何慧嫻老師的內訓課程
網絡客服人員線上服務溝通技巧 授課講師：何慧嫻 ← 培訓目的及意義(Meaning） 對于網絡營銷和電話客服人員來說，在沒有見面僅僅憑借一只聽筒或手機解決問題和服務營銷難度是很大的，尤其是要取得高品質的服務標準，使顧客即使沒有面對面仍然可以感受到服務人員的專業(yè)程度和產品的可信賴感。 而“網絡客服人員線上服務溝通技巧”課程是服務領域中的經典課程，也是每一個服務型公司必不可少提升員工整體服務水平的課程，本課程在此基礎上結合中國服務型企業(yè)的實際情況，從打造一個高品質客服團隊出發(fā)，從電話客服的標準落地
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商務禮儀與職業(yè)形象塑造 ——何慧嫻老師 ■ 培訓目的及意義(Meaning） 商務禮儀是人們在交往活動中，用以維護企業(yè)或者個人形象，對交往的對象表示尊重和友好的規(guī)范，更是一種人們在商務場合中的交往藝術，市場競爭的激烈愈加要求商務人士具備高品質的商務社交禮儀，在商務活動中有一句形象的描述：只有讓客戶三秒內“喜歡”上你或你的企業(yè)，才會有接下來的3分鐘，3小時、或3年的交往，以此可見商務活動的社交中“細節(jié)決定成敗”是至關重要的。
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五星級客戶接待及精細化服務禮儀 ———何慧嫻老師 ■ 培訓目的及意義(Meaning） 伴隨著中國高速發(fā)展的經濟，以第三產業(yè)為核心代表的“服務業(yè)”正在以迅雷不及 掩耳之勢快速升級，在以服務為主的企業(yè)里，“提升服務質量”、“爭創(chuàng)優(yōu)質服務”、“ 顧客至上”，這些服務理念常常首先被企業(yè)提起，但卻是最后才執(zhí)行的事情。而中國 的中產階級的崛起代表著未來服務業(yè)走進了“精細化服務”的大時代。 而“五星級客戶接待及精細化服務禮儀”課程是服務領域中的經典課程，也是每一
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高端商務接待禮儀及商務溝通技巧 ——讓每一位員工都成為您的代言人， 使每一位顧客都愿意成為您的朋友。 何慧老師 培訓目的及意義(Meaning） 隨著中國成為全球第二大GDP強國，而進出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國商業(yè) 活動中的高端商務接待越來越平凡，大到國際間的貿易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待 ，都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務活動中如何進行得體不失宜 的接
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服務溝通4A技巧實戰(zhàn)授課講師：何慧嫻 ■ 培訓目的及意義(Meaning） 2017年中國大數(shù)據(jù)顯示：3億左右的中國中產階級崛起，中產階級的評定標準是年收 入50—500萬的家庭，由這3億的中產階級崛起，直接滲透影響中國服務性質行業(yè)的升級 ： 如何提高精細化服務？ 如何在同品競爭中找到自己的核心競爭力？ 機器人式的機械式服務VS有溫度的服務如何區(qū)別？ 如何讓我們的服務更走心？更有溫度…… 本課程是基于世界500強寶潔集團內訓課程的延伸，從有溫度為切入點，結合自己企 業(yè)的服務流程，落地學習、現(xiàn)場運用。讓學員掌握在服務溝通中的4