馬麗老師的內(nèi)訓課程
銀行柜員基礎知識及各崗位服務規(guī)范課程背景：在競爭如此激烈的今天，客戶可選擇的金融機構越來越多，銀行產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，服務成為了客戶選擇銀行的非常重要的因素。銀行的定位也從金融業(yè)變成了服務業(yè)，銀行如何提升服務成為了一項關鍵的任務。雖然各家銀行都意識到了服務的重要性，然而僅僅采用微笑服務是遠遠不夠的。再加上客戶的用戶習慣已由線上轉(zhuǎn)成了線下，僅僅只提升網(wǎng)點面對面的服務質(zhì)量是不夠的。新型的銀行服務不僅僅是停留在基礎服務的層面，而是全方案的深入服務，成為客戶的貼身金融管家。另外，新時代的客戶對于服務質(zhì)量不滿會采用各種方式進行發(fā)泄，如何在第一時間幫助客戶解決問