高端物業(yè)資產(chǎn)運營課題（2017年版）（2014年版）一、高端物業(yè)資產(chǎn)運營理論指導如何理解高端物業(yè)資產(chǎn)管理理念高端物業(yè)資產(chǎn)管理模式高端物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營范疇高端物業(yè)資產(chǎn)服務(wù)標準二、高端物業(yè)資產(chǎn)運營現(xiàn)狀1、目前國內(nèi)高端物業(yè)資產(chǎn)管理現(xiàn)狀2、目前國內(nèi)高端物業(yè)資產(chǎn)管理需要解決的問題3、借鑒國外高端物業(yè)資產(chǎn)管理經(jīng)驗4、高端物業(yè)資產(chǎn)管理發(fā)展趨勢和目標三、高端物業(yè)資產(chǎn)運營模式透析1、介紹國內(nèi)高端物業(yè)資產(chǎn)管理案例做法2、介紹國外高端物業(yè)資產(chǎn)管理案例先進經(jīng)驗3、高端物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營的資源和資產(chǎn)結(jié)構(gòu)分析4、高端物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略和策劃5、高端物業(yè)資產(chǎn)運營管理運作和實施6、高端物業(yè)資產(chǎn)運營的模式和推行四、高端物業(yè)資產(chǎn)項目服務(wù)功能

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現(xiàn)代購物中心拓展經(jīng)營服務(wù)體系 培訓課題大綱 （2017年版式）商業(yè)項目拓展：可理解為從別人手中如何接回一個購物中心，如怎么找到這樣的項目，怎么判斷行不行，如何談判，如何合作，如何給他做定位、策劃；如何招商，直到購物中心正式營業(yè)為止。就營業(yè)前的各個環(huán)節(jié)的相關(guān)培訓或標桿經(jīng)驗分享。一、購物中心商業(yè)拓展業(yè)務(wù)核心要素1、如何尋找市場購物中心項目信息2、如何從開發(fā)商取得購物中心項目3、如何現(xiàn)場實地查勘購物中心項目環(huán)境4、如何分析購物中心項

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互聯(lián)時代智慧社區(qū)O2O物業(yè)管理建設(shè)及創(chuàng)新經(jīng)營實戰(zhàn)經(jīng)驗第一部分、智慧社區(qū)020的創(chuàng)業(yè)概念新常態(tài)下互聯(lián)網(wǎng)在生態(tài)圈中的作用與影響物業(yè)服務(wù)社區(qū)020最新定義十大社區(qū)020服務(wù)平臺類型未來社區(qū)020在物業(yè)管理中的出路案例：科技改變?nèi)松钜簧葑g第二部分、社區(qū)020在物業(yè)管理服務(wù)中運用1、020在物業(yè)服務(wù)中內(nèi)部質(zhì)量管理系統(tǒng)組建與運用2、020在物業(yè)管理中面對業(yè)主服務(wù)系統(tǒng)組建與運用3、020在物業(yè)管理中與電商對外經(jīng)營服務(wù)系統(tǒng)組建與運用4、020在物業(yè)管理中與社會公共經(jīng)營服務(wù)系統(tǒng)組建與運用案例：客服中心、呼叫熱線、設(shè)備遠程監(jiān)控、微庫實體店等項目第三部分、標干物業(yè)管理企業(yè)在運用020實戰(zhàn)經(jīng)驗分享彩生活物業(yè)管理企

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客戶公共關(guān)系營銷服務(wù)技巧1、如何尋找目標客戶和客戶的業(yè)態(tài)定位2、客戶的需求分析和關(guān)注點3、如何掌握與客戶第一時間見面的服務(wù)技巧4、了解客戶的性格和行為的關(guān)注點5、如何與客戶溝通的服務(wù)技巧6、與客戶談判的服務(wù)技巧7、與客戶達成協(xié)議的合作技巧8、情景模擬案例示范...

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2017年萬科物業(yè)公司全套經(jīng)營管理實務(wù)體系解析（4天課程）一、萬科物業(yè)公司前期物業(yè)管理服務(wù)體系解析1、萬科物業(yè)管理在房地產(chǎn)項目策劃設(shè)計階段的參與服務(wù)A、在策劃階段的主要參與服務(wù)內(nèi)容和重點建議事項B、在設(shè)計階段的主要參與服務(wù)內(nèi)容和重點建議事項C、在產(chǎn)品業(yè)態(tài)定位的主要參與服務(wù)內(nèi)容和重點建議事項2、萬科物業(yè)管理在房地產(chǎn)項目施工階段的前期介入服務(wù)A、如何了解全程工程計劃和各開發(fā)項目進駐相關(guān)內(nèi)容B、如何掌握施工進度和完成交付相關(guān)內(nèi)容C、如何了解配套物業(yè)房屋本體、物業(yè)用房、設(shè)備設(shè)施產(chǎn)品選用和使用功能D、如何了解配套物業(yè)區(qū)域園林綠化、水榭景觀、公共活動場所產(chǎn)品選用和使用功能E、如何了解配套物業(yè)區(qū)域停車場、學

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打造高效執(zhí)行力的物業(yè)管理團隊一、關(guān)于執(zhí)行力、執(zhí)行文化與執(zhí)行力團隊1.什么是執(zhí)行力2.關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行力的弊病3.執(zhí)行力不佳的原因4.關(guān)于物業(yè)管理行業(yè)執(zhí)行力的難題5.執(zhí)行團隊文化與團隊角色定位二、物業(yè)管理企業(yè)為什么要提升執(zhí)行力1.物業(yè)管理是以過程管理為導向的管理行為；2.物業(yè)管理作為準公共性服務(wù)的行業(yè)性質(zhì)；3.物業(yè)管理企業(yè)偏平化的組織結(jié)構(gòu)形式特點4.物業(yè)管理團隊的人才素質(zhì)結(jié)構(gòu)成分要求三、執(zhí)行力的構(gòu)成1.執(zhí)行力的三個核心流程：1)人員流程——用正確的人2)戰(zhàn)略流程——做正確的事3)運營流程——把事做正確2.執(zhí)行力的五大要素1)溝通——執(zhí)行力的前提

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