林家旭 老師
- 所在地區(qū)： 湖北 宜昌
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：服裝搭配 商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 銀行營銷管理 國家高級企業(yè)培訓(xùn)師 廳堂服務(wù) 銀行服務(wù)禮儀
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銀行網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)第一講：構(gòu)建卓越的客戶體驗(yàn)銀行服務(wù)的重要性銀行服務(wù)的最高境界客戶體驗(yàn)的最高層次提升銀行服務(wù)的客戶體驗(yàn)1、“多做一點(diǎn)”的智慧和價值2、如何做到“多做一點(diǎn)”第二講：銀行員工職業(yè)形象塑造一、儀容儀表管理1、男士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象1) 男士儀容2）著裝規(guī)范3) 鞋襪選擇2、女士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象1)女士儀容2)著裝規(guī)范3)鞋襪選擇(款式、顏色、高度)4)配飾選擇案例:對比照分析二、員工儀態(tài)禮儀1、微笑,讓你更具魅力2、眼神的角度,優(yōu)雅交談中的禮貌細(xì)節(jié)3、站坐手勢,優(yōu)雅舉止,傳達(dá)你的自信1）站姿規(guī)范:站姿要領(lǐng)2）坐姿規(guī)范:柜臺坐姿3）行姿規(guī)范：行姿要領(lǐng)4）蹲姿規(guī)范：蹲姿要領(lǐng)5）手勢規(guī)范:指示、接
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營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程規(guī)范第一講：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程概述一、什么是流程二、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程（一）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的十大服務(wù)流程（二）服務(wù)流程的邏輯關(guān)系第二講：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程規(guī)范一、晨會流程（一）晨會的意義與作用（二）晨會存在的問題（三）晨會的內(nèi)容和形式（四）晨會的流程二、開門迎賓流程（一）開門迎賓的服務(wù)規(guī)范 1、開門迎賓的流程圖 2、開門迎賓規(guī)范的分解說明 （1）使用目的 （2）典型場景 （3）關(guān)鍵控制點(diǎn)（二）開門迎賓的演練三、業(yè)務(wù)咨詢流程（一）業(yè)務(wù)咨詢流程服務(wù)規(guī)范 1、業(yè)務(wù)咨詢流程 2、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)規(guī)范分解說明 （1）使用目的 （2）典型場景 （3）關(guān)鍵控制點(diǎn) （二）業(yè)務(wù)咨詢流程演練
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智慧廳堂，體驗(yàn)為王第一講：第一講 打造優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)一、銀行服務(wù)的最高境界（一）關(guān)注規(guī)范和流程（二）關(guān)注客戶需求（三）關(guān)注客戶體驗(yàn)二、打造優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)（一）什么是客戶體驗(yàn)（二）客戶體驗(yàn)的六個階段頭腦風(fēng)暴：影響客戶體驗(yàn)的原因（三）客戶體驗(yàn)的最高層次案例分享:生日的驚喜第二講：廳堂服務(wù)營銷七法寶 一、迎 ——服務(wù)規(guī)范及服務(wù)溫度（一）服務(wù)規(guī)范1、形象規(guī)范 2、杜絕失范 （二）開門迎客及日常迎接1、開門迎客的流程2、日常迎接的關(guān)鍵點(diǎn)二、分——引導(dǎo)分流及客戶識別（一）客戶分流1、不同類型客戶的分流（1）優(yōu)質(zhì)客戶（2）潛在優(yōu)質(zhì)客戶（3）普通客戶2、三次分流的要點(diǎn)及話術(shù)3、分流的
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《客戶投訴處理技巧與高情商溝通能力提升》 主講：林家旭【課程目標(biāo)及課程受益】 1、讓學(xué)員帶著問題和平時操作中的案例來上課，通過交流、分享、點(diǎn)評獲得更多的思考； 2、以客戶的抱怨和投訴處理為主線，提升團(tuán)隊和個人的投訴處理水平，并觸類旁通地提升銷售水平； 3、幫助學(xué)員找到靈活處理客戶投訴的關(guān)鍵點(diǎn)，使平時服務(wù)中碰到的一些疑難雜癥找到更好的解決方法； 4、讓網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員更好地了解投訴客戶的類型，在工作中有針對性地處理問題； 5、讓服務(wù)人員進(jìn)一步了解投訴處理的流程和規(guī)范話術(shù)，