營業(yè)網(wǎng)點標準化服務流程規(guī)范（2天）   05.04

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智慧廳堂，體驗為王 （2天）   05.04

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《客戶投訴處理技巧與高情商溝通能力提升》   05.04

《客戶投訴處理技巧與高情商溝通能力提升》主講：林家旭【課程目標及課程受益】1、讓學員帶著問題和平時操作中的案例來上課，通過交流、分享、點評獲得更多的思考；2、以客戶的抱怨和投訴處理為主線，提升團隊和個人的投訴處理水平，并觸類旁通地提升銷售水平；3、幫助學員找到靈活處理客戶投訴的關鍵點，使平時服務中碰到的一些疑難雜癥找到更好的解決方法；4、讓網(wǎng)點服務人員更好地

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