人力資源管理與薪酬福利講師：張媛課 程 綱 要【課程名稱】《人力資源管理與薪酬福利》【課程背景】業(yè)務(wù)管理與人力資源管理相輔相成，彼此的深度融合是公司業(yè)績達(dá)成，戰(zhàn)略落地的有力保障。然而在實際工作中，很多企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理，不了解人力資源的工作內(nèi)容，工作方法，面臨的壓力與挑戰(zhàn)，因此在工作中很難很好地配合，究其原因，這些疑問的出現(xiàn)很大程度上同部門負(fù)責(zé)人（即非人力資源經(jīng)理）不善于進(jìn)行人力資源管理緊密相關(guān)。《人力資源管理與薪酬福利》課程不但深入講解非人力資源經(jīng)理與人力資源部門的職責(zé)分工，還結(jié)合了案例分析討論，將枯燥的專業(yè)知識轉(zhuǎn)換為通俗易懂的操作方法，從而使普通管理者在培訓(xùn)現(xiàn)場就可輕松了解人力資源的管理框架，

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融煉智慧，傳遞價值 ——服務(wù)流程工作坊 講師：張媛 課 程 綱 要【課程名稱】融煉智慧 傳遞價值——服務(wù)流程工作坊【課程背景】在教育行業(yè)同質(zhì)化競爭越來越激勵的今天，獨特的服務(wù)內(nèi)涵，卓越的服務(wù)流程以及標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)形象，越來越成為提升客戶體驗和強化戰(zhàn)略落地的軟實力。 在實際工作中，很多教育企業(yè)不具備自己的獨特服務(wù)流程，因此，不能帶來卓越卓越體驗，并通過服務(wù)流程創(chuàng)造卓越的

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服務(wù)規(guī)范與卓越服務(wù)流程講師：張媛課 程 綱 要【課程名稱】服務(wù)規(guī)范與卓越服務(wù)流程【課程背景】這是一個“以貌取人”“酒香也怕巷子深”的時代，是“情商”決定職場高度，“細(xì)節(jié)”決定成敗的時代。特別是在企業(yè)的同質(zhì)化競爭越來越激勵的今天，獨特的產(chǎn)品內(nèi)涵，卓越的服務(wù)流程以及卓越的員工形象，服務(wù)流程，越來越成為提升客戶體驗和強化戰(zhàn)略落地的軟實力。良好的員工形象，是組織資產(chǎn)。然而在實際工作中，很多的企業(yè)沒有吸引顧客，是因為員工不能體現(xiàn)產(chǎn)品的形象，不能帶來卓越體驗，無法確定獨特的服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)禮儀，并通過服務(wù)流程創(chuàng)造卓越的產(chǎn)品體驗和服務(wù)內(nèi)涵！很多企業(yè)不懂得用員工的專業(yè)卓越形象提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌；不懂

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上接戰(zhàn)略 下接績效 ——企業(yè)培訓(xùn)體系搭建 講師：張媛【課程背景】 未來企業(yè)的競爭，是學(xué)習(xí)的效率，變革的速度，以及是否能把員工的潛能發(fā)揮到 最大的競爭！ 學(xué)習(xí)的速度，變革的速度決定了企業(yè)業(yè)績增長的速度！ 戰(zhàn)略實現(xiàn)，業(yè)務(wù)卡點，棘手問題等的最終解決靠的是組織能力，人員能力的提升 ，應(yīng)該說，沒有解決不了的問題，只有解決不了問題的人，只有根據(jù)戰(zhàn)略的變化，競 爭對手的變化，客戶的變化，價值點的變化，業(yè)務(wù)卡點的差距有針

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全面激勵模型與敏捷激勵模式創(chuàng)新講師：張媛課程背景越來越快！一切都在大規(guī)模地變化之中，移動互聯(lián)時代是一個快速變革的時代，當(dāng)80、90員工成為職場主力軍的時候，成就感，體驗，個性化需求已經(jīng)成為迫切的需求，工作變成了消費品，傳統(tǒng)激勵模式已不能適應(yīng)，迫切需要創(chuàng)新的激勵模式！任何具備強大生命力的激勵模式，必將適應(yīng)客觀環(huán)境的要求。移動互聯(lián)時代，傳統(tǒng)的規(guī)則被不斷打破，消費者對于服務(wù)的要求越來越高，員工越來越注重個性化和自我體驗。未來的競爭，是學(xué)習(xí)能力，變革的速度，以及是否把團隊潛能發(fā)揮到最大的競爭。在未來，誰掌握了激勵之道，就占據(jù)了未來競爭的制高點。企業(yè)也需要不斷升級管理模式能來適應(yīng)越來越全面的員工的激勵需

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教練引導(dǎo)工作坊【課程邏輯】 群策群力教練引導(dǎo) 促動師 促動技術(shù)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 ← 聚焦團隊中的真實問題并加以分析 ← 群策群力匯聚團隊智慧，形成落地的方案策略 ← 通過實戰(zhàn)掌握前沿的教練引導(dǎo)的方法、流程、步驟、方法與工具 ← 掌握戰(zhàn)略地圖，核心價值鏈和績效改進(jìn)核心工具和方法?！菊n程特色】聚焦：聚焦參與者真實問題，結(jié)合促動技術(shù)進(jìn)行體驗式學(xué)習(xí)，邊學(xué)技術(shù)邊解決問題實戰(zhàn)：基于真實問題，用行動學(xué)習(xí)的方式講授行動學(xué)習(xí)互動：小組深度研討，70時間用于實戰(zhàn)，鞏固并深化促動技術(shù)【時間

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