 禁忌及注意事項2、酒店整體優(yōu)質(zhì)形象第二章：恭敬之心留客1、禮儀概述※ 禮儀的本質(zhì)與靈魂2、酒店服務(wù)儀態(tài)規(guī)范※ 站

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青少年禮儀素養(yǎng)——個性化訂制少女班

部分：有禮有儀得天下——禮儀知識我知道1、“禮儀”是什么？2、為什么要學(xué)習(xí)禮儀？3、如何學(xué)好禮儀？第二部分：賞心悅目人脈廣——印象管理1、形象管理2、淑女風(fēng)范3、服飾搭配第三部分：得體端莊又大方——淑女行為舉止禮儀1、站姿2、坐姿3、走姿4、蹲姿5、鞠躬6、手姿（手勢、握手、合十、抱拳、手語）7、微笑8、目光9、電話手機禮儀10、介紹禮儀11、擁抱禮儀12、迎送禮儀13、招呼禮儀第四部分：文雅高尚有分寸——溝通不俗口才棒1、登臺演講2、禮貌用語3、聆聽的藝術(shù)4、表達的技巧（說服、贊美與批評）5、身體語言的運用技巧6、溝通中的禁忌第五部分：文明禮儀我表率——公共禮儀有講究1、聚會禮儀2、網(wǎng)絡(luò)與電

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銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)

板塊：銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識的樹立一、銀行柜員角色定位；二、服務(wù)是一種修行三、銀行柜員服務(wù)不僅是用嘴，而且要用心；四、服務(wù)意識決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果；五、如何培養(yǎng)服務(wù)意識？六、解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確了，服務(wù)態(tài)度才能正確。案例分享：案例一：服務(wù)意識正反案例分享。案例二：客戶在銀行反復(fù)存取1分錢，到底是誰在為難誰？模塊二：銀行職員基本服務(wù)禮儀講：溫馨動人的笑容1．微笑的益處；2．從“術(shù)”到“道”的微笑訓(xùn)練。第二講：視線服務(wù)1．視線范圍的規(guī)范；2．眼神的恰當(dāng)運用。第三講：妥善措辭1．學(xué)習(xí)與客戶互動；2．措辭有禮，語句優(yōu)雅；3．換一種方式表達。模塊三：銀行職員的專業(yè)形象

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商場超市服務(wù)禮儀

部分：服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識概述一、什么是禮儀1、 禮儀概述2、 掌握良好禮儀的意義3、 服務(wù)行為良好禮儀的重要性二、商場服務(wù)人員角色定位與服務(wù)意識1、角色定位2、服務(wù)意識第二部分：服務(wù)形象管理一、形象的重要性二、服務(wù)人員的形象禮儀１、服務(wù)人員服飾的規(guī)范２、女職員淡妝禮儀３、形象管理禁忌與注意事項第三部分：服務(wù)舉止規(guī)范一、服務(wù)人員儀態(tài)１、站姿２、坐姿３、走姿４、蹲姿５、鞠躬二、服務(wù)人員手勢規(guī)范第四部分：服務(wù)表情管理一、微笑服務(wù)二、目光運用技巧三、服務(wù)聲音技巧第五部分：服務(wù)人員溝通禮儀一、顧客接待技巧二、服務(wù)人員交談禮儀１、用顧客喜歡的方式談話２、委婉、商量的語言技巧３、聽、問、說的藝術(shù)４、不爭辯的訣

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講解員素養(yǎng)提升培訓(xùn)

講：講解員職業(yè)道德與素質(zhì)要求一、思想道德素質(zhì)二、文化綜合素養(yǎng)三、形象素質(zhì)要求四、心理素質(zhì)要求五、職業(yè)能力要求六、工作原則第二講：講解員禮儀素養(yǎng)提升節(jié)：禮儀概述1、什么是禮儀2、禮儀的本質(zhì)3、禮儀的核心4、講解員優(yōu)質(zhì)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)：禮儀形象管理一、講解員形象管理1、講解員儀容儀表規(guī)范2、講解員著裝與搭配技巧3、講解員淡妝技巧4、講解員形象禁忌與注意事項二、整體形象管理第二節(jié)：規(guī)范儀態(tài)管理一、規(guī)范站姿訓(xùn)練1、規(guī)范站姿要求2、規(guī)范站姿訓(xùn)練方法3、禁忌與注意事項二、 規(guī)范坐姿訓(xùn)練1、規(guī)范坐姿要求2、規(guī)范坐姿訓(xùn)練方法3、禁忌與注意事項三、規(guī)范走姿訓(xùn)練1、規(guī)范走姿要求2、規(guī)范走姿訓(xùn)練方法3、禁忌與注意事

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客戶服務(wù)提升培訓(xùn)

部分：客戶服務(wù)技巧一、認(rèn)識“服務(wù)”二、客服人民員的角色定位三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三境界四、客戶的需求分析五、有針對性的客戶服務(wù)技巧第二部分：客服人員禮儀訓(xùn)練一、形象管理二、微笑的魅力三、舉止的修養(yǎng)四、客戶接待禮儀五、客戶拜訪禮儀第三部分：客戶服務(wù)溝通技巧一、客服溝通中的“聽”二、客服溝通中的“察”三、客服溝通中的“問”四、客服溝通中的“斷”五、客服溝通中的“定”※※ TIPS 客戶滿意度提高十倍的服務(wù)語言第四部分：客戶投訴處理技巧一、客戶投訴的原因分析二、面對客戶投訴的態(tài)度三、客戶投訴的類型四、客戶投訴處理步驟與技巧五、客戶投訴處理的錯誤行為與禁忌※※ TIPS：客戶投訴用語技巧及話術(shù)第五部分：客服人

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