《培訓(xùn)師九段實(shí)戰(zhàn)課程》   11.14

在如今追求最大利潤(rùn)和習(xí)慣包裝策劃的商業(yè)活動(dòng)中,一直以來(lái),讓我們引以自豪的,并不是知名度的不斷擴(kuò)大,也不是業(yè)務(wù)量的快速增長(zhǎng),而是能始終如一地堅(jiān)持做到“真、專(zhuān)、新”三字理念:（1）真——寫(xiě)我所做，做我所寫(xiě)沒(méi)做過(guò)的不寫(xiě)，做不到的不寫(xiě)，不想執(zhí)行的不寫(xiě)，沒(méi)發(fā)生的事實(shí)不寫(xiě)，只寫(xiě)做過(guò)或能做、想做、事實(shí)存在的，一旦寫(xiě)了就必須嚴(yán)格執(zhí)行。我們鄭重承諾：本方案100.00實(shí)事求是

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《優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)課程》   11.14

在如今追求最大利潤(rùn)和習(xí)慣包裝策劃的商業(yè)活動(dòng)中,一直以來(lái),讓我們引以自豪的,并不是知名度的不斷擴(kuò)大,也不是業(yè)務(wù)量的快速增長(zhǎng),而是能始終如一地堅(jiān)持做到“真、專(zhuān)、新”三字理念:（1）真——寫(xiě)我所做，做我所寫(xiě)沒(méi)做過(guò)的不寫(xiě)，做不到的不寫(xiě)，不想執(zhí)行的不寫(xiě)，沒(méi)發(fā)生的事實(shí)不寫(xiě)，只寫(xiě)做過(guò)或能做、想做、事實(shí)存在的，一旦寫(xiě)了就必須嚴(yán)格執(zhí)行。我們鄭重承諾：本方案100.00實(shí)事求是

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班組長(zhǎng)管理技能訓(xùn)練營(yíng)   11.14

班組長(zhǎng)管理技能訓(xùn)練營(yíng)一、學(xué)員核心收獲本次訓(xùn)練營(yíng)學(xué)員的核心收獲主要有如下3點(diǎn)，這些收獲也成為本次課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的出發(fā)點(diǎn)和要實(shí)現(xiàn)的訓(xùn)練目標(biāo)。1．認(rèn)清差距：認(rèn)清自己與成功管理者還有多少的距離，并有意愿尋求突破和改變。2．開(kāi)拓視野：接受更多更有效的管理思維、理念，借鑒成功者的管理經(jīng)驗(yàn)，給自己更全面的認(rèn)識(shí)和更多的選擇。3．掌握技能：掌握通俗易懂、簡(jiǎn)單易行、直接有效的管理

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《“打遍天下”電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)課程》   11.14

【課程背景】為何客戶(hù)聽(tīng)不到一半就掛我電話如何激發(fā)客戶(hù)的興趣？不打電話怕丟單，常打怕客戶(hù)煩，怎么辦？為何關(guān)系不錯(cuò)卻遲遲不見(jiàn)成交？為何一路闖關(guān)，關(guān)鍵的臨門(mén)一腳卻偏了？碰到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有何話術(shù)和策略？客戶(hù)的常見(jiàn)抗拒及應(yīng)對(duì)措施是什么？面對(duì)客戶(hù)砍價(jià)有什么談判策略？要做到全面開(kāi)發(fā)應(yīng)如何布局？在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電話營(yíng)銷(xiāo)作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷(xiāo)模式，正為越來(lái)越多

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《“訴戰(zhàn)速?zèng)Q”客戶(hù)投訴處理實(shí)戰(zhàn)課程》   11.14

訴戰(zhàn)速?zèng)Q客戶(hù)投訴處理實(shí)戰(zhàn)課程國(guó)家版權(quán)證書(shū)號(hào)13-2010-A-3459一、課程背景服務(wù)隨時(shí)面臨著各種未知的事件和狀況，潛在的風(fēng)險(xiǎn)有可能變成實(shí)際的威脅、損失或不良的社會(huì)影響，造成企業(yè)形象損害或工作的被動(dòng)。服務(wù)人員作為投訴應(yīng)急處理的最前線，需要強(qiáng)化投訴應(yīng)急處理方面的技能。當(dāng)然更重要的是學(xué)會(huì)預(yù)防投訴，或?qū)⒖蛻?hù)滿(mǎn)意化解在抱怨階段，不至于使其升級(jí)到投訴階段（特別是向上

