何慧嫻老師的內訓課程
營業(yè)廳網點服務禮儀及標準服務流程 ——讓每一位員工都成為您的代言人， 使每一位顧客都愿意成為您的朋友。 何慧老師 ■ 培訓目的及意義(Meaning） 營業(yè)網點工作的員工，作為一線服務與營銷的主要力量，他們服務意識的強弱、服務水準的高低、服務行為的好壞，直接影響著銀行的品牌形象和市場競爭力。而他們是否具備主動營銷意識及良
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營業(yè)廳五星級服務鍛造及服務溝通 ——讓每一位員工都成為您的代言人， 使每一位顧客都愿意成為您的朋友。 何慧老師 ← 課程概述： 電力系統(tǒng)從未來格局來講市場逐步開放，競爭激烈。作為一線員工的精細化服務 要求也在不斷增加，而在調研過程中困擾企業(yè)的難點在于：為何學習了這么多可服務 意識不強？由于人員、技能、制度、管理各方面的諸多因素，使其不能保持良好的服 務持續(xù)狀態(tài)，在暗訪營業(yè)廳
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新形象、星服務——優(yōu)質的服務禮儀 ——讓每一位員工都成為您的代言人， 使每一位顧客都愿意成為您的朋友。 何慧老師 ■ 培訓目的及意義(Meaning） 中國首富王健林在節(jié)目里曾經預言：未來中國最具發(fā)展?jié)摿Φ娜齻€行業(yè)是娛樂、體育、休閑。而中國正日益興起的3億中產階級帶領人們進入了全新的精細化服務體驗時代，市場競爭的激烈愈加要求服務行業(yè)從業(yè)人員具備高品質的服務禮儀，在服務活動中有一句形象的描述：只
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柜面人員服務心態(tài)與溝通禮儀 ——何慧嫻老師 ■ 培訓目的及意義(Meaning） 20年前走在華爾街金融大道，道路兩邊一家家世界頂級的銀行機構和金融公司，當你隨意走進一家，廳面的一二十位工作人員無不來自世界頂級名校，如今當你故地重游，隨意走進一家機構看見的大多是機器服務、智能系統(tǒng)取代了銀行網點的諸多工作…… 我們的銀行人員核心競爭力到底在哪？ 如何在同品競爭中拔得頭籌？ 機器人式的機械式服務VS有溫度的服務
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銀行客戶經理服務溝通4A技巧實操授課講師：何慧嫻 ■ 培訓目的及意義(Meaning） 面對激烈的市場競爭、信貸新方式層出不窮，從曾經銀行與銀行間物理版圖的競爭 ，如今演變?yōu)橐晕锫?lián)網為基礎的大數(shù)據(jù)精準定位、快速鎖定需求的各網絡金融、銀行平 臺競爭。近幾年信貸壓力逐步顯現(xiàn)，對客戶經理及信貸員是一個不小的考驗。 我們的核心競爭力到底在哪？ 如何在同品競爭中拔得頭籌？ 如何讓客戶增強互動與粘性？ 如何讓我們的服務更走心？更有溫度…… 本課程是基于世界500強寶潔集團內訓課程的延伸，從有溫度為切入點，結合銀行服 務流程，落地學習、現(xiàn)場運用。