銀行經理基礎知識及崗位服務規(guī)范課程背景：在競爭如此激烈的今天，客戶可選擇的金融機構越來越多，銀行產品同質化現象嚴重，服務成為了客戶選擇銀行的非常重要的因素。銀行的定位也從金融業(yè)變成了服務業(yè)，銀行如何提升服務成為了一項關鍵的任務。雖然各家銀行都意識到了服務的重要性，然而僅僅采用微笑服務是遠遠不夠的。再加上客戶的用戶習慣已由線上轉成了線下，僅僅只提升網點面對面的服務質量是不夠的。新型的銀行服務不僅僅是停留在基礎服務的層面，而是全方案的深入服務，成為客戶的貼身金融管家。另外，新時代的客戶對于服務質量不滿會采用各種方式進行發(fā)泄，如何在第一時間幫助客戶解決問

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客戶投訴抱怨處理與溝通技巧課程背景:在競爭如此激烈的今天，客戶對于銀行服務的要求越來越高。銀行如何提升服務成為了一項關鍵的任務，在互聯網和自媒體爆炸式增長的時代，任何一個客戶對于銀行的不滿都可能通過網絡而無限放大。處于風口浪尖的銀行員工，除了要不斷的提高服務質量以外，面對客戶的投訴，如何正確的面對及處理才能避免投訴升級、獲得客戶的滿意是我們應當重點學習和關注的。課程收益：1.掌握客戶投訴原因目的，糾正錯誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念；2.掌握客戶對客戶投訴心理進行分析，針對不同性格的處理技巧；3.面對投訴客戶如何調整心態(tài)，尤其是銀行人員無

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銀行業(yè)消費者權益保護課程背景：在信息透明化的互聯網時代，客戶對于銀行服務的要求越來越高，對于自身權益的保護意識也越來越全面。銀行處在輿論的風口浪尖，在做好服務的同時如何更好的保護消費者權益成為了工作重點。在互聯網和自媒體爆炸式增長的時代，任何一個客戶對于銀行的不滿都可能通過網絡而無限放大。處于風口浪尖的銀行員工，除了要不斷的提高服務質量以外，還要不斷的學習消費者權益保護法的相關內容，為銀行的利益以及客戶的利益尋找到一個平衡點，獲得客戶的滿意是我們應當重點學習和關注的。課程收益：●掌握掌握銀行業(yè)消費者權益保護的相關專業(yè)知識和要求●提高對銀行

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大堂經理服務營銷能力提升課程背景：大堂經理是廳堂營銷的起點和樞紐，也是廳堂營銷成功與否最重要的“人為因素”，需做好全過程營銷管理，練好十八般武藝。廳堂營銷是指員工利用網點營銷資源，在關鍵營銷觸點，通過對進入網點的客戶進行識別引導、需求挖掘、現場推薦、協同營銷等全過程營銷管理，提升網點營銷效能。大堂經理負責網點廳堂內的服務銷售管理、迎賓接待、客流疏導、業(yè)務推介、客戶挖掘等各項工作，是廳堂營銷的組織者和各功能區(qū)域相互協作的樞紐，是廳堂內發(fā)掘個人中高端客戶的具體執(zhí)行人，是確保網點服務銷售流程正常運轉的關鍵。廳堂營銷一體化涉及網點大多數崗位,但是廳堂

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大堂經理廳堂服務及營銷課程背景：大堂經理是廳堂營銷的起點和樞紐，也是廳堂營銷成功與否最重要的“人為因素”，需做好全過程營銷管理，練好十八般武藝。廳堂營銷是指員工利用網點營銷資源，在關鍵營銷觸點，通過對進入網點的客戶進行識別引導、需求挖掘、現場推薦、協同營銷等全過程營銷管理，提升網點營銷效能。大堂經理負責網點廳堂內的服務銷售管理、迎賓接待、客流疏導、業(yè)務推介、客戶挖掘等各項工作，是廳堂營銷的組織者和各功能區(qū)域相互協作的樞紐，是廳堂內發(fā)掘個人中高端客戶的具體執(zhí)行人，是確保網點服務銷售流程正常運轉的關鍵。廳堂營銷一體化涉及網點大多數崗位,但是廳堂

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新形勢下理財經理的營銷思維轉換課程背景：新時代下銀行業(yè)的競爭，早就不是單純的銀行間的競爭，更多的則是來源于互聯網金融的競爭。伴隨著互聯網金融的壯大，客戶對于金融產品自主選擇的范圍也越來越廣，銀行的業(yè)務也越來越不好做。在過去，銀行面對的是看得見的對手，而現在銀行面臨的更多的是看不見的對手。如何在競爭中處于有利的位置，就需要銀行的工作人員具有敏銳的市場洞察力，與時俱進。理財經理作為銀行個人金融業(yè)務的第一人，如果還采用坐等客戶上門的方法以及傳統(tǒng)的思維模式來進行營銷，固步自封，那么勢必會被時代所淘汰。面對如何做好存量客戶的挖掘？如何最大化的發(fā)掘客戶的潛力？

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