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《“我的情緒我做主”情緒管理與壓力釋放實(shí)戰(zhàn)課程》   11.14

【課程背景】社會(huì)的發(fā)展、企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)加劇、都市生活工作節(jié)奏的加快，許多員工出現(xiàn)煩燥、郁悶、迷茫、失望、心慌等情緒，導(dǎo)致企業(yè)中經(jīng)常存在拖延推諉、互相指責(zé)、人心渙散、人際沖突、責(zé)任心不強(qiáng)等現(xiàn)象，最終嚴(yán)重影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理和經(jīng)營(yíng)績(jī)效等。在企業(yè)花大力氣進(jìn)行流程改造、精細(xì)管理、績(jī)效考核等，卻往往忽略了“人”這一本源，忽略了人的情緒對(duì)企業(yè)的重大影響。因此，為了讓

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培訓(xùn)師九段實(shí)戰(zhàn)課程   01.01

模塊內(nèi)容說(shuō)明開(kāi)訓(xùn)儀式1．領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn)講話2．破冰活動(dòng)3．團(tuán)隊(duì)組建良好的開(kāi)訓(xùn)是成功的開(kāi)始，溫馨和諧地進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)是培訓(xùn)的關(guān)鍵。段認(rèn)識(shí)培訓(xùn)1．內(nèi)訓(xùn)師角色定位2．內(nèi)訓(xùn)師的挑戰(zhàn)3．培訓(xùn)與教育區(qū)別4．成人學(xué)習(xí)的規(guī)律【課堂演練】1分鐘情景自我介紹做正確的事，正確地做事，對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師同樣重要，思維決定一切，沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)是難以做好一件事情的。第二段培訓(xùn)實(shí)施1．訓(xùn)前準(zhǔn)備2．訓(xùn)前調(diào)

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“訴戰(zhàn)速?zèng)Q”客訴處理技能訓(xùn)練   01.01

【課程大綱】部認(rèn)識(shí)投訴1.投訴是金2.客戶(hù)投訴渠道3.1-10-100投訴公式4.零投訴可能嗎？5.快樂(lè)加加:投訴趣集第二部投訴心理1.客戶(hù)為何投訴2.客戶(hù)為何不投訴3.四種客戶(hù)類(lèi)型及應(yīng)對(duì)4.客訴五個(gè)心理需求5.客訴六個(gè)結(jié)果需求第三部投訴應(yīng)對(duì)流程與技能1.投訴處理三原則(1)動(dòng)之以情(2)曉之以理(3)繩之以法2.投訴處理六步法(1)快速接待(2)安撫情緒(

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“我的情緒我做主”情緒管理與壓力釋放訓(xùn)練   01.01

【課程大綱】開(kāi)篇：“要我學(xué)”到“我要學(xué)”（1）困惑與期望收集：學(xué)員寫(xiě)出在工作生活中存在的關(guān)于情緒管理與壓力釋放方面的困惑，以及期望本次培訓(xùn)的內(nèi)容重點(diǎn)、教學(xué)方式和期望得到的收獲。導(dǎo)師收集匯總后，將有針對(duì)性地對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式做即時(shí)調(diào)整。（2）揭黃榜：揭黃榜（問(wèn)題猜想）的趣味方式充分激發(fā)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)的意愿。部分：自我覺(jué)察▲說(shuō)明：千百年來(lái)，人類(lèi)一直在自我探索，每

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培訓(xùn)師九段訓(xùn)練   01.01

【課程大綱】段：認(rèn)識(shí)培訓(xùn)1．內(nèi)訓(xùn)師角色定位2．內(nèi)訓(xùn)師的挑戰(zhàn)3．培訓(xùn)與教育區(qū)別4．成人學(xué)習(xí)的規(guī)律【課堂演練】1分鐘情景自我介紹第二段：培訓(xùn)實(shí)施1．訓(xùn)前準(zhǔn)備2．訓(xùn)前調(diào)研3．課堂培訓(xùn)4．培訓(xùn)評(píng)估5．訓(xùn)后總結(jié)6．訓(xùn)后跟蹤【課堂演練】培訓(xùn)視頻制作第三段：表達(dá)訓(xùn)練1．眼神訓(xùn)練2．表情訓(xùn)練3．手勢(shì)訓(xùn)練4．詞匯訓(xùn)練5．抑揚(yáng)頓挫訓(xùn)練6．科學(xué)用嗓訓(xùn)練【課堂演練】3分鐘mini課

